Zendesk razvija softver za korisničku podršku i prodaju koji organizacijama pomaže upravljati razgovorima, zahtjevima za podršku i odnosima s korisnicima u jednom povezanom okruženju. Njegova platforma objedinjuje razmjenu poruka, razgovor uživo, automatizaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, alate za privatnost i zaštitu podataka te radni prostor za agente, pružajući timovima fleksibilne načine organiziranja servisnih operacija dok rastu. Zendesk nudi i profesionalne usluge te resurse za obuku, uz naglasak na personalizirane interakcije s korisnicima, integrirane tijekove rada, raznolikost i uključivost te održivost.
Tehnički arhitekt za njemačko govorno područje, Zendesk (hibridno u Dublinu)
Dizajnirajte AI arhitekture za Zendesk za poslovna rješenja korisničkog iskustva. Vodite otkrivanje potreba, integracije, automatizaciju, planiranje implementacije i tehničko savjetovanje na engleskom i njemačkom jeziku.
Opis
- Dizajnirajte sigurne i skalabilne arhitekture usmjerene na AI za automatizaciju, samoposluživanje, pomoć agentima, inteligentno usmjeravanje i povezane slučajeve upotrebe Zendeska
- Podržavajte korisnike pri planiranju uvođenja, upravljanju promjenama i operativnoj spremnosti za održivo prihvaćanje AI-ja
- Primjenjujte AI alate za poboljšanje osobne i timske produktivnosti
- Povežite odabir rješenja s mjerljivim poboljšanjima u rješavanju bez intervencije agenta, preusmjeravanju upita, produktivnosti, brzini rješavanja, zadovoljstvu korisnika i operativnoj učinkovitosti
- Vodite tehničke sesije za utvrđivanje potreba korisnika
- Definirajte opseg rješenja i otkrivajte vrijedne prilike za prihvaćanje AI-ja
- Savjetujte korisnike o arhitekturi, integracijama, spremnosti podataka i kompromisima pri implementaciji
- Surađujte s timovima za isporuku kako biste nacrte rješenja pretvorili u učinkovite implementacije
- Održavajte tehničku kvalitetu, usklađen opseg i pouzdanu provedbu
- Koordinirajte rad s prodajom, uspjehom korisnika, podrškom, proizvodom i profesionalnim uslugama
- Pronalazite načine za proširenje Zendeska putem API-ja, aplikacijskih okvira, automatizacije i prilagođenih integracija
- Procjenjujte nedostatke proizvoda, tehnička ograničenja i ograničenja tijeka rada
- Predlažite provjerena zaobilazna rješenja i alternativne nacrte rješenja
- Prevedite poslovne ciljeve korisnika u skalabilne Zendesk arhitekture usmjerene na AI
- Rješavajte tehničke prepreke i pomažite korisnicima da brže ostvare vrijednost
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u arhitekturi, strojnom učenju, arhitekturi rješenja ili tehničkom savjetovanju
- Dokazano iskustvo u dizajniranju i uvođenju AI ili ML rješenja u produkciju
- Iskustvo s alatima AI usluga, platformama za automatizaciju ili proizvodima konverzacijske AI tehnologije kao što su Decagon, Forethought, Ada ili usporediva rješenja
- Iskustvo u procjeni spremnosti podataka, upravljanja podacima i operativne spremnosti za AI inicijative
- Iskustvo u SaaS-u, poslovnom softveru ili tehnologijama korisničkog iskustva
- Praktično iskustvo s REST API-jima, integracijama i dizajnom rješenja za web, pozadinske i/ili mobilne sustave
- Iskustvo u vođenju otkrivanja potreba korisnika i pretvaranju poslovnih zahtjeva u tehničke arhitekture
- Sigurnost u predstavljanju tehničkih rješenja inženjerskim timovima i izvršnim dionicima
- Izražene savjetodavne, suradničke sposobnosti i sposobnosti upravljanja dionicima
- Sveučilišna diploma iz računarstva, inženjerstva, poslovanja ili ekvivalentno profesionalno iskustvo
- Sposobnost rada u hibridnom okruženju i podrške korisnicima u različitim vremenskim zonama kada je potrebno
- Tečno znanje engleskog i njemačkog jezika
- Izvrsna usmena i pisana komunikacija na engleskom i njemačkom jeziku
- Dobro razumijevanje slučajeva upotrebe AI-ja kroz cijeli put korisničke podrške
- Dokazana sposobnost stvaranja skalabilnih, održivih AI arhitektura od početka do kraja
- Sposobnost vođenja složenih razgovora s korisnicima i utjecanja na tehnički smjer
- Sposobnost usklađivanja opsega, očekivanja, ovisnosti i rokova isporuke
- Snažno analitičko razmišljanje i praktično donošenje odluka
- Spremnost na rad u okruženju koje se brzo mijenja
- Predanost praćenju aktualnih proizvoda Zendeska, razvoja AI-ja, transformacije korisničke podrške i suvremenih integracijskih praksi
Pogodnosti
- Hibridni rad koji spaja suradnju na lokaciji s fleksibilnošću rada na daljinu
- Mogućnost rada na daljinu dio radnog tjedna
- Uključivo radno okruženje podržano globalnim inicijativama za raznolikost, jednakost i uključivost
- Razumne prilagodbe za kandidate s invaliditetom i branitelje s invaliditetom