Sem Parar on brasilialainen liikkumis- ja sähköisten maksupalvelujen yritys, joka yhdistää ajoneuvojen tunnistamisen käteviin tien päällä käytettäviin palveluihin. Sen alusta palvelee yli viittä miljoonaa asiakasta muun muassa ostoskeskuksissa, pysäköintialueilla, lentoasemilla, Shell-huoltoasemilla ja taksipalveluissa, ja palveluihin pääsee sovelluksen kautta. Yli 15 vuotta toiminut Sem Parar työllistää yli 2 350 henkilöä ja toimii logistiikan, liikenteen ja matkailun parissa parantaakseen asiakaskokemusta käytännöllisten maksu- ja liikkumisratkaisujen avulla.
Keskitason asiakasymmärryksen analyytikko – São Paulo (hybridityö)
Asiakasymmärryksen analyytikko tekee tutkimusta ja analyyseja Sem Pararille. Hän muuttaa asiakasdatan markkinoinnin, asiakaspysyvyyden ja asiakaskokemuksen strategioiksi.
Kuvaus
- Suunnittele ja toteuta määrällisiä ja laadullisia tutkimuksia, kuten suppilovaihetutkimuksia, PR-tutkimuksia, ad hoc -projekteja, brändiseurantaa, segmentointia, persoonia ja Value Proposition Canvas -työtä
- Hyödynnä etnografista tutkimusta, asiakaspaneeleja, syvähaastatteluja ja muita kehittyviä tutkimusmenetelmiä
- Kartoita asiakaspolkuja markkinoinnin ja asiakaskokemuksen strategioiden kipupisteiden ja mahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Laadi kyselylomakkeita ja haastatteluoppaita sekä koordinoi tiedonkeruuta kumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa
- Johda asiakasvuorovaikutusta, joka lisää ymmärrystä palvelukokemuksista ja brändin kosketuspisteistä
- Arvioi uusia tutkimustyökaluja, teknologioita, kanavia ja kosketuspisteitä näkemyksien keruun laajentamiseksi
- Yhdistä käyttäytymis- ja tutkimusdata tuottaaksesi hyödynnettäviä strategisia näkemyksiä
- Vertaa markkinoita arvioimalla brändimielikuvaa ja toimialan trendejä
- Seuraa kilpailijoita ja kuluttajakäyttäytymisen muutoksia uusien mahdollisuuksien tunnistamiseksi
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta markkinatutkimuksesta ja asiakasymmärryksestä määrällisiä ja laadullisia menetelmiä käyttäen, mukaan lukien suppilovaihetutkimukset, ad hoc -tutkimukset, etnografia, asiakaspaneelit ja syvähaastattelut
- Kokemusta kyselylomakkeiden ja haastatteluoppaiden laatimisesta erilaisiin tutkimusmenetelmiin
- Tietämystä data-analyysistä ja asiakasanalyyseistä sekä kyky yhdistää tutkimustuloksia transaktio- ja käyttäytymisdataan
- SurveyMonkeyn, Typeformin, Google Formsin, Qualtricsin tai vastaavien tutkimusalustojen hyvä hallinta
- Vammaisia hakijoita kannustetaan hakemaan
Edut
- Työmatkatuki tai pysäköintimahdollisuus toimistolla
- Valittavana lounasetu tai ruokaetu
- Sairausvakuutus
- Hammashoitovakuutus
- Telelääketieteen palvelut ympäri vuorokauden
- Wellhub, entinen Gympass
- Zenklub
- Etätyökorvaus
- Voitonjako ja suoritusbonus sovellettavan käytännön mukaisesti
- Syntymäpäivävapaa, johon sisältyy vapaapäivä työntekijän syntymäpäivänä ja yrityksen vuosipäivänä
- Maksuton Sem Parar -tunniste
- Henkivakuutus
- Palkallinen vanhempainvapaa äideille, isille tai huoltajille, jotka saavat lapsen syntymän tai adoption kautta
- Jopa 25 %:n alennus jatko- tai MBA-ohjelmista