Zendesk разработва софтуер за обслужване на клиенти и продажби, който помага на организациите да управляват разговори, заявки за поддръжка и взаимоотношения с клиенти в една свързана среда. Платформата обединява съобщения, чат на живо, автоматизация с изкуствен интелект, инструменти за поверителност и защита на данните и работно пространство за агенти, като предоставя на екипите гъвкави начини да организират обслужването, докато се разрастват. Zendesk предлага и професионални услуги и ресурси за обучение, като поставя акцент върху персонализираните взаимодействия с клиенти, интегрираните работни процеси, многообразието и приобщаването и устойчивостта.
Технически архитект за немскоговорящи клиенти, Zendesk (хибридно в Дъблин)
Проектирайте AI архитектури за Zendesk за корпоративни решения за клиентско изживяване. Водете анализа на потребностите, интеграциите, автоматизацията, планирането на внедряването и техническите консултации на английски и немски език.
Описание
- Проектирайте сигурни, мащабируеми архитектури с приоритет на AI за автоматизация, самообслужване, подпомагане на агентите, интелигентно маршрутизиране и свързани случаи на употреба на Zendesk
- Подпомагайте клиентите при планирането на внедряването, управлението на промените и оперативната готовност за устойчиво приемане на AI
- Използвайте AI инструменти за подобряване на личната и екипната продуктивност
- Свързвайте избора на решения с измерими подобрения в решаването без намеса на агент, отклоняването на запитвания, продуктивността, скоростта на решаване, удовлетвореността на клиентите и оперативната ефективност
- Водете технически сесии за анализ на потребностите на клиентите
- Определяйте обхвата на решенията и откривайте ценни възможности за приемане на AI
- Консултирайте клиентите относно архитектурата, интеграциите, готовността на данните и компромисите при внедряването
- Работете с екипите по реализацията, за да превърнете проектите на решения в ефективни внедрявания
- Поддържайте техническо качество, съгласуван обхват и надеждно изпълнение
- Координирайте работата с екипите по продажби, успех на клиентите, поддръжка, продукт и професионални услуги
- Търсете начини за разширяване на Zendesk чрез API, приложни рамки, автоматизация и персонализирани интеграции
- Оценявайте пропуските в продукта, техническите ограничения и ограниченията на работните процеси
- Предлагайте тествани обходни решения и алтернативни проекти на решения
- Превръщайте бизнес целите на клиентите в мащабируеми Zendesk архитектури с приоритет на AI
- Отстранявайте технически пречки и помагайте на клиентите да реализират стойност по-бързо
Изисквания
- Най-малко пет години опит в архитектура, машинно обучение, архитектура на решения или техническо консултиране
- Доказан опит в проектирането и внедряването на AI или решения за машинно обучение в производствена среда
- Опит с инструменти за AI услуги, платформи за автоматизация или продукти за разговорен AI като Decagon, Forethought, Ada или сравними решения
- Опит в оценяването на готовността на данните, управлението на данни и оперативната готовност за AI инициативи
- Опит в SaaS, корпоративен софтуер или технологии за клиентско изживяване
- Практически опит с REST API, интеграции и проектиране на решения за уеб, бекенд и/или мобилни системи
- Опит във воденето на анализ на потребностите на клиентите и превръщането на бизнес изискванията в технически архитектури
- Увереност при представянето на технически решения пред инженерни екипи и ръководни заинтересовани страни
- Силни консултантски, комуникационни и умения за управление на заинтересовани страни
- Бакалавърска степен по компютърни науки, инженерство, бизнес или еквивалентен професионален опит
- Способност за работа в хибридна среда и за подпомагане на клиенти в различни часови зони при необходимост
- Владеене на английски и немски език
- Отлична устна и писмена комуникация на английски и немски език
- Солидно разбиране на случаите на употреба на AI по цялото пътуване на обслужването на клиентите
- Доказана способност за създаване на мащабируеми, поддържаеми цялостни AI архитектури
- Способност за водене на сложни дискусии с клиенти и влияние върху техническата посока
- Способност за балансиране на обхват, очаквания, зависимости и срокове за изпълнение
- Силно аналитично мислене и практично вземане на решения
- Комфорт при работа в бързо променяща се среда
- Ангажираност към поддържане на актуални знания за продуктите на Zendesk, развитието на AI, трансформацията на обслужването на клиентите и съвременните интеграционни практики
Придобивки
- Хибридна работа, съчетаваща сътрудничество на място с гъвкавост при работа от разстояние
- Възможност за работа от разстояние през част от работната седмица
- Приобщаваща работна среда, подкрепена от глобални инициативи за многообразие, равнопоставеност и приобщаване
- Разумни адаптации за кандидати с увреждания и ветерани с увреждания