Zendesk kehittää asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistoja, joiden avulla organisaatiot voivat hallita keskusteluja, tukipyyntöjä ja asiakassuhteita yhdessä integroidussa ympäristössä. Sen alusta yhdistää viestit, reaaliaikaisen keskustelun, tekoälyyn perustuvan automaation, tietosuojan ja tietoturvan työkalut sekä asiakaspalvelijan työtilan, mikä antaa tiimeille joustavia tapoja järjestää palvelutoimintojaan niiden kasvaessa. Zendesk tarjoaa myös asiantuntijapalveluja ja koulutusresursseja, ja sen ilmoittamia painopisteitä ovat henkilökohtaiset asiakaskohtaamiset, integroidut työnkulut, monimuotoisuus ja osallisuus sekä kestävä kehitys.
Saksankielinen tekninen arkkitehti, Zendesk (hybridityö Dublinissa)
Suunnittele tekoälypohjaisia Zendesk-arkkitehtuureja yritysten asiakaskokemusratkaisuihin. Johda kartoitusta, integraatioita, automaatiota, toteutuksen suunnittelua ja teknistä ohjausta englanniksi ja saksaksi.
Kuvaus
- Suunnittele turvallisia ja skaalautuvia tekoälylähtöisiä arkkitehtuureja automaatiota, itsepalvelua, asiakaspalvelijoiden avustamista, älykästä reititystä ja muita Zendesk-käyttötapauksia varten
- Tue asiakkaita käyttöönoton suunnittelussa, muutosjohtamisessa ja toiminnallisessa valmiudessa kestävää tekoälyn käyttöönottoa varten
- Hyödynnä tekoälytyökaluja henkilökohtaisen ja tiimin tuottavuuden parantamiseen
- Yhdistä ratkaisuvaihtoehdot mitattaviin parannuksiin asioiden ratkaisemisessa, yhteydenottojen vähentämisessä, tuottavuudessa, ratkaisuajassa, asiakastyytyväisyydessä ja toiminnan tehokkuudessa
- Järjestä teknisiä kartoitustilaisuuksia asiakkaiden kanssa
- Rajaa ratkaisut ja tunnista arvokkaat mahdollisuudet tekoälyn hyödyntämiseen
- Ohjaa asiakkaita arkkitehtuurissa, integraatioissa, datavalmiudessa ja toteutuksen kompromisseissa
- Työskentele toimitustiimien kanssa, jotta ratkaisut voidaan muuttaa toimiviksi toteutuksiksi
- Ylläpidä teknistä laatua, yhtenäistä laajuutta ja luotettavaa toteutusta
- Koordinoi yhteistyötä myynnin, asiakasmenestyksen, tuen, tuotekehityksen ja asiantuntijapalvelujen kanssa
- Etsi tapoja laajentaa Zendeskiä rajapintojen, sovelluskehysten, automaation ja mukautettujen integraatioiden avulla
- Arvioi tuotepuutteita, teknisiä rajoitteita ja työnkulkujen rajoituksia
- Ehdota testattuja kiertotapoja ja vaihtoehtoisia ratkaisumalleja
- Muunna asiakkaiden liiketoimintatavoitteet skaalautuviksi, tekoälylähtöisiksi Zendesk-arkkitehtuureiksi
- Ratkaise tekniset esteet ja auta asiakkaita saavuttamaan hyödyt nopeammin
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus arkkitehtuurista, koneoppimisen suunnittelusta, ratkaisuarkkitehtuurista tai teknisestä konsultoinnista
- Näyttöä tekoäly- tai koneoppimisratkaisujen suunnittelusta ja käyttöönotosta tuotannossa
- Kokemusta tekoälypalveluista, automaatioalustoista tai keskustelevaa tekoälyä hyödyntävistä tuotteista, kuten Decagonista, Forethoughtista, Adasta tai vastaavista ratkaisuista
- Kokemusta datavalmiuden, hallinnan ja tekoälyhankkeiden toiminnallisen valmiuden arvioinnista
- Taustaa SaaS-ratkaisuista, yritysohjelmistoista tai asiakaskokemusteknologiasta
- Käytännön kokemusta REST-rajapinnoista, integraatioista ja ratkaisuista, jotka kattavat verkko-, tausta- ja/tai mobiilijärjestelmät
- Kokemusta asiakaskartoitusten johtamisesta ja liiketoimintavaatimusten muuttamisesta teknisiksi arkkitehtuureiksi
- Varmuutta teknisten ratkaisujen esittelemisessä suunnittelutiimeille ja johtotason sidosryhmille
- Vahvat konsultointi-, yhteistyö- ja sidosryhmienhallintataidot
- Tietojenkäsittelytieteen, tekniikan tai liiketalouden kandidaatin tutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Valmius työskennellä hybridimallissa ja tukea asiakkaita tarvittaessa eri aikavyöhykkeillä
- Sujuva englannin ja saksan kielen taito
- Erinomainen englannin ja saksan kielen suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Vankka ymmärrys tekoälyn käyttötapauksista koko asiakaspalvelupolun aikana
- Osoitettu kyky luoda skaalautuvia, ylläpidettäviä ja kokonaisvaltaisia tekoälyarkkitehtuureja
- Kyky johtaa vaativia asiakaskeskusteluja ja vaikuttaa tekniseen suuntaan
- Kyky tasapainottaa laajuutta, odotuksia, riippuvuuksia ja toimitusaikatauluja
- Vahva analyyttinen päättelykyky ja käytännöllinen päätöksentekotaito
- Viihtyminen nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Sitoutuminen pysymään ajan tasalla Zendesk-tuotteista, tekoälyn kehityksestä, asiakaspalvelun muutoksesta ja nykyaikaisista integraatiokäytännöistä
Edut
- Hybridimallinen työskentely, jossa yhdistyvät lähiyhteistyö ja etätyön joustavuus
- Mahdollisuus työskennellä etänä osan viikosta
- Osallistava työpaikka, jota tukevat maailmanlaajuiset monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja osallisuusaloitteet
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille hakijoille ja vammautuneille veteraaneille