Zendesk mengembangkan perangkat lunak layanan pelanggan dan penjualan yang membantu organisasi mengelola percakapan, permintaan dukungan, dan hubungan dengan pelanggan dalam satu lingkungan yang terhubung. Platformnya memadukan pesan, obrolan langsung, otomatisasi berbasis AI, alat privasi dan perlindungan data, serta ruang kerja agen, sehingga tim memiliki cara yang fleksibel untuk menata operasional layanan seiring pertumbuhan mereka. Zendesk juga menyediakan layanan profesional dan sumber daya pelatihan, dengan fokus pada interaksi pelanggan yang dipersonalisasi, alur kerja yang terintegrasi, keberagaman dan inklusi, serta keberlanjutan.
Arsitek Teknis Berbahasa Jerman, Zendesk (Hibrida di Dublin)
Rancang arsitektur Zendesk bertenaga AI untuk solusi pengalaman pelanggan perusahaan. Pimpin discovery, integrasi, otomatisasi, perencanaan implementasi, dan panduan teknis dalam bahasa Inggris dan Jerman.
Deskripsi
- Rancang arsitektur yang aman, skalabel, dan mengutamakan AI untuk otomatisasi, layanan mandiri, bantuan agen, perutean cerdas, serta kasus penggunaan Zendesk terkait
- Dukung pelanggan dalam perencanaan peluncuran, manajemen perubahan, dan kesiapan operasional untuk penerapan AI yang berkelanjutan
- Gunakan alat AI untuk meningkatkan produktivitas pribadi dan tim
- Hubungkan pilihan solusi dengan peningkatan terukur dalam penanganan mandiri, pengalihan kontak, produktivitas, kecepatan penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional
- Fasilitasi sesi discovery teknis bersama pelanggan
- Tentukan cakupan solusi dan temukan peluang bernilai tinggi untuk penerapan AI
- Bimbing pelanggan terkait arsitektur, integrasi, kesiapan data, dan kompromi implementasi
- Bekerja sama dengan tim delivery untuk mengubah desain solusi menjadi implementasi yang efektif
- Pertahankan kualitas teknis, cakupan yang selaras, dan pelaksanaan yang andal
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan, Customer Success, Dukungan, Produk, dan Layanan Profesional
- Temukan cara untuk memperluas Zendesk melalui API, kerangka aplikasi, otomatisasi, dan integrasi khusus
- Evaluasi kesenjangan produk, keterbatasan teknis, dan kendala alur kerja
- Usulkan solusi sementara yang telah diuji dan desain solusi alternatif
- Terjemahkan tujuan bisnis pelanggan menjadi arsitektur Zendesk yang skalabel dan mengutamakan AI
- Atasi hambatan teknis dan bantu pelanggan memperoleh manfaat lebih cepat
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam arsitektur, rekayasa pembelajaran mesin, arsitektur solusi, atau konsultasi teknis
- Memiliki rekam jejak dalam merancang dan menerapkan solusi AI atau pembelajaran mesin di lingkungan produksi
- Berpengalaman dengan alat layanan AI, platform otomatisasi, atau produk AI percakapan seperti Decagon, Forethought, Ada, atau solusi sebanding
- Berpengalaman menilai kesiapan data, tata kelola, dan kesiapan operasional untuk inisiatif AI
- Memiliki latar belakang di bidang SaaS, perangkat lunak perusahaan, atau teknologi pengalaman pelanggan
- Pengalaman praktis dengan API REST, integrasi, dan desain solusi yang mencakup sistem web, backend, dan/atau seluler
- Berpengalaman memimpin discovery pelanggan dan mengubah kebutuhan bisnis menjadi arsitektur teknis
- Percaya diri mempresentasikan solusi teknis kepada tim engineering dan pemangku kepentingan eksekutif
- Memiliki kemampuan konsultasi, kolaborasi, dan manajemen pemangku kepentingan yang kuat
- Gelar sarjana Ilmu Komputer, Teknik, Bisnis, atau pengalaman profesional yang setara
- Mampu bekerja dalam pengaturan hibrida dan mendukung pelanggan di berbagai zona waktu bila diperlukan
- Fasih berbahasa Inggris dan Jerman
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Inggris dan Jerman
- Memahami dengan baik kasus penggunaan AI di sepanjang perjalanan layanan pelanggan
- Terbukti mampu membuat arsitektur AI end-to-end yang skalabel dan mudah dipelihara
- Mampu memimpin diskusi pelanggan yang kompleks dan memengaruhi arah teknis
- Mampu menyeimbangkan cakupan, ekspektasi, dependensi, dan jadwal delivery
- Memiliki penalaran analitis yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan secara praktis
- Nyaman bekerja di lingkungan yang berubah cepat
- Berkomitmen untuk terus mengikuti perkembangan produk Zendesk, AI, transformasi layanan pelanggan, dan praktik integrasi modern
Tunjangan
- Pola kerja hibrida yang memadukan kolaborasi di lokasi dengan fleksibilitas kerja jarak jauh
- Opsi untuk bekerja jarak jauh selama sebagian hari kerja dalam seminggu
- Tempat kerja inklusif yang didukung oleh inisiatif keberagaman, kesetaraan, dan inklusi global
- Akomodasi yang wajar bagi pelamar penyandang disabilitas dan veteran penyandang disabilitas