Zendesk utvikler programvare for kundeservice og salg som hjelper organisasjoner med å håndtere samtaler, supporthenvendelser og kunderelasjoner i ett sammenhengende miljø. Plattformen samler meldinger, livechat, AI-drevet automatisering, verktøy for personvern og databeskyttelse samt en arbeidsflate for kundeservicemedarbeidere, slik at team får fleksible måter å organisere servicearbeidet på etter hvert som det vokser. Zendesk tilbyr også profesjonelle tjenester og opplæringsressurser, med et uttalt fokus på personlige kundeinteraksjoner, integrerte arbeidsflyter, mangfold og inkludering samt bærekraft.
Teknisk arkitekt med tyskspråklig kompetanse, Zendesk (hybrid i Dublin)
Utform AI-drevne Zendesk-arkitekturer for virksomhetsløsninger innen kundeopplevelse. Led behovsanalyser, integrasjoner, automatisering, implementeringsplanlegging og teknisk veiledning på engelsk og tysk.
Beskrivelse
- Utform sikre, skalerbare og AI-fokuserte arkitekturer for automatisering, selvbetjening, agentstøtte, intelligent ruting og relaterte Zendesk-bruksområder
- Støtt kunder med planlegging av utrulling, endringsledelse og operativ beredskap for varig AI-adopsjon
- Bruk AI-verktøy for å forbedre personlig produktivitet og teamets produktivitet
- Knytt løsningsvalg til målbare gevinster innen håndtering, avledning, produktivitet, løsningstid, kundetilfredshet og operasjonell effektivitet
- Tilrettelegg for tekniske behovsanalyser med kunder
- Fastsett løsningens omfang og avdekk verdifulle muligheter for AI-adopsjon
- Veiled kunder om arkitektur, integrasjoner, datamodenhet og avveininger ved implementering
- Samarbeid med leveranseteam for å omsette løsningsdesign til effektive implementeringer
- Oppretthold teknisk kvalitet, samordnet omfang og pålitelig gjennomføring
- Koordiner med salg, Customer Success, support, produkt og Professional Services
- Finn måter å utvide Zendesk på gjennom API-er, app-rammeverk, automatisering og tilpassede integrasjoner
- Vurder produktmangler, tekniske begrensninger og begrensninger i arbeidsflyter
- Foreslå testede løsninger og alternative løsningsdesign
- Omsett kundenes forretningsmål til skalerbare og AI-fokuserte Zendesk-arkitekturer
- Løs tekniske hindringer og hjelp kunder med å realisere verdi raskere
Krav
- Minst fem års erfaring med arkitektur, maskinlæringsteknikk, løsningsarkitektur eller teknisk rådgivning
- Dokumentert erfaring med å designe og sette AI- eller maskinlæringsløsninger i produksjon
- Erfaring med AI-tjenester, automatiseringsplattformer eller produkter for samtale-AI, som Decagon, Forethought, Ada eller tilsvarende løsninger
- Erfaring med å vurdere datamodenhet, styring og operativ beredskap for AI-initiativer
- Bakgrunn innen SaaS, bedriftsprogramvare eller teknologi for kundeopplevelse
- Praktisk erfaring med REST-API-er, integrasjoner og løsningsdesign på tvers av web-, backend- og/eller mobilsystemer
- Erfaring med å lede kundeundersøkelser og omsette forretningskrav til tekniske arkitekturer
- Trygg på å presentere tekniske løsninger for ingeniørteam og ledende interessenter
- Sterke ferdigheter innen rådgivning, samarbeid og interessenthåndtering
- Bachelorgrad innen informatikk, ingeniørfag, økonomi eller tilsvarende yrkeserfaring
- Evne til å arbeide i et hybridmiljø og ved behov støtte kunder på tvers av tidssoner
- Flytende engelsk og tysk
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og tysk
- Solid forståelse av AI-bruksområder gjennom hele kundeservicereisen
- Dokumentert evne til å skape skalerbare, vedlikeholdbare AI-arkitekturer fra ende til annen
- Evne til å lede komplekse kundediskusjoner og påvirke teknisk retning
- Evne til å balansere omfang, forventninger, avhengigheter og leveringstidsplaner
- Sterk analytisk tenkning og praktisk beslutningstaking
- Trives med å arbeide i et miljø i rask endring
- Engasjement for å holde seg oppdatert på Zendesk-produkter, AI-utvikling, transformasjon av kundeservice og moderne integrasjonspraksis
Fordeler
- Hybridarbeid som kombinerer samarbeid på stedet med fleksibilitet på avstand
- Mulighet til å arbeide eksternt deler av uken
- En inkluderende arbeidsplass støttet av globale initiativer for mangfold, likestilling og inkludering
- Rimelig tilrettelegging for søkere med funksjonsnedsettelser og veteraner med funksjonsnedsettelser