A Zendesk ügyfélszolgálati és értékesítési szoftvereket fejleszt, amelyek segítségével a szervezetek egyetlen összekapcsolt környezetben kezelhetik a beszélgetéseket, a támogatási kérelmeket és az ügyfélkapcsolatokat. Platformja egyesíti az üzenetküldést, az élő csevegést, a mesterséges intelligenciával támogatott automatizálást, az adatvédelmi és adatbiztonsági eszközöket, valamint az ügyintézői munkaterületet, így a csapatok rugalmasan szervezhetik szolgáltatási folyamataikat a növekedésük során. A Zendesk professzionális szolgáltatásokat és képzési erőforrásokat is kínál, és állítása szerint a személyre szabott ügyfélkapcsolatokra, az integrált munkafolyamatokra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a fenntarthatóságra összpontosít.
Németül beszélő műszaki építész, Zendesk (hibrid munkavégzés Dublinban)
Tervezzen mesterséges intelligenciával támogatott Zendesk-architektúrákat vállalati ügyfélélmény-megoldásokhoz. Vezesse a feltárást, az integrációkat, az automatizálást, a bevezetés tervezését, valamint az angol és német nyelvű műszaki tanácsadást.
Leírás
- Tervezzen biztonságos, skálázható, mesterséges intelligenciára épülő architektúrákat az automatizáláshoz, az önkiszolgáláshoz, az ügyintézők támogatásához, az intelligens útválasztáshoz és a kapcsolódó Zendesk-használati esetekhez
- Támogassa az ügyfeleket a bevezetés tervezésében, a változáskezelésben és a tartós MI-alkalmazáshoz szükséges működési felkészültségben
- Használjon MI-eszközöket a személyes és a csapat termelékenységének javítására
- Kapcsolja össze a megoldásválasztásokat a megoldási arányban, az elterelésben, a termelékenységben, a megoldási sebességben, az ügyfélelégedettségben és a működési hatékonyságban elérhető mérhető eredményekkel
- Vezessen műszaki feltáró munkameneteket az ügyfelekkel
- Határozza meg a megoldás hatókörét, és tárja fel az MI-alkalmazás nagy értékű lehetőségeit
- Adjon útmutatást az ügyfeleknek az architektúrával, az integrációkkal, az adatok felkészültségével és a megvalósítási kompromisszumokkal kapcsolatban
- Dolgozzon együtt a megvalósító csapatokkal, hogy a megoldástervekből hatékony megvalósítások szülessenek
- Tartsa fenn a műszaki minőséget, az összehangolt hatókört és a megbízható végrehajtást
- Egyeztessen az Értékesítés, az Ügyfélsiker, a Támogatás, a Termék és a Professzionális szolgáltatások csapataival
- Keressen lehetőségeket a Zendesk API-kon, alkalmazáskeretrendszereken, automatizáláson és egyedi integrációkon keresztüli bővítésére
- Értékelje a termékhiányosságokat, a műszaki korlátokat és a munkafolyamatok megszorításait
- Javasoljon tesztelt kerülőmegoldásokat és alternatív megoldásterveket
- Fordítsa le az ügyfelek üzleti céljait skálázható, MI-alapú Zendesk-architektúrákra
- Hárítsa el a műszaki akadályokat, és segítsen az ügyfeleknek gyorsabban értéket realizálni
Követelmények
- Legalább öt év tapasztalat architektúra, gépi tanulási mérnökség, megoldásarchitektúra vagy műszaki tanácsadás területén
- MI- vagy gépitanulási-megoldások éles környezetben történő tervezésében és bevezetésében szerzett tapasztalat
- Tapasztalat MI-szolgáltatási eszközökkel, automatizálási platformokkal vagy társalgási MI-termékekkel, például a Decagon, a Forethought, az Ada vagy hasonló megoldásokkal
- Tapasztalat az adatok felkészültségének, irányításának és a MI-kezdeményezések működési felkészültségének értékelésében
- SaaS-, vállalati szoftver- vagy ügyfélélmény-technológiai háttér
- Gyakorlati tapasztalat REST API-kkal, integrációkkal, valamint webes, háttér- és/vagy mobilrendszereket átfogó megoldástervezéssel
- Tapasztalat az ügyfélfeltárás vezetésében és az üzleti követelmények műszaki architektúrákká alakításában
- Magabiztos műszaki megoldások bemutatása mérnöki csapatok és vezetői szintű érintettek számára
- Erős tanácsadói, együttműködési és érintettkezelési készségek
- Informatikai, mérnöki vagy üzleti alapképzettség, illetve azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
- Képes hibrid munkakörnyezetben dolgozni, és szükség esetén különböző időzónákban működő ügyfeleket támogatni
- Angol és német nyelvtudás
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció angol és német nyelven
- Az ügyfélszolgálati folyamat során alkalmazható MI-használati esetek alapos ismerete
- Bizonyított képesség skálázható, karbantartható, végponttól végpontig terjedő MI-architektúrák létrehozására
- Képesség összetett ügyfélmegbeszélések vezetésére és a műszaki irány befolyásolására
- Képesség a hatókör, az elvárások, a függőségek és a szállítási ütemezések egyensúlyban tartására
- Erős analitikus gondolkodás és gyakorlatias döntéshozatal
- Magabiztos munkavégzés gyorsan változó környezetben
- Elkötelezettség a Zendesk-termékekkel, az MI-fejlesztésekkel, az ügyfélszolgálati átalakulással és a modern integrációs gyakorlatokkal kapcsolatos naprakész tudás fenntartása iránt
Juttatások
- Hibrid munkavégzés, amely az irodai együttműködést a távmunka rugalmasságával ötvözi
- A hét egy részében távoli munkavégzés lehetősége
- Befogadó munkahely, amelyet globális sokszínűségi, esélyegyenlőségi és befogadási kezdeményezések támogatnak
- Ésszerű alkalmazkodás fogyatékossággal élő jelentkezők és fogyatékossággal élő veteránok számára