Zendesk
Zendesk
„Zendesk“ kuria klientų aptarnavimo ir pardavimo programinę įrangą, padedančią organizacijoms vienoje susietoje aplinkoje valdyti pokalbius, pagalbos užklausas ir santykius su klientais. Platforma apima žinutes, tiesioginius pokalbius, dirbtiniu intelektu grindžiamą automatizavimą, duomenų privatumo ir apsaugos priemones bei agento darbo erdvę, todėl komandos gali lanksčiai organizuoti aptarnavimo veiklą augdamos. „Zendesk“ taip pat teikia profesionalias paslaugas ir mokymosi išteklius, o tarp jos deklaruojamų prioritetų yra individualizuotas bendravimas su klientais, integruotos darbo eigos, įvairovė ir įtrauktis bei tvarumas.

Vokiečių kalba kalbantis techninis architektas, Zendesk (hibridinis darbas Dubline)

Kurk dirbtiniu intelektu grindžiamas „Zendesk“ architektūras įmonių klientų patirties sprendimams. Vadovauk atradimo etapams, integracijoms, automatizavimui, diegimo planavimui ir techninėms konsultacijoms anglų bei vokiečių kalbomis.

Aprašymas

  • Kurk saugias ir mastelio keitimui parengtas DI grindžiamas architektūras automatizavimui, savitarna, agentų pagalbai, išmaniam nukreipimui ir kitiems „Zendesk“ naudojimo atvejams
  • Padėk klientams planuoti diegimą, valdyti pokyčius ir pasirengti tvariam DI naudojimui
  • Naudok DI įrankius asmeniniam ir komandos produktyvumui gerinti
  • Susiek sprendimų pasirinkimus su išmatuojamu aptarnavimo užklausų išsprendimo, jų sumažinimo, produktyvumo, sprendimo spartos, klientų pasitenkinimo ir veiklos efektyvumo gerėjimu
  • Vesk techninio išsiaiškinimo sesijas su klientais
  • Nustatyk sprendimo apimtį ir atrask vertingas DI taikymo galimybes
  • Konsultuok klientus architektūros, integracijų, duomenų parengties ir diegimo kompromisų klausimais
  • Dirbk su pristatymo komandomis, kad sprendimų projektai taptų veiksmingais įgyvendinimais
  • Palaikyk techninę kokybę, suderintą apimtį ir patikimą vykdymą
  • Koordinuok veiklą su pardavimo, klientų sėkmės, palaikymo, produkto ir profesionalių paslaugų komandomis
  • Ieškok būdų išplėsti „Zendesk“ naudojant API, programėlių sistemas, automatizavimą ir pasirinktines integracijas
  • Vertink produkto spragas, techninius apribojimus ir darbo eigos ribojimus
  • Siūlyk išbandytus apėjimo būdus ir alternatyvius sprendimų projektus
  • Paversk klientų verslo tikslus mastelio keitimui parengtomis DI grindžiamomis „Zendesk“ architektūromis
  • Šalink technines kliūtis ir padėk klientams greičiau pasiekti vertę

Reikalavimai

  • Bent penkerių metų patirtis architektūros, mašininio mokymosi inžinerijos, sprendimų architektūros arba techninių konsultacijų srityje
  • Įrodyta DI arba mašininio mokymosi sprendimų projektavimo ir diegimo gamybinėje aplinkoje patirtis
  • Patirtis dirbant su DI paslaugomis, automatizavimo platformomis arba pokalbinio DI produktais, tokiais kaip „Decagon“, „Forethought“, „Ada“ ar panašūs sprendimai
  • Patirtis vertinant duomenų parengtį, valdymą ir veiklos pasirengimą DI iniciatyvoms
  • Patirtis SaaS, įmonių programinės įrangos arba klientų patirties technologijų srityje
  • Praktinė REST API, integracijų ir sprendimų, apimančių žiniatinklio, galinės dalies ir (arba) mobiliąsias sistemas, projektavimo patirtis
  • Patirtis vadovaujant klientų išsiaiškinimo procesams ir verslo reikalavimus paverčiant techninėmis architektūromis
  • Pasitikėjimas pristatant techninius sprendimus inžinerijos komandoms ir vadovybės suinteresuotosioms šalims
  • Stiprūs konsultavimo, bendradarbiavimo ir suinteresuotųjų šalių valdymo gebėjimai
  • Informatikos, inžinerijos ar verslo bakalauro laipsnis arba lygiavertė profesinė patirtis
  • Gebėjimas dirbti hibridiniu būdu ir prireikus aptarnauti klientus skirtingose laiko juostose
  • Anglų ir vokiečių kalbų mokėjimas
  • Puikūs anglų ir vokiečių kalbų žodiniai bei rašytiniai komunikacijos gebėjimai
  • Geras DI naudojimo atvejų išmanymas visoje klientų aptarnavimo kelionėje
  • Įrodyta gebėjimo kurti skalei pritaikomas, prižiūrimas ir visapusiškas DI architektūras
  • Gebėjimas vadovauti sudėtingoms diskusijoms su klientais ir daryti įtaką techninei krypčiai
  • Gebėjimas derinti apimtį, lūkesčius, priklausomybes ir pristatymo terminus
  • Stiprus analitinis mąstymas ir praktiški sprendimų priėmimo gebėjimai
  • Gebėjimas patogiai dirbti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
  • Įsipareigojimas sekti „Zendesk“ produktų, DI, klientų aptarnavimo transformacijos ir šiuolaikinių integracijų praktikų raidą

Privalumai

  • Hibridinis darbas, derinantis bendradarbiavimą biure ir nuotolinio darbo lankstumą
  • Galimybė dalį savaitės dirbti nuotoliniu būdu
  • Įtrauki darbo aplinka, kurią palaiko pasaulinės įvairovės, lygybės ir įtraukties iniciatyvos
  • Tinkamos sąlygos kandidatams su negalia ir neįgaliems veteranams

Susiję darbai

Regeneron

Clinical Study Specialist at Regeneron

Regeneron

Support Regeneron clinical trial teams by coordinating study data, sites, reporting, and close-out activities. Help keep studies on track from site activation through completion.

Atidaryti
CTI Clinical Trial and Consulting Services

Senior Clinical Research Associate

CTI Clinical Trial and Consulting Services

Monitor clinical trial sites for CTI, a global clinical research CRO, and oversee site visits, regulatory records, investigational products, and study deliverables. Coordinate site management and study activities with investigators, sponsors, clients, and internal teams.

Atidaryti
MSK

Clinical Research Coordinator – New York, NY (Hybrid)

MSK

Support cancer research at Memorial Sloan Kettering Cancer Center by collecting clinical data and assisting with patient-facing studies. Maintain accurate research records and coordinate study protocols with research and care teams.

Atidaryti
Emory University

Clinical Research Coordinator III, Infectious Diseases — Emory University

Emory University

Lead infectious disease clinical trials and research projects at Emory University’s Grady Hospital. Coordinate study data, participant recruitment, regulatory compliance, sponsor communications, and staff guidance.

Atidaryti
Emory University

Clinical Research Coordinator II, Infectious Diseases — Emory University

Emory University

Coordinate infectious disease clinical trials at Emory University School of Medicine, overseeing participant activities, specimens, study records, and regulatory submissions. Support trial operations through database management, protocol compliance, sponsor meetings, and guidance for junior staff.

Atidaryti
Emory University

Clinical Research Coordinator I, Infectious Diseases

Emory University

Coordinate infectious disease clinical trials at Emory University and Grady Hospital, supporting participant recruitment, research data, specimen collection, and study procedures. The role also handles regulatory tracking, quality assurance, and trial documentation.

Atidaryti
Johnson & Johnson

Principal Cloud Platform Engineer, Digital Imaging at Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Lead cloud, generative AI, and imaging platform strategy for Johnson & Johnson’s healthcare R&D. Guide technology deployments across global Digital Imaging teams.

Atidaryti
Fannie Mae

Cloud Engineer Advisor

Fannie Mae

Advise on secure cloud engineering for Fannie Mae’s housing finance mission. Shape resilient platforms, automation, and cloud strategy across AWS, Azure, and Google Cloud.

Atidaryti