Zendesk розробляє програмне забезпечення для обслуговування клієнтів і продажів, яке допомагає організаціям керувати діалогами, запитами до служби підтримки та відносинами з клієнтами в єдиному взаємопов’язаному середовищі. Платформа об’єднує обмін повідомленнями, онлайн-чат, автоматизацію на основі штучного інтелекту, інструменти конфіденційності та захисту даних, а також робочий простір для операторів, надаючи командам гнучкі можливості для організації сервісних процесів у міру зростання. Zendesk також пропонує професійні послуги та навчальні ресурси, зосереджуючись на персоналізованій взаємодії з клієнтами, інтегрованих робочих процесах, різноманітті та інклюзивності, а також сталому розвитку.
Технічний архітектор Zendesk зі знанням німецької мови (гібридний формат, Дублін)
Проєктуйте архітектури Zendesk на основі ШІ для корпоративних рішень у сфері клієнтського досвіду. Керуйте дослідженням потреб, інтеграціями, автоматизацією, плануванням упровадження та технічним супроводом англійською й німецькою мовами.
Опис
- Проєктувати безпечні та масштабовані архітектури Zendesk на основі ШІ для автоматизації, самообслуговування, допомоги агентам, інтелектуальної маршрутизації та інших сценаріїв використання Zendesk
- Підтримувати клієнтів у плануванні запуску, управлінні змінами та забезпеченні операційної готовності для сталого впровадження ШІ
- Застосовувати інструменти ШІ для підвищення особистої та командної продуктивності
- Пов’язувати вибір рішень із вимірюваними покращеннями утримання клієнтів на каналі самообслуговування, скорочення кількості звернень до працівників, продуктивності, швидкості розв’язання питань, задоволеності клієнтів та операційної ефективності
- Проводити технічні сесії з дослідження потреб клієнтів
- Визначати межі рішення та знаходити найцінніші можливості для впровадження ШІ
- Консультувати клієнтів щодо архітектури, інтеграцій, готовності даних і компромісів під час упровадження
- Працювати з командами впровадження, перетворюючи проєктні рішення на ефективні реалізації
- Підтримувати технічну якість, узгоджений обсяг робіт і надійне виконання
- Координувати роботу з командами продажів, успіху клієнтів, підтримки, продукту та професійних послуг
- Знаходити способи розширення Zendesk за допомогою API, фреймворків застосунків, автоматизації та спеціальних інтеграцій
- Оцінювати прогалини продукту, технічні обмеження та обмеження робочих процесів
- Пропонувати перевірені обхідні рішення й альтернативні варіанти архітектури
- Перетворювати бізнес-цілі клієнтів на масштабовані архітектури Zendesk на основі ШІ
- Усувати технічні блокери та допомагати клієнтам швидше отримувати цінність
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в архітектурі, інженерії машинного навчання, розробці рішень або технічному консалтингу
- Підтверджений досвід проєктування та розгортання рішень на основі ШІ або машинного навчання у виробничому середовищі
- Досвід роботи із сервісами ШІ, платформами автоматизації або продуктами розмовного ШІ, такими як Decagon, Forethought, Ada чи порівнянними рішеннями
- Досвід оцінювання готовності даних, управління ними та операційної підготовленості до ініціатив у сфері ШІ
- Досвід роботи в SaaS, корпоративному програмному забезпеченні або технологіях клієнтського досвіду
- Практичний досвід роботи з REST API, інтеграціями та проєктуванням рішень для веб-, серверних та/або мобільних систем
- Досвід проведення досліджень із клієнтами та перетворення бізнес-вимог на технічні архітектури
- Упевненість під час презентації технічних рішень інженерним командам і керівникам
- Сильні навички консалтингу, співпраці та взаємодії із зацікавленими сторонами
- Ступінь бакалавра з комп’ютерних наук, інженерії, бізнесу або еквівалентний професійний досвід
- Готовність працювати в гібридному форматі та за потреби підтримувати клієнтів у різних часових поясах
- Вільне володіння англійською та німецькою мовами
- Відмінні усні й письмові навички спілкування англійською та німецькою мовами
- Ґрунтовне розуміння сценаріїв застосування ШІ протягом усього шляху клієнта в службі підтримки
- Підтверджена здатність створювати масштабовані, придатні до супроводу наскрізні архітектури ШІ
- Здатність вести складні обговорення з клієнтами та впливати на технічний напрям
- Здатність балансувати обсяг робіт, очікування, залежності й терміни виконання
- Сильне аналітичне мислення та практичний підхід до ухвалення рішень
- Готовність працювати в середовищі, що швидко змінюється
- Готовність постійно стежити за розвитком продуктів Zendesk, ШІ, трансформації клієнтського сервісу та сучасних практик інтеграції
Переваги
- Гібридний формат роботи, що поєднує співпрацю в офісі та гнучкість віддаленої роботи
- Можливість працювати віддалено частину тижня
- Інклюзивне робоче середовище, яке підтримують глобальні ініціативи у сфері різноманіття, рівності та інклюзії
- Розумні умови та адаптації для кандидатів з інвалідністю і ветеранів з інвалідністю