A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
Arquiteto técnico fluente em alemão, Zendesk (híbrido em Dublin)
Projete arquiteturas Zendesk orientadas por IA para soluções empresariais de experiência do cliente. Lidere descoberta, integrações, automação, planejamento de implementação e orientação técnica em inglês e alemão.
Descrição
- Projetar arquiteturas seguras, escaláveis e baseadas em IA para automação, autoatendimento, assistência a agentes, roteamento inteligente e casos de uso relacionados à Zendesk
- Apoiar clientes com planejamento de lançamento, gestão de mudanças e prontidão operacional para uma adoção sustentada de IA
- Aplicar ferramentas de IA para melhorar a produtividade individual e da equipe
- Conectar as escolhas de solução a ganhos mensuráveis em contenção, desvio, produtividade, velocidade de resolução, satisfação do cliente e eficiência operacional
- Facilitar sessões de descoberta técnica com clientes
- Definir o escopo da solução e identificar oportunidades de alto valor para adoção de IA
- Orientar clientes sobre arquitetura, integrações, prontidão de dados e escolhas de implementação
- Trabalhar com equipes de entrega para transformar projetos de solução em implementações eficazes
- Manter a qualidade técnica, o escopo alinhado e uma execução confiável
- Coordenar com Vendas, Sucesso do Cliente, Suporte, Produto e Serviços Profissionais
- Encontrar formas de ampliar a Zendesk por meio de APIs, frameworks de aplicativos, automação e integrações personalizadas
- Avaliar lacunas do produto, limitações técnicas e restrições de fluxo de trabalho
- Propor soluções alternativas testadas e projetos de solução alternativos
- Traduzir os objetivos de negócio dos clientes em arquiteturas Zendesk escaláveis e baseadas em IA
- Resolver bloqueios técnicos e ajudar clientes a obter valor mais rapidamente
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em arquitetura, engenharia de machine learning, arquitetura de soluções ou consultoria técnica
- Experiência comprovada no projeto e na implantação em produção de soluções de IA ou machine learning
- Experiência com ferramentas de serviços de IA, plataformas de automação ou produtos de IA conversacional, como Decagon, Forethought, Ada ou soluções comparáveis
- Experiência avaliando prontidão de dados, governança e preparação operacional para iniciativas de IA
- Experiência em SaaS, software empresarial ou tecnologia de experiência do cliente
- Experiência prática com APIs REST, integrações e design de soluções abrangendo sistemas web, backend e/ou móveis
- Experiência liderando descoberta com clientes e convertendo requisitos de negócio em arquiteturas técnicas
- Segurança para apresentar soluções técnicas a equipes de engenharia e partes interessadas executivas
- Fortes habilidades de consultoria, colaboração e gestão de partes interessadas
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou experiência profissional equivalente
- Capacidade de trabalhar em um ambiente híbrido e apoiar clientes em diferentes fusos horários quando necessário
- Fluência em inglês e alemão
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês e alemão
- Boa compreensão dos casos de uso de IA ao longo da jornada de atendimento ao cliente
- Capacidade comprovada de criar arquiteturas de IA escaláveis, sustentáveis e de ponta a ponta
- Capacidade de liderar discussões complexas com clientes e influenciar a direção técnica
- Capacidade de equilibrar escopo, expectativas, dependências e prazos de entrega
- Forte raciocínio analítico e tomada de decisão prática
- Conforto para trabalhar em um ambiente em rápida transformação
- Compromisso em manter-se atualizado sobre os produtos Zendesk, os avanços em IA, a transformação do atendimento ao cliente e as práticas modernas de integração
Benefícios
- Trabalho híbrido que combina colaboração presencial com flexibilidade remota
- Opção de trabalhar remotamente durante parte da semana
- Ambiente de trabalho inclusivo apoiado por iniciativas globais de diversidade, equidade e inclusão
- Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência