Zendesk 开发客户服务和销售软件，帮助组织在统一的互联环境中管理对话、支持请求和客户关系。其平台整合了消息传递、实时聊天、人工智能驱动的自动化、数据隐私与保护工具以及客服工作区，为团队提供灵活的方式来组织不断发展的服务运营。Zendesk 还提供专业服务和培训资源，并强调个性化客户互动、集成式工作流程、多元化与包容性以及可持续发展。
德语技术架构师，Zendesk（都柏林混合办公）
为企业客户体验解决方案设计由 AI 驱动的 Zendesk 架构。 使用英语和德语负责需求发现、集成、自动化、实施规划和技术指导。
描述
- 为自动化、自助服务、坐席辅助、智能路由及相关 Zendesk 使用场景设计安全、可扩展的 AI 优先架构
- 支持客户制定上线规划、变更管理方案和运营准备计划，推动 AI 持续采用
- 应用 AI 工具提升个人和团队生产力
- 将解决方案选择与可衡量的拦截率、转人工减少率、生产力、解决速度、客户满意度和运营效率提升相联系
- 主持与客户的技术需求发现会议
- 确定解决方案范围，挖掘高价值的 AI 采用机会
- 就架构、集成、数据准备度和实施权衡为客户提供指导
- 与交付团队合作，将解决方案设计转化为有效实施
- 维护技术质量、范围一致性和可靠执行
- 与销售、客户成功、支持、产品和专业服务团队协调
- 通过 API、应用框架、自动化和自定义集成探索扩展 Zendesk 的方式
- 评估产品缺口、技术限制和工作流约束
- 提出经过验证的变通方案和替代解决方案设计
- 将客户业务目标转化为可扩展的 AI 优先 Zendesk 架构
- 解决技术障碍，帮助客户更快实现价值
任职要求
- 至少五年架构、机器学习工程、解决方案架构或技术咨询经验
- 拥有在生产环境中设计和部署 AI 或机器学习解决方案的经验记录
- 具备使用 AI 服务工具、自动化平台或对话式 AI 产品的经验，例如 Decagon、Forethought、Ada 或同类解决方案
- 具备评估 AI 项目数据准备度、治理和运营准备情况的经验
- 拥有 SaaS、企业软件或客户体验技术背景
- 具备 REST API、集成以及涵盖 Web、后端和/或移动系统的解决方案设计实践经验
- 具备领导客户需求发现并将业务需求转化为技术架构的经验
- 能够自信地向工程团队和高管利益相关者展示技术解决方案
- 具备出色的咨询、协作和利益相关者管理能力
- 拥有计算机科学、工程、商科本科或同等专业经验
- 能够以混合办公方式工作，并在需要时支持不同时区的客户
- 英语和德语流利
- 具备出色的英语和德语口语及书面沟通能力
- 扎实理解客户服务全流程中的 AI 使用场景
- 能够创建可扩展、可维护的端到端 AI 架构，并有实际证明
- 能够领导复杂的客户讨论并影响技术方向
- 能够平衡范围、预期、依赖关系和交付时间表
- 具备强大的分析推理和实用决策能力
- 适应快速变化的工作环境
- 致力于持续了解 Zendesk 产品、AI 发展、客户服务转型和现代集成实践
福利待遇
- 混合办公，将现场协作与远程灵活性相结合
- 每周部分时间可选择远程办公
- 包容性的工作环境，并得到全球多元化、公平与包容倡议的支持
- 为残障申请人和残障退伍军人提供合理便利