Zendesk razvija programsko opremo za podporo strankam in prodajo, ki organizacijam pomaga upravljati pogovore, zahtevke za podporo in odnose s strankami v enem povezanem okolju. Njegova platforma združuje sporočanje, klepet v živo, avtomatizacijo, ki jo poganja umetna inteligenca, orodja za zasebnost in zaščito podatkov ter delovni prostor za agente, ekipam pa omogoča prilagodljive načine organiziranja podpornih dejavnosti med njihovo rastjo. Zendesk ponuja tudi strokovne storitve in izobraževalne vire, pri čemer poudarja personalizirane interakcije s strankami, integrirane delovne tokove, raznolikost in vključevanje ter trajnost.
Tehnični arhitekt za nemško govoreče stranke, Zendesk (hibridno v Dublinu)
Oblikujte arhitekture Zendesk z umetno inteligenco za poslovne rešitve uporabniške izkušnje. Vodite odkrivanje potreb, integracije, avtomatizacijo, načrtovanje uvedbe in tehnično svetovanje v angleščini in nemščini.
Opis
- Oblikujte varne, razširljive arhitekture s prednostno uporabo umetne inteligence za avtomatizacijo, samopostrežbo, pomoč agentom, inteligentno usmerjanje in povezane primere uporabe Zendesk
- Strankam pomagajte pri načrtovanju uvedbe, upravljanju sprememb in operativni pripravljenosti za trajnostno uporabo umetne inteligence
- Uporabljajte orodja umetne inteligence za izboljšanje osebne in ekipne produktivnosti
- Izbiro rešitev povezujte z merljivimi izboljšavami pri reševanju brez posredovanja agenta, preusmerjanju zahtevkov, produktivnosti, hitrosti reševanja, zadovoljstvu strank in operativni učinkovitosti
- Vodite tehnične seje za odkrivanje potreb strank
- Določajte obseg rešitev in odkrivajte dragocene priložnosti za uporabo umetne inteligence
- Strankam svetujte o arhitekturi, integracijah, pripravljenosti podatkov in kompromisih pri uvedbi
- Sodelujte z izvedbenimi ekipami pri pretvarjanju zasnov rešitev v učinkovite uvedbe
- Ohranjajte tehnično kakovost, usklajen obseg in zanesljivo izvedbo
- Usklajujte delo s prodajo, uspehom strank, podporo, produktom in strokovnimi storitvami
- Iščite načine za razširitev Zendesk prek API-jev, aplikacijskih ogrodij, avtomatizacije in prilagojenih integracij
- Ocenjujte vrzeli v izdelku, tehnične omejitve in omejitve delovnih tokov
- Predlagajte preverjene obvozne rešitve in alternativne zasnove rešitev
- Poslovne cilje strank pretvarjajte v razširljive arhitekture Zendesk s prednostno uporabo umetne inteligence
- Odpravljajte tehnične ovire in strankam pomagajte hitreje uresničiti vrednost
Zahteve
- Najmanj pet let izkušenj na področju arhitekture, strojnega učenja, arhitekture rešitev ali tehničnega svetovanja
- Dokazane izkušnje z načrtovanjem in uvajanjem rešitev umetne inteligence ali strojnega učenja v produkcijsko okolje
- Izkušnje z orodji za storitve umetne inteligence, platformami za avtomatizacijo ali izdelki pogovorne umetne inteligence, kot so Decagon, Forethought, Ada ali primerljive rešitve
- Izkušnje z ocenjevanjem pripravljenosti podatkov, upravljanja podatkov in operativne pripravljenosti za pobude umetne inteligence
- Izkušnje s SaaS, poslovno programsko opremo ali tehnologijami uporabniške izkušnje
- Praktične izkušnje z REST API-ji, integracijami in načrtovanjem rešitev za spletne, zaledne in/ali mobilne sisteme
- Izkušnje z vodenjem odkrivanja potreb strank in pretvarjanjem poslovnih zahtev v tehnične arhitekture
- Zanesljivost pri predstavljanju tehničnih rešitev inženirskim ekipam in vodstvenim deležnikom
- Odlične svetovalne, sodelovalne in veščine upravljanja deležnikov
- Diploma iz računalništva, inženirstva, poslovnih ved ali enakovredne poklicne izkušnje
- Sposobnost dela v hibridnem okolju in podpore strankam v različnih časovnih pasovih, kadar je potrebno
- Tekoče znanje angleščine in nemščine
- Odlična ustna in pisna komunikacija v angleščini in nemščini
- Dobro razumevanje primerov uporabe umetne inteligence skozi celotno pot uporabniške podpore
- Dokazana sposobnost ustvarjanja razširljivih, vzdržljivih celovitih arhitektur umetne inteligence
- Sposobnost vodenja kompleksnih razprav s strankami in vplivanja na tehnično usmeritev
- Sposobnost usklajevanja obsega, pričakovanj, odvisnosti in rokov izvedbe
- Močno analitično razmišljanje in praktično odločanje
- Udobje pri delu v hitro spreminjajočem se okolju
- Zavezanost spremljanju aktualnih izdelkov Zendesk, razvoja umetne inteligence, preoblikovanja uporabniške podpore in sodobnih integracijskih praks
Ugodnosti
- Hibridno delo, ki združuje sodelovanje na lokaciji s prilagodljivostjo dela na daljavo
- Možnost dela na daljavo del delovnega tedna
- Vključujoče delovno okolje, podprto z globalnimi pobudami za raznolikost, enakost in vključevanje
- Ustrezne prilagoditve za kandidate z invalidnostjo in invalide veterane