Zendesk tworzy oprogramowanie do obsługi klienta i sprzedaży, które pomaga organizacjom zarządzać rozmowami, zgłoszeniami do działu wsparcia oraz relacjami z klientami w jednym, zintegrowanym środowisku. Platforma łączy komunikację, czat na żywo, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia ochrony prywatności i danych oraz przestrzeń roboczą dla konsultantów, zapewniając zespołom elastyczne sposoby organizowania procesów obsługi w miarę rozwoju firmy. Zendesk oferuje również usługi profesjonalne i materiały szkoleniowe, kładąc nacisk na spersonalizowane interakcje z klientami, zintegrowane przepływy pracy, różnorodność i inkluzywność oraz zrównoważony rozwój.
Architekt techniczny Zendesk ze znajomością języka niemieckiego (praca hybrydowa, Dublin)
Projektuj architektury Zendesk oparte na AI dla korporacyjnych rozwiązań z zakresu obsługi klienta. Prowadź analizę potrzeb, integracje, automatyzację, planowanie wdrożeń i doradztwo techniczne w języku angielskim i niemieckim.
Opis
- Projektować bezpieczne i skalowalne architektury Zendesk oparte na AI na potrzeby automatyzacji, samoobsługi, wsparcia agentów, inteligentnego routingu i innych zastosowań Zendesk
- Wspierać klientów w planowaniu wdrożeń, zarządzaniu zmianą i przygotowaniu operacyjnym do trwałego wdrażania AI
- Wykorzystywać narzędzia AI do zwiększania własnej produktywności i produktywności zespołu
- Łączyć wybór rozwiązań z mierzalną poprawą zatrzymywania klientów w kanale samoobsługowym, ograniczania liczby kontaktów z pracownikami, produktywności, szybkości rozwiązywania spraw, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej
- Prowadzić sesje analizy potrzeb technicznych z klientami
- Określać zakres rozwiązań i identyfikować najbardziej wartościowe możliwości wdrożenia AI
- Doradzać klientom w zakresie architektury, integracji, gotowości danych i kompromisów związanych z wdrożeniem
- Współpracować z zespołami wdrożeniowymi w celu przekształcania projektów rozwiązań w skuteczne wdrożenia
- Dbać o jakość techniczną, uzgodniony zakres i niezawodną realizację
- Koordynować działania z zespołami sprzedaży, sukcesu klienta, wsparcia, produktu i usług profesjonalnych
- Znajdować sposoby rozszerzania Zendesk za pomocą API, frameworków aplikacyjnych, automatyzacji i niestandardowych integracji
- Oceniać braki produktowe, ograniczenia techniczne i ograniczenia procesów roboczych
- Proponować sprawdzone obejścia i alternatywne projekty rozwiązań
- Przekładać cele biznesowe klientów na skalowalne architektury Zendesk oparte na AI
- Usuwać blokery techniczne i pomagać klientom szybciej osiągać wartość
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w architekturze, inżynierii uczenia maszynowego, architekturze rozwiązań lub doradztwie technicznym
- Udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i wdrażaniu produkcyjnych rozwiązań AI lub uczenia maszynowego
- Doświadczenie z usługami AI, platformami automatyzacji lub produktami konwersacyjnej AI, takimi jak Decagon, Forethought, Ada lub porównywalne rozwiązania
- Doświadczenie w ocenie gotowości danych, zarządzaniu nimi i przygotowaniu operacyjnym do inicjatyw AI
- Doświadczenie w SaaS, oprogramowaniu korporacyjnym lub technologiach obsługi klienta
- Praktyczne doświadczenie z REST API, integracjami i projektowaniem rozwiązań obejmujących systemy internetowe, backendowe i/lub mobilne
- Doświadczenie w prowadzeniu analizy potrzeb klienta i przekładaniu wymagań biznesowych na architektury techniczne
- Swoboda w prezentowaniu rozwiązań technicznych zespołom inżynieryjnym i kadrze kierowniczej
- Silne umiejętności konsultingowe, współpracy i zarządzania interesariuszami
- Wykształcenie wyższe licencjackie w dziedzinie informatyki, inżynierii, biznesu lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Gotowość do pracy w modelu hybrydowym i wspierania klientów w różnych strefach czasowych, gdy jest to konieczne
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego
- Doskonała znajomość angielskiego i niemieckiego w mowie i piśmie
- Dobre rozumienie zastosowań AI na całej ścieżce obsługi klienta
- Udokumentowana zdolność tworzenia skalowalnych, łatwych w utrzymaniu kompleksowych architektur AI
- Umiejętność prowadzenia złożonych rozmów z klientami i wpływania na kierunek techniczny
- Umiejętność równoważenia zakresu, oczekiwań, zależności i terminów realizacji
- Silne myślenie analityczne i praktyczne podejmowanie decyzji
- Swoboda pracy w szybko zmieniającym się środowisku
- Zaangażowanie w bieżące śledzenie rozwoju produktów Zendesk, AI, transformacji obsługi klienta i nowoczesnych praktyk integracyjnych
Benefity
- Hybrydowy model pracy łączący współpracę na miejscu z elastycznością pracy zdalnej
- Możliwość pracy zdalnej przez część tygodnia
- Włączające środowisko pracy wspierane przez globalne inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i inkluzji
- Racjonalne udogodnienia dla kandydatów z niepełnosprawnościami oraz niepełnosprawnych weteranów