Zendesk 開發客戶服務與銷售軟體，協助組織在互聯的一體化環境中管理對話、支援請求與客戶關係。其平台整合訊息傳遞、即時聊天、人工智慧驅動的自動化、資料隱私與保護工具，以及客服工作區，讓團隊能以靈活方式組織不斷成長的服務營運。Zendesk 也提供專業服務與培訓資源，並重視個人化客戶互動、整合式工作流程、多元與包容，以及永續發展。
德語技術架構師，Zendesk（都柏林混合辦公）
為企業客戶體驗解決方案設計由 AI 驅動的 Zendesk 架構。 使用英語和德語負責需求探索、整合、自動化、實作規劃與技術指導。
說明
- 為自動化、自助服務、客服人員輔助、智慧路由及相關 Zendesk 使用情境設計安全、可擴展的 AI 優先架構
- 支援客戶制定上線規劃、變更管理方案與營運準備計畫，推動 AI 持續採用
- 應用 AI 工具提升個人與團隊生產力
- 將解決方案選擇與可衡量的攔截率、轉接人工減少率、生產力、解決速度、客戶滿意度和營運效率提升相連結
- 主持與客戶的技術需求探索會議
- 確定解決方案範圍，發掘高價值的 AI 採用機會
- 就架構、整合、資料準備度與實作取捨為客戶提供指導
- 與交付團隊合作，將解決方案設計轉化為有效實作
- 維持技術品質、範圍一致性與可靠執行
- 與業務、客戶成功、支援、產品和專業服務團隊協調
- 透過 API、應用程式框架、自動化與自訂整合探索擴展 Zendesk 的方式
- 評估產品缺口、技術限制和工作流程約束
- 提出經過驗證的替代方案與其他解決方案設計
- 將客戶業務目標轉化為可擴展的 AI 優先 Zendesk 架構
- 解決技術障礙，協助客戶更快實現價值
職位要求
- 至少五年架構、機器學習工程、解決方案架構或技術顧問經驗
- 擁有在正式環境中設計與部署 AI 或機器學習解決方案的實績
- 具備使用 AI 服務工具、自動化平台或對話式 AI 產品的經驗，例如 Decagon、Forethought、Ada 或同類解決方案
- 具備評估 AI 計畫資料準備度、治理與營運準備情況的經驗
- 擁有 SaaS、企業軟體或客戶體驗技術背景
- 具備 REST API、整合以及涵蓋 Web、後端和／或行動系統的解決方案設計實務經驗
- 具備帶領客戶需求探索並將業務需求轉化為技術架構的經驗
- 能夠自信地向工程團隊與高階主管利害關係人展示技術解決方案
- 具備優秀的顧問、協作與利害關係人管理能力
- 擁有電腦科學、工程、商業本科學位或同等專業經驗
- 能夠以混合辦公方式工作，並在需要時支援不同時區的客戶
- 英語和德語流利
- 具備出色的英語和德語口語及書面溝通能力
- 扎實理解客戶服務旅程中的 AI 使用情境
- 具備建立可擴展、可維護端到端 AI 架構的實績
- 能夠帶領複雜的客戶討論並影響技術方向
- 能夠平衡範圍、預期、依賴關係與交付時程
- 具備強大的分析推理與實務決策能力
- 能適應快速變動的環境
- 致力於持續掌握 Zendesk 產品、AI 發展、客戶服務轉型與現代整合實務
福利待遇
- 混合辦公，結合現場協作與遠端彈性
- 每週部分時間可選擇遠端工作
- 包容性的工作環境，並獲得全球多元、公平與共融倡議的支持
- 為身心障礙申請人與身心障礙退伍軍人提供合理便利