Sem Parar er et brasiliansk selskap innen mobilitet og elektroniske betalinger som kombinerer kjøretøyidentifikasjon med praktiske tjenester på farten. Plattformen betjener mer enn fem millioner kunder på steder som kjøpesentre, parkeringsanlegg, flyplasser, Shell-bensinstasjoner og drosjetjenester, med appbasert tilgang til selskapets tilbud. Sem Parar har vært i drift i mer enn 15 år og har et team på over 2 350 medarbeidere. Selskapet arbeider innen logistikk, transport og reiseliv for å forbedre kundeopplevelsen gjennom praktiske betalings- og mobilitetsløsninger.
Kundeinnsiktsanalytiker på mellomnivå – São Paulo (hybrid)
Kundeinnsiktsanalytiker som gjennomfører undersøkelser og analyser for Sem Parar. Omsetter kundedata til strategier for markedsføring, kundebevaring og kundeopplevelse.
Beskrivelse
- Planlegge og gjennomføre kvantitative og kvalitative undersøkelser, inkludert traktstudier, PR-undersøkelser, ad hoc-prosjekter, merkevareoppfølging, segmentering, personaer og arbeid med Value Proposition Canvas
- Bruke etnografiske undersøkelser, kundepaneler, dybdeintervjuer og andre fremvoksende undersøkelsesmetoder
- Kartlegge kundereiser for å avdekke smertepunkter og muligheter på tvers av strategier for markedsføring og kundeopplevelse
- Utarbeide spørreskjemaer og intervjuguider og deretter koordinere datainnsamlingen med partnere og interne team
- Lede kundeinteraksjoner som gir bedre forståelse av tjenesteopplevelser og merkevarens kontaktpunkter
- Evaluere nye undersøkelsesverktøy, teknologier, kanaler og kontaktpunkter for å utvide innsamlingen av innsikt
- Kombinere atferds- og undersøkelsesdata for å utarbeide handlingsrettet strategisk innsikt
- Kartlegge markedet ved å vurdere merkevareoppfatning og bransjetrender
- Følge konkurrenter og endringer i forbrukeratferd for å identifisere nye muligheter
Krav
- Dokumentert erfaring med markedsundersøkelser og kundeinnsikt ved hjelp av kvantitative og kvalitative metoder, inkludert traktstudier, ad hoc-undersøkelser, etnografi, kundepaneler og dybdeintervjuer
- Erfaring med å utarbeide spørreskjemaer og intervjuguider for ulike undersøkelsesmetoder
- Kunnskap om dataanalyse og kundeanalyse, inkludert evnen til å integrere undersøkelsesresultater med transaksjons- og atferdsdata
- Gode kunnskaper i SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics eller tilsvarende undersøkelsesplattformer
- Kandidater med funksjonsnedsettelser oppfordres til å søke
Fordeler
- Transportgodtgjørelse eller parkering på kontoret
- Valg mellom måltidstilskudd og mattilskudd
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Tilgang til telemedisin døgnet rundt
- Wellhub, tidligere Gympass
- Zenklub
- Hjemmekontortilskudd
- Overskuddsdeling og resultatbonus i henhold til gjeldende policy
- Fødselspermisjon, inkludert fri på medarbeiderens fødselsdag og selskapets jubileum
- Gratis Sem Parar-brikke
- Livsforsikring
- Betalt foreldrepermisjon for mødre, fedre eller foresatte som ønsker et barn velkommen ved fødsel eller adopsjon
- Opptil 25 % rabatt på videreutdannings- eller MBA-programmer