Zendesk разрабатывает программное обеспечение для обслуживания клиентов и продаж, которое помогает организациям управлять диалогами, запросами в службу поддержки и отношениями с клиентами в единой связанной среде. Платформа объединяет обмен сообщениями, онлайн-чат, автоматизацию на основе искусственного интеллекта, инструменты конфиденциальности и защиты данных, а также рабочее пространство для операторов, предоставляя командам гибкие возможности для организации сервисных процессов по мере роста. Zendesk также предлагает профессиональные услуги и обучающие ресурсы, уделяя особое внимание персонализированному взаимодействию с клиентами, интегрированным рабочим процессам, разнообразию и инклюзивности, а также устойчивому развитию.
Технический архитектор Zendesk со знанием немецкого языка (гибридный формат, Дублин)
Проектируйте архитектуры Zendesk на базе ИИ для корпоративных решений в сфере клиентского опыта. Руководите исследованием потребностей, интеграциями, автоматизацией, планированием внедрения и техническим сопровождением на английском и немецком языках.
Описание
- Проектировать безопасные и масштабируемые архитектуры Zendesk на базе ИИ для автоматизации, самообслуживания, помощи агентам, интеллектуальной маршрутизации и других сценариев использования Zendesk
- Поддерживать клиентов в планировании внедрения, управлении изменениями и обеспечении операционной готовности для устойчивого внедрения ИИ
- Применять инструменты ИИ для повышения личной и командной продуктивности
- Связывать выбранные решения с измеримыми улучшениями в удержании клиентов на канале самообслуживания, сокращении обращений к сотрудникам, продуктивности, скорости решения вопросов, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности
- Проводить технические сессии по исследованию потребностей клиентов
- Определять рамки решений и выявлять наиболее ценные возможности для внедрения ИИ
- Консультировать клиентов по вопросам архитектуры, интеграций, готовности данных и компромиссов при внедрении
- Работать с командами внедрения, превращая проектные решения в эффективные реализации
- Обеспечивать техническое качество, согласованность объема работ и надежное выполнение
- Координировать работу с отделами продаж, развития клиентов, поддержки, продуктовой разработки и профессиональных услуг
- Находить способы расширения Zendesk с помощью API, фреймворков приложений, автоматизации и пользовательских интеграций
- Оценивать пробелы в продукте, технические ограничения и ограничения рабочих процессов
- Предлагать проверенные обходные решения и альтернативные варианты архитектуры
- Переводить бизнес-цели клиентов в масштабируемые архитектуры Zendesk на базе ИИ
- Устранять технические блокеры и помогать клиентам быстрее получать пользу от решений
Требования
- Не менее пяти лет опыта в архитектуре, инженерии машинного обучения, разработке решений или техническом консалтинге
- Подтвержденный опыт проектирования и внедрения решений на базе ИИ или машинного обучения в промышленной эксплуатации
- Опыт работы с сервисами ИИ, платформами автоматизации или продуктами разговорного ИИ, такими как Decagon, Forethought, Ada или сопоставимыми решениями
- Опыт оценки готовности данных, управления ими и операционной подготовленности к инициативам в области ИИ
- Опыт работы в SaaS, корпоративном программном обеспечении или технологиях клиентского опыта
- Практический опыт работы с REST API, интеграциями и проектированием решений для веб-, серверных и/или мобильных систем
- Опыт проведения клиентских исследований и преобразования бизнес-требований в технические архитектуры
- Уверенность при презентации технических решений инженерным командам и руководителям
- Сильные навыки консалтинга, сотрудничества и взаимодействия с заинтересованными сторонами
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии, бизнеса или эквивалентный профессиональный опыт
- Готовность работать в гибридном формате и при необходимости поддерживать клиентов в разных часовых поясах
- Свободное владение английским и немецким языками
- Отличные устные и письменные навыки общения на английском и немецком языках
- Глубокое понимание сценариев применения ИИ на разных этапах пути клиента в службе поддержки
- Подтвержденная способность создавать масштабируемые, сопровождаемые сквозные архитектуры ИИ
- Способность вести сложные обсуждения с клиентами и влиять на техническое направление
- Способность сбалансировать объем работ, ожидания, зависимости и сроки выполнения
- Сильное аналитическое мышление и практичный подход к принятию решений
- Готовность работать в быстро меняющейся среде
- Готовность постоянно отслеживать развитие продуктов Zendesk, ИИ, трансформации клиентского сервиса и современных практик интеграции
Преимущества
- Гибридный формат работы, сочетающий совместную работу в офисе и удаленную гибкость
- Возможность работать удаленно часть недели
- Инклюзивная рабочая среда, поддерживаемая глобальными инициативами в области многообразия, равенства и инклюзии
- Разумные условия и адаптации для соискателей с инвалидностью и ветеранов с инвалидностью