Zendesk izstrādā klientu apkalpošanas un pārdošanas programmatūru, kas palīdz organizācijām vienotā vidē pārvaldīt sarunas, atbalsta pieprasījumus un attiecības ar klientiem. Platforma apvieno ziņapmaiņu, tiešsaistes tērzēšanu, mākslīgā intelekta nodrošinātu automatizāciju, datu privātuma un aizsardzības rīkus, kā arī aģenta darba vidi, sniedzot komandām elastīgus veidus, kā organizēt apkalpošanas procesus, tām augot. Zendesk piedāvā arī profesionālos pakalpojumus un apmācību resursus, uzsverot personalizētu saziņu ar klientiem, integrētas darbplūsmas, daudzveidību un iekļaušanu, kā arī ilgtspēju.
Vācu valodā runājošs tehniskais arhitekts, Zendesk (hibrīddarbs Dublinā)
Izstrādā ar mākslīgo intelektu darbināmas Zendesk arhitektūras uzņēmumu klientu pieredzes risinājumiem. Vadi izpēti, integrācijas, automatizāciju, ieviešanas plānošanu un tehnisko konsultēšanu angļu un vācu valodā.
Apraksts
- Izstrādā drošas un mērogojamas ar mākslīgo intelektu darbināmas arhitektūras automatizācijai, pašapkalpošanai, aģentu atbalstam, viedai maršrutēšanai un citiem Zendesk lietošanas gadījumiem
- Atbalsti klientus ieviešanas plānošanā, pārmaiņu vadībā un operacionālajā gatavībā ilgstošai mākslīgā intelekta ieviešanai
- Izmanto mākslīgā intelekta rīkus personīgās un komandas produktivitātes uzlabošanai
- Saisti risinājumu izvēli ar izmērāmiem uzlabojumiem pieprasījumu atrisināšanā, pieprasījumu novirzīšanā, produktivitātē, atrisināšanas ātrumā, klientu apmierinātībā un darbības efektivitātē
- Vadi tehniskās izpētes sesijas ar klientiem
- Nosaki risinājuma tvērumu un atklāj vērtīgas mākslīgā intelekta ieviešanas iespējas
- Konsultē klientus par arhitektūru, integrācijām, datu gatavību un ieviešanas kompromisiem
- Sadarbojies ar piegādes komandām, lai risinājumu projekti kļūtu par efektīvām ieviešanām
- Uzturi tehnisko kvalitāti, saskaņotu tvērumu un uzticamu izpildi
- Koordinē sadarbību ar pārdošanas, klientu panākumu, atbalsta, produktu un profesionālo pakalpojumu komandām
- Meklē iespējas paplašināt Zendesk, izmantojot API, lietotņu ietvarus, automatizāciju un pielāgotas integrācijas
- Izvērtē produktu nepilnības, tehniskos ierobežojumus un darbplūsmu ierobežojumus
- Piedāvā pārbaudītus risinājumus un alternatīvus risinājumu projektus
- Pārvērt klientu biznesa mērķus mērogojamās, ar mākslīgo intelektu darbināmās Zendesk arhitektūrās
- Novērs tehniskos šķēršļus un palīdzi klientiem ātrāk gūt vērtību
Prasības
- Vismaz piecu gadu pieredze arhitektūrā, mašīnmācīšanās inženierijā, risinājumu arhitektūrā vai tehniskajā konsultēšanā
- Pierādīta pieredze mākslīgā intelekta vai mašīnmācīšanās risinājumu izstrādē un ieviešanā ražošanas vidē
- Pieredze ar mākslīgā intelekta pakalpojumiem, automatizācijas platformām vai sarunvalodas mākslīgā intelekta produktiem, piemēram, Decagon, Forethought, Ada vai līdzīgiem risinājumiem
- Pieredze datu gatavības, pārvaldības un operacionālās sagatavotības izvērtēšanā mākslīgā intelekta iniciatīvām
- Pieredze SaaS, uzņēmumu programmatūras vai klientu pieredzes tehnoloģiju jomā
- Praktiska pieredze REST API, integrācijās un risinājumu izstrādē tīmekļa, aizmugursistēmu un/vai mobilo sistēmu ietvaros
- Pieredze klientu izpētes vadīšanā un biznesa prasību pārvēršanā tehniskās arhitektūrās
- Pārliecība par tehnisko risinājumu prezentēšanu inženieru komandām un vadošajiem lēmumu pieņēmējiem
- Spēcīgas konsultēšanas, sadarbības un ieinteresēto pušu pārvaldības prasmes
- Bakalaura grāds datorzinātnēs, inženierzinātnēs vai uzņēmējdarbībā, vai līdzvērtīga profesionālā pieredze
- Spēja strādāt hibrīdrežīmā un vajadzības gadījumā atbalstīt klientus dažādās laika joslās
- Angļu un vācu valodas prasme
- Teicamas angļu un vācu valodas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes
- Laba izpratne par mākslīgā intelekta lietošanas gadījumiem visā klientu apkalpošanas ceļā
- Pierādīta spēja izveidot mērogojamas, uzturamas un visaptverošas mākslīgā intelekta arhitektūras
- Spēja vadīt sarežģītas klientu diskusijas un ietekmēt tehnisko virzienu
- Spēja līdzsvarot tvērumu, gaidas, atkarības un piegādes termiņus
- Spēcīga analītiskā domāšana un praktiska lēmumu pieņemšana
- Ērtība darbā strauji mainīgā vidē
- Apņemšanās sekot līdzi Zendesk produktiem, mākslīgā intelekta attīstībai, klientu apkalpošanas pārveidei un mūsdienu integrācijas praksei
Priekšrocības
- Hibrīddarbs, kas apvieno sadarbību klātienē ar attālinātā darba elastību
- Iespēja daļu nedēļas strādāt attālināti
- Iekļaujoša darba vide, ko atbalsta globālas daudzveidības, vienlīdzības un iekļaušanas iniciatīvas
- Piemēroti pielāgojumi pretendentiem ar invaliditāti un veterāniem ar invaliditāti