LogoFresh Jobs Ahead
Zendesk
Zendesk
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenství
Zendesk vyvíjí software pro zákaznický servis a prodej, který organizacím pomáhá spravovat konverzace, požadavky na podporu a vztahy se zákazníky v jednom propojeném prostředí. Jeho platforma spojuje zasílání zpráv, živý chat, automatizaci založenou na umělé inteligenci, nástroje pro ochranu soukromí a dat a pracovní prostor pro pracovníky podpory, takže týmy mohou flexibilně organizovat servisní procesy podle toho, jak rostou. Zendesk nabízí také profesionální služby a školicí materiály a zaměřuje se na personalizované interakce se zákazníky, integrované pracovní postupy, rozmanitost a inkluzi a udržitelnost.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Technický architekt Zendesk se znalostí němčiny (hybridní práce, Dublin)

Navrhujte architektury Zendesk využívající AI pro podniková řešení v oblasti zákaznické zkušenosti. Veďte analýzu potřeb, integrace, automatizaci, plánování implementace a technické poradenství v angličtině a němčině.

IEIrskoHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: němčinaPožadovaný Jazyk: angličtinaBackendový inženýrSoftwarový inženýr

Popis

  • Navrhovat bezpečné a škálovatelné architektury Zendesk založené na AI pro automatizaci, samoobsluhu, podporu agentů, inteligentní směrování a další scénáře využití Zendesk
  • Podporovat zákazníky při plánování zavedení, řízení změn a provozní připravenosti pro dlouhodobé přijetí AI
  • Využívat nástroje AI ke zvyšování vlastní produktivity i produktivity týmu
  • Propojovat volbu řešení s měřitelným zlepšením udržení zákazníků v samoobslužném kanálu, omezení kontaktů s pracovníky, produktivity, rychlosti řešení, spokojenosti zákazníků a provozní efektivity
  • Vést technická setkání zaměřená na analýzu potřeb zákazníků
  • Stanovovat rozsah řešení a odhalovat nejcennější příležitosti pro využití AI
  • Poskytovat zákazníkům poradenství v oblasti architektury, integrací, připravenosti dat a kompromisů při implementaci
  • Spolupracovat s implementačními týmy na převodu návrhů řešení do účinných implementací
  • Udržovat technickou kvalitu, sladěný rozsah a spolehlivé provedení
  • Koordinovat spolupráci s týmy prodeje, úspěchu zákazníků, podpory, produktu a profesionálních služeb
  • Hledat způsoby rozšíření Zendesk pomocí API, aplikačních frameworků, automatizace a vlastních integrací
  • Posuzovat nedostatky produktu, technická omezení a omezení pracovních postupů
  • Navrhovat ověřená náhradní řešení a alternativní návrhy architektury
  • Převádět obchodní cíle zákazníků do škálovatelných architektur Zendesk založených na AI
  • Odstraňovat technické překážky a pomáhat zákazníkům rychleji dosahovat přínosů

Požadavky

  • Nejméně pět let zkušeností s architekturou, strojovým učením, architekturou řešení nebo technickým poradenstvím
  • Prokazatelné zkušenosti s návrhem a nasazením řešení AI nebo strojového učení v produkčním prostředí
  • Zkušenosti se službami AI, platformami pro automatizaci nebo produkty konverzační AI, jako jsou Decagon, Forethought, Ada nebo srovnatelná řešení
  • Zkušenosti s posuzováním připravenosti dat, správou dat a provozní připraveností pro iniciativy v oblasti AI
  • Zkušenosti se SaaS, podnikovým softwarem nebo technologiemi zákaznické zkušenosti
  • Praktické zkušenosti s REST API, integracemi a návrhem řešení zahrnujících webové, backendové a/nebo mobilní systémy
  • Zkušenosti s vedením analýzy potřeb zákazníků a převáděním obchodních požadavků do technických architektur
  • Jistota při prezentování technických řešení inženýrským týmům a vedoucím pracovníkům
  • Silné poradenské, spolupracující a komunikační dovednosti při práci se zainteresovanými stranami
  • Bakalářský titul v oboru informatiky, inženýrství, obchodu nebo odpovídající profesní zkušenosti
  • Ochota pracovat v hybridním režimu a podle potřeby podporovat zákazníky v různých časových pásmech
  • Plynulá znalost angličtiny a němčiny
  • Vynikající ústní i písemná komunikace v angličtině a němčině
  • Dobré porozumění případům využití AI v celém průběhu zákaznické podpory
  • Prokazatelná schopnost vytvářet škálovatelné a snadno udržovatelné komplexní architektury AI
  • Schopnost vést složité diskuse se zákazníky a ovlivňovat technické směřování
  • Schopnost vyvažovat rozsah, očekávání, závislosti a harmonogramy dodávek
  • Silné analytické uvažování a praktické rozhodování
  • Pohodlí při práci v rychle se měnícím prostředí
  • Ochota průběžně sledovat vývoj produktů Zendesk, AI, transformace zákaznických služeb a moderních integračních postupů

Benefity

  • Hybridní práce kombinující spolupráci na pracovišti s flexibilitou práce na dálku
  • Možnost pracovat na dálku část týdne
  • Inkluzivní pracovní prostředí podporované globálními iniciativami v oblasti rozmanitosti, rovnosti a začleňování
  • Přiměřená opatření pro uchazeče se zdravotním postižením a zdravotně postižené veterány

Související pracovní nabídky

Aveanna Healthcare

Specialista na vymáhání pohledávek ze zdravotního pojištění — práce na dálku v Arizoně

Aveanna Healthcare
LogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyAZArizona
19 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaKolekce

Spravujte účty plátců, prověřujte zamítnuté nároky a zajišťujte vymáhání pro Aveanna Healthcare při práci na dálku z Arizony. Podporujte přesné účtování a soulad procesů správy výnosů s předpisy a přispívejte k péči o děti.

Otevřít