Sem Parar
Sem Parar
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueTransportVoyages
Sem Parar est une entreprise brésilienne spécialisée dans la mobilité et les paiements électroniques, qui associe l’identification des véhicules à des services pratiques pour les déplacements. Sa plateforme accompagne plus de cinq millions de clients dans des lieux tels que les centres commerciaux, les parkings, les aéroports, les stations-service Shell et les services de taxi, avec un accès à ses offres via une application. Forte de plus de 15 ans d’activité et soutenue par une équipe de plus de 2 350 employés, Sem Parar intervient dans les secteurs de la logistique, du transport et des voyages afin d’améliorer l’expérience client grâce à des solutions pratiques de paiement et de mobilité.

Analyste Insights Client Intermédiaire — São Paulo (Hybride)

Analyste Insights Client chargé de mener des études et des analyses pour Sem Parar. Transforme les données clients en stratégies de marketing, de fidélisation et d’expérience client.

Description

  • Planifier et réaliser des études quantitatives et qualitatives, notamment des études de tunnel, des études de relations publiques, des projets ad hoc, le suivi de marque, la segmentation, les personas et des travaux avec le Value Proposition Canvas
  • Utiliser la recherche ethnographique, les panels clients, les entretiens approfondis et d’autres méthodes de recherche émergentes
  • Cartographier les parcours clients afin d’identifier les points de friction et les opportunités dans les stratégies marketing et d’expérience client
  • Créer des questionnaires et des guides d’entretien, puis coordonner la collecte de données avec les partenaires et les équipes internes
  • Piloter les interactions avec les clients afin de mieux comprendre leurs expériences de service et les points de contact avec la marque
  • Évaluer de nouveaux outils, technologies, canaux et points de contact de recherche afin d’élargir la collecte d’insights
  • Combiner les données comportementales et les données d’étude pour produire des insights stratégiques exploitables
  • Évaluer le marché en analysant la perception de la marque et les tendances du secteur
  • Suivre les concurrents et les évolutions du comportement des consommateurs afin d’identifier les opportunités émergentes

Exigences

  • Expérience avérée en études de marché et en insights clients au moyen d’approches quantitatives et qualitatives, notamment les études de tunnel, les études ad hoc, l’ethnographie, les panels clients et les entretiens approfondis
  • Expérience dans la création de questionnaires et de guides d’entretien pour différentes méthodes d’étude
  • Connaissances en analyse de données et en analytique client, avec la capacité d’intégrer les résultats des études aux données transactionnelles et comportementales
  • Maîtrise de SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou de plateformes d’étude comparables
  • Les personnes en situation de handicap sont encouragées à postuler

Avantages

  • Indemnité de transport ou stationnement au bureau
  • Choix entre une indemnité repas ou une indemnité alimentaire
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Accès à la télémédecine 24 h/24 et 7 j/7
  • Wellhub, anciennement Gympass
  • Zenklub
  • Indemnité de télétravail
  • Participation aux bénéfices et prime de performance conformément à la politique applicable
  • Congé d’anniversaire, comprenant un jour de congé pour l’anniversaire de la personne salariée et l’anniversaire de l’entreprise
  • Tag Sem Parar offert
  • Assurance vie
  • Congé parental rémunéré pour les mères, les pères ou les tuteurs accueillant un enfant par naissance ou adoption
  • Jusqu’à 25 % de réduction sur les programmes de troisième cycle ou de MBA

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