Zendesk arendab klienditeenindus- ja müügitarkvara, mis aitab organisatsioonidel hallata vestlusi, tugitaotlusi ja kliendisuhteid ühes ühendatud keskkonnas. Platvorm koondab sõnumid, reaalajas vestluse, tehisintellektil põhineva automatiseerimise, andmekaitse- ja andmeturbevahendid ning teenindaja tööruumi, pakkudes meeskondadele paindlikke võimalusi teenindustoimingute korraldamiseks nende kasvades. Zendesk pakub ka professionaalseid teenuseid ja koolitusmaterjale, keskendudes enda sõnul isikupärastatud kliendisuhtlusele, integreeritud töövoogudele, mitmekesisusele ja kaasatusele ning kestlikkusele.
Saksakeelne tehniline arhitekt, Zendesk (hübriidtöö Dublinis)
Kujunda ettevõtete kliendikogemuse lahendustele tehisintellektil põhinevaid Zendeski arhitektuure. Juhi avastustööd, integratsioone, automatiseerimist, juurutamise planeerimist ja tehnilist nõustamist inglise ja saksa keeles.
Kirjeldus
- Kujunda turvalisi ja skaleeruvaid tehisintellektipõhiseid arhitektuure automatiseerimiseks, iseteeninduseks, teenindajate abistamiseks, nutikaks suunamiseks ja muudeks Zendeski kasutusjuhtudeks
- Toeta kliente juurutamise planeerimisel, muudatuste juhtimisel ja valmisoleku loomisel kestvaks tehisintellekti kasutuselevõtuks
- Kasuta tehisintellekti tööriistu isikliku ja meeskonna tootlikkuse parandamiseks
- Seo lahenduste valikud mõõdetava paranemisega lahendatud pöördumiste osakaalus, pöördumiste vähendamises, tootlikkuses, lahendamise kiiruses, kliendirahulolus ja tegevuse tõhususes
- Korralda klientidega tehnilisi avastusseansse
- Määra lahenduse ulatus ja tuvasta väärtuslikud võimalused tehisintellekti kasutuselevõtuks
- Nõusta kliente arhitektuuri, integratsioonide, andmevalmiduse ja juurutamise kompromisside osas
- Tööta koos tarnameeskondadega, et muuta lahenduskavandid tõhusateks juurutusteks
- Hoia tehnilist kvaliteeti, kooskõlastatud ulatust ja usaldusväärset teostust
- Koordineeri koostööd müügi, kliendiedu, toe, toote ja professionaalsete teenustega
- Leia võimalusi Zendeski laiendamiseks API-de, rakendusraamistike, automatiseerimise ja kohandatud integratsioonide abil
- Hinda tootelünki, tehnilisi piiranguid ja töövoogude kitsaskohti
- Paku testitud lahendusi ja alternatiivseid lahenduskavandeid
- Tõlgi klientide ärieesmärgid skaleeruvateks tehisintellektipõhisteks Zendeski arhitektuurideks
- Lahenda tehnilised takistused ja aita klientidel kiiremini väärtust saavutada
Nõuded
- Vähemalt viis aastat kogemust arhitektuuri, masinõppe inseneeria, lahendusarhitektuuri või tehnilise nõustamise alal
- Tõendatud kogemus tehisintellekti- või masinõppelahenduste kavandamisel ja tootmises juurutamisel
- Kogemus tehisintellektiteenuste, automatiseerimisplatvormide või vestlusliku tehisintellekti toodetega, nagu Decagon, Forethought, Ada või võrreldavad lahendused
- Kogemus andmevalmiduse, juhtimise ja tehisintellektialgatuste rakendusliku valmisoleku hindamisel
- Taust SaaS-i, ettevõttetarkvara või kliendikogemuse tehnoloogia valdkonnas
- Praktiline kogemus REST API-de, integratsioonide ja lahenduste kavandamisega veebi-, tausta- ja/või mobiilisüsteemides
- Kogemus kliendi avastustöö juhtimisel ja ärinõuete tehnilisteks arhitektuurideks muutmisel
- Enesekindlus tehniliste lahenduste esitlemisel insenerimeeskondadele ja juhtkonna sidusrühmadele
- Tugevad nõustamis-, koostöö- ja sidusrühmade juhtimise oskused
- Arvutiteaduse, inseneeria või ärinduse bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus
- Valmidus töötada hübriidse töökorraldusega ja vajadusel toetada kliente eri ajavööndites
- Inglise ja saksa keele valdamine
- Suurepärane inglise ja saksa keele suuline ning kirjalik suhtlusoskus
- Põhjalik arusaam tehisintellekti kasutusjuhtudest kogu klienditeeninduse teekonnal
- Tõendatud võime luua skaleeruvaid, hooldatavaid ja terviklikke tehisintellektiarhitektuure
- Võime juhtida keerukaid kliendiarutelusid ja mõjutada tehnilist suunda
- Võime tasakaalustada ulatust, ootusi, sõltuvusi ja tarnegraafikuid
- Tugev analüütiline mõtlemine ja praktiline otsustusvõime
- Mugavus kiiresti muutuvas keskkonnas töötamisel
- Pühendumus olla kursis Zendeski toodete, tehisintellekti arengute, klienditeeninduse ümberkujundamise ja kaasaegsete integratsioonitavadega
Hüved
- Hübriidtöö, mis ühendab kohapealse koostöö ja kaugtöö paindlikkuse
- Võimalus töötada osa nädalast kaugtööna
- Kaasav töökoht, mida toetavad ülemaailmsed mitmekesisuse, võrdsuse ja kaasatuse algatused
- Mõistlikud kohandused puuetega taotlejatele ja puuetega veteranidele