Sem Parar — бразильская компания в сфере мобильности и электронных платежей, которая сочетает идентификацию транспортных средств с удобными сервисами для использования в дороге. Её платформа обслуживает более пяти миллионов клиентов в таких местах, как торговые центры, парковки, аэропорты, автозаправочные станции Shell и службы такси, предоставляя доступ к услугам через приложение. Компания работает уже более 15 лет, в ней трудятся свыше 2 350 сотрудников. Sem Parar развивает решения для логистики, транспорта и путешествий, улучшая клиентский опыт благодаря практичным платёжным и мобильным сервисам.
Аналитик клиентских инсайтов среднего уровня — Сан-Паулу (гибридный формат)
Аналитик клиентских инсайтов проводит исследования и анализ для Sem Parar. Преобразует данные о клиентах в стратегии маркетинга, удержания и улучшения клиентского опыта.
Описание
- Планировать и проводить количественные и качественные исследования, включая анализ воронки, PR-исследования, разовые проекты, отслеживание восприятия бренда, сегментацию, создание персон и работу с Value Proposition Canvas
- Использовать этнографические исследования, панели клиентов, глубинные интервью и другие новые методы исследований
- Картировать путь клиента, чтобы выявлять проблемные точки и возможности в маркетинговых стратегиях и стратегиях клиентского опыта
- Создавать анкеты и руководства для интервью, а затем координировать сбор данных с партнёрами и внутренними командами
- Проводить взаимодействие с клиентами, помогающее лучше понять опыт использования услуг и точки контакта с брендом
- Оценивать новые исследовательские инструменты, технологии, каналы и точки контакта для расширения сбора инсайтов
- Объединять поведенческие данные и результаты исследований для подготовки практических стратегических выводов
- Проводить сравнительный анализ рынка, оценивая восприятие бренда и отраслевые тенденции
- Отслеживать конкурентов и изменения в поведении потребителей, чтобы выявлять новые возможности
Требования
- Подтверждённый опыт проведения маркетинговых исследований и работы с клиентскими инсайтами с использованием количественных и качественных подходов, включая анализ воронки, разовые исследования, этнографию, панели клиентов и глубинные интервью
- Опыт создания анкет и руководств для интервью для различных методов исследований
- Знание анализа данных и клиентской аналитики, включая умение объединять результаты исследований с транзакционными и поведенческими данными
- Владение SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics или сопоставимыми исследовательскими платформами
- Кандидатам с инвалидностью рекомендуется подавать заявку
Преимущества
- Компенсация транспортных расходов или парковка в офисе
- На выбор — компенсация питания или продуктовая компенсация
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Доступ к телемедицине 24/7
- Wellhub, ранее Gympass
- Zenklub
- Компенсация расходов на работу из дома
- Участие в прибыли и премия за результаты в соответствии с действующей политикой
- Выходной в день рождения, включая отгул в день рождения сотрудника и в годовщину компании
- Бесплатная карта Sem Parar
- Страхование жизни
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком для матерей, отцов или опекунов при рождении или усыновлении ребёнка
- Скидка до 25% на программы последипломного образования или MBA