Zendesk desarrolla software de atención al cliente y ventas que ayuda a las organizaciones a gestionar conversaciones, solicitudes de asistencia y relaciones con los clientes en un entorno conectado. Su plataforma reúne mensajería, chat en directo, automatización basada en inteligencia artificial, herramientas de privacidad y protección de datos, y un espacio de trabajo para agentes, ofreciendo a los equipos formas flexibles de organizar sus operaciones de servicio a medida que crecen. Zendesk también ofrece servicios profesionales y recursos de formación, con un enfoque declarado en las interacciones personalizadas con los clientes, los flujos de trabajo integrados, la diversidad y la inclusión, y la sostenibilidad.
Arquitecto técnico de habla alemana, Zendesk (híbrido en Dublín)
Diseña arquitecturas de Zendesk impulsadas por IA para soluciones empresariales de experiencia del cliente. Lidera el descubrimiento, las integraciones, la automatización, la planificación de implementaciones y la orientación técnica en inglés y alemán.
Descripción
- Diseñar arquitecturas seguras, escalables y basadas en IA para la automatización, el autoservicio, la asistencia a agentes, el enrutamiento inteligente y otros casos de uso relacionados con Zendesk
- Apoyar a los clientes en la planificación del lanzamiento, la gestión del cambio y la preparación operativa para una adopción sostenida de la IA
- Aplicar herramientas de IA para mejorar la productividad individual y del equipo
- Relacionar las decisiones de solución con mejoras medibles en contención, desvío, productividad, velocidad de resolución, satisfacción del cliente y eficiencia operativa
- Facilitar sesiones de descubrimiento técnico con clientes
- Definir el alcance de las soluciones e identificar oportunidades de alto valor para la adopción de IA
- Orientar a los clientes sobre arquitectura, integraciones, preparación de datos y compensaciones de implementación
- Colaborar con los equipos de entrega para convertir los diseños de soluciones en implementaciones eficaces
- Mantener la calidad técnica, el alcance alineado y una ejecución fiable
- Coordinarse con Ventas, Éxito del Cliente, Soporte, Producto y Servicios Profesionales
- Encontrar formas de ampliar Zendesk mediante API, marcos de aplicaciones, automatización e integraciones personalizadas
- Evaluar carencias del producto, limitaciones técnicas y restricciones de los flujos de trabajo
- Proponer soluciones alternativas probadas y diseños de solución alternativos
- Traducir los objetivos empresariales de los clientes en arquitecturas de Zendesk escalables y basadas en IA
- Resolver bloqueos técnicos y ayudar a los clientes a obtener valor más rápidamente
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en arquitectura, ingeniería de aprendizaje automático, arquitectura de soluciones o consultoría técnica
- Experiencia demostrable en el diseño y la implementación en producción de soluciones de IA o aprendizaje automático
- Experiencia con herramientas de servicios de IA, plataformas de automatización o productos de IA conversacional como Decagon, Forethought, Ada o soluciones comparables
- Experiencia en la evaluación de la preparación de datos, la gobernanza y la preparación operativa para iniciativas de IA
- Experiencia en SaaS, software empresarial o tecnología de experiencia del cliente
- Experiencia práctica con API REST, integraciones y diseño de soluciones para sistemas web, backend y/o móviles
- Experiencia liderando el descubrimiento con clientes y convirtiendo requisitos empresariales en arquitecturas técnicas
- Seguridad para presentar soluciones técnicas a equipos de ingeniería y partes interesadas directivas
- Sólidas capacidades de consultoría, colaboración y gestión de partes interesadas
- Grado universitario en Informática, Ingeniería, Administración de Empresas o experiencia profesional equivalente
- Capacidad para trabajar en un entorno híbrido y apoyar a clientes en distintas zonas horarias cuando sea necesario
- Dominio del inglés y del alemán
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés y alemán
- Comprensión sólida de los casos de uso de IA a lo largo del recorrido de atención al cliente
- Capacidad demostrada para crear arquitecturas de IA escalables, mantenibles y de extremo a extremo
- Capacidad para liderar conversaciones complejas con clientes e influir en la dirección técnica
- Capacidad para equilibrar el alcance, las expectativas, las dependencias y los plazos de entrega
- Sólido razonamiento analítico y capacidad práctica para tomar decisiones
- Comodidad trabajando en un entorno de cambios rápidos
- Compromiso con mantenerse al día sobre los productos de Zendesk, los avances en IA, la transformación del servicio al cliente y las prácticas modernas de integración
Beneficios
- Trabajo híbrido que combina la colaboración presencial con flexibilidad remota
- Opción de trabajar a distancia parte de la semana
- Un lugar de trabajo inclusivo respaldado por iniciativas globales de diversidad, equidad e inclusión
- Adaptaciones razonables para solicitantes con discapacidades y veteranos con discapacidades