Zendesk membangunkan perisian khidmat pelanggan dan jualan yang membantu organisasi mengurus perbualan, permintaan sokongan dan hubungan pelanggan dalam satu persekitaran yang saling berhubung. Platformnya menghimpunkan pemesejan, sembang langsung, automasi berkuasa AI, alat privasi dan perlindungan data serta ruang kerja ejen, sekali gus memberikan pasukan cara yang fleksibel untuk mengatur operasi perkhidmatan apabila mereka berkembang. Zendesk turut menawarkan perkhidmatan profesional dan sumber latihan, dengan tumpuan terhadap interaksi pelanggan yang diperibadikan, aliran kerja bersepadu, kepelbagaian dan keterangkuman serta kelestarian.
Arkitek Teknikal Berbahasa Jerman, Zendesk (Hibrid di Dublin)
Reka bentuk seni bina Zendesk berkuasa AI untuk penyelesaian pengalaman pelanggan perusahaan. Pimpin penemuan, integrasi, automasi, perancangan pelaksanaan dan panduan teknikal dalam bahasa Inggeris serta Jerman.
Penerangan
- Reka bentuk seni bina yang selamat, boleh diskalakan dan mengutamakan AI untuk automasi, layan diri, bantuan ejen, penghalaan pintar serta kes penggunaan Zendesk yang berkaitan
- Sokong pelanggan dengan perancangan pelancaran, pengurusan perubahan dan kesediaan operasi untuk penggunaan AI yang berterusan
- Gunakan alat AI untuk meningkatkan produktiviti diri dan pasukan
- Hubungkan pilihan penyelesaian dengan peningkatan yang boleh diukur dalam pembendungan, pengalihan, produktiviti, kelajuan penyelesaian, kepuasan pelanggan dan kecekapan operasi
- Kendalikan sesi penemuan teknikal bersama pelanggan
- Tetapkan skop penyelesaian dan kenal pasti peluang bernilai tinggi untuk penggunaan AI
- Bimbing pelanggan tentang seni bina, integrasi, kesediaan data dan pertukaran dalam pelaksanaan
- Bekerjasama dengan pasukan penyampaian untuk menjadikan reka bentuk penyelesaian sebagai pelaksanaan yang berkesan
- Kekalkan kualiti teknikal, skop yang sejajar dan pelaksanaan yang boleh dipercayai
- Selaraskan kerja dengan pasukan Jualan, Kejayaan Pelanggan, Sokongan, Produk dan Perkhidmatan Profesional
- Cari cara untuk melanjutkan Zendesk melalui API, rangka kerja aplikasi, automasi dan integrasi tersuai
- Nilai jurang produk, batasan teknikal dan kekangan aliran kerja
- Cadangkan penyelesaian sementara yang telah diuji serta reka bentuk penyelesaian alternatif
- Terjemahkan objektif perniagaan pelanggan kepada seni bina Zendesk yang boleh diskalakan dan mengutamakan AI
- Selesaikan halangan teknikal dan bantu pelanggan merealisasikan nilai dengan lebih pantas
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam seni bina, kejuruteraan pembelajaran mesin, seni bina penyelesaian atau perundingan teknikal
- Rekod kejayaan mereka bentuk dan menggunakan penyelesaian AI atau pembelajaran mesin dalam pengeluaran
- Pengalaman dengan alat perkhidmatan AI, platform automasi atau produk AI perbualan seperti Decagon, Forethought, Ada atau penyelesaian yang setara
- Pengalaman menilai kesediaan data, tadbir urus dan kesediaan operasi untuk inisiatif AI
- Latar belakang dalam SaaS, perisian perusahaan atau teknologi pengalaman pelanggan
- Pengalaman praktikal dengan API REST, integrasi dan reka bentuk penyelesaian merentas sistem web, backend dan/atau mudah alih
- Pengalaman memimpin penemuan pelanggan dan menukarkan keperluan perniagaan kepada seni bina teknikal
- Yakin membentangkan penyelesaian teknikal kepada pasukan kejuruteraan dan pihak berkepentingan eksekutif
- Kemahiran perundingan, kerjasama dan pengurusan pihak berkepentingan yang kukuh
- Ijazah sarjana muda dalam Sains Komputer, Kejuruteraan, Perniagaan atau pengalaman profesional yang setara
- Mampu bekerja dalam persekitaran hibrid dan menyokong pelanggan merentas zon waktu apabila diperlukan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Jerman
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang dalam bahasa Inggeris dan Jerman
- Pemahaman kukuh tentang kes penggunaan AI sepanjang perjalanan perkhidmatan pelanggan
- Keupayaan yang terbukti untuk mencipta seni bina AI hujung ke hujung yang boleh diskalakan dan mudah diselenggara
- Mampu memimpin perbincangan pelanggan yang kompleks dan mempengaruhi hala tuju teknikal
- Mampu mengimbangi skop, jangkaan, kebergantungan dan garis masa penyampaian
- Pemikiran analitikal yang kukuh dan keupayaan membuat keputusan secara praktikal
- Selesa bekerja dalam persekitaran yang berubah dengan pantas
- Komited untuk mengikuti perkembangan produk Zendesk, AI, transformasi perkhidmatan pelanggan dan amalan integrasi moden
Faedah
- Kerja hibrid yang menggabungkan kerjasama di lokasi dengan fleksibiliti bekerja dari jauh
- Pilihan untuk bekerja dari jauh bagi sebahagian daripada minggu bekerja
- Tempat kerja inklusif yang disokong oleh inisiatif kepelbagaian, kesaksamaan dan keterangkuman global
- Kemudahan munasabah untuk pemohon kurang upaya dan veteran kurang upaya