Η Sem Parar είναι μια βραζιλιάνικη εταιρεία στον τομέα της κινητικότητας και των ηλεκτρονικών πληρωμών, που συνδυάζει την αναγνώριση οχημάτων με πρακτικές υπηρεσίες εν κινήσει. Η πλατφόρμα της εξυπηρετεί περισσότερους από πέντε εκατομμύρια πελάτες σε χώρους όπως εμπορικά κέντρα, εγκαταστάσεις στάθμευσης, αεροδρόμια, πρατήρια καυσίμων Shell και υπηρεσίες ταξί, προσφέροντας πρόσβαση στις υπηρεσίες της μέσω εφαρμογής. Με περισσότερα από 15 χρόνια δραστηριότητας και μια ομάδα άνω των 2.350 εργαζομένων, η Sem Parar δραστηριοποιείται στους τομείς της εφοδιαστικής, των μεταφορών και των ταξιδιών, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών με πρακτικές λύσεις πληρωμών και κινητικότητας.
Αναλυτής Insights Πελατών μεσαίου επιπέδου — Σάο Πάολο (Υβριδική εργασία)
Ο Αναλυτής Insights Πελατών πραγματοποιεί έρευνα και ανάλυση για τη Sem Parar, μετατρέποντας τα δεδομένα πελατών σε στρατηγικές για το μάρκετινγκ, τη διατήρηση πελατών και την εμπειρία πελάτη.
Περιγραφή
- Σχεδιασμός και υλοποίηση ποσοτικών και ποιοτικών ερευνών, συμπεριλαμβανομένων μελετών διοχέτευσης, ερευνών δημοσίων σχέσεων, ad hoc έργων, παρακολούθησης επωνυμίας, τμηματοποίησης, προσωπογραφιών πελατών και εργασίας με τον Καμβά Πρότασης Αξίας
- Χρήση εθνογραφικής έρευνας, πάνελ πελατών, εις βάθος συνεντεύξεων και άλλων αναδυόμενων μεθόδων έρευνας
- Χαρτογράφηση των διαδρομών πελατών για τον εντοπισμό σημείων δυσκολίας και ευκαιριών στις στρατηγικές μάρκετινγκ και εμπειρίας πελάτη
- Δημιουργία ερωτηματολογίων και οδηγών συνεντεύξεων, καθώς και συντονισμός της συλλογής δεδομένων με συνεργάτες και εσωτερικές ομάδες
- Ηγεσία στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες για την κατανόηση των εμπειριών εξυπηρέτησης και των σημείων επαφής με την επωνυμία
- Αξιολόγηση νέων εργαλείων έρευνας, τεχνολογιών, καναλιών και σημείων επαφής για τη διεύρυνση της συλλογής insights
- Συνδυασμός συμπεριφορικών δεδομένων και ερευνητικών δεδομένων για την παραγωγή αξιοποιήσιμων στρατηγικών insights
- Συγκριτική αξιολόγηση της αγοράς μέσω της αποτίμησης της αντίληψης για την επωνυμία και των τάσεων του κλάδου
- Παρακολούθηση ανταγωνιστών και μεταβολών στη συμπεριφορά των καταναλωτών για τον εντοπισμό αναδυόμενων ευκαιριών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε έρευνα αγοράς και insights πελατών με ποσοτικές και ποιοτικές προσεγγίσεις, συμπεριλαμβανομένων μελετών διοχέτευσης, ad hoc ερευνών, εθνογραφίας, πάνελ πελατών και εις βάθος συνεντεύξεων
- Εμπειρία στη δημιουργία ερωτηματολογίων και οδηγών συνεντεύξεων για διαφορετικές μεθόδους έρευνας
- Γνώση ανάλυσης δεδομένων και customer analytics, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας ενσωμάτωσης ερευνητικών αποτελεσμάτων με συναλλακτικά και συμπεριφορικά δεδομένα
- Εξοικείωση με SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ή αντίστοιχες πλατφόρμες έρευνας
- Ενθαρρύνονται να υποβάλουν αίτηση υποψήφιοι με αναπηρία
Παροχές
- Επίδομα μετακίνησης ή στάθμευση στο γραφείο
- Επιλογή μεταξύ επιδόματος γεύματος ή επιδόματος τροφίμων
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Πρόσβαση σε τηλεϊατρική 24/7
- Wellhub, πρώην Gympass
- Zenklub
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι
- Συμμετοχή στα κέρδη και μπόνους απόδοσης σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική
- Άδεια γενεθλίων, συμπεριλαμβανομένης άδειας την ημέρα των γενεθλίων του εργαζομένου και στην επέτειο της εταιρείας
- Δωρεάν πομποδέκτης Sem Parar
- Ασφάλιση ζωής
- Αμειβόμενη γονική άδεια για μητέρες, πατέρες ή κηδεμόνες που υποδέχονται παιδί με γέννηση ή υιοθεσία
- Έως 25% έκπτωση σε προγράμματα μεταπτυχιακών σπουδών ή MBA