Sem Parar er en brasiliansk virksomhed inden for mobilitet og elektroniske betalinger, som kombinerer køretøjsidentifikation med praktiske tjenester på farten. Platformen betjener mere end fem millioner kunder på steder som indkøbscentre, parkeringsanlæg, lufthavne, Shell-tankstationer og taxitjenester, med appbaseret adgang til virksomhedens tilbud. Sem Parar har været i drift i mere end 15 år og har et team på over 2.350 medarbejdere. Virksomheden arbejder inden for logistik, transport og rejser for at forbedre kundeoplevelsen gennem praktiske betalings- og mobilitetsløsninger.
Kundeindsigtsanalytiker på mellemniveau – São Paulo (hybrid)
Kundeindsigtsanalytiker, der udfører undersøgelser og analyser for Sem Parar. Omsætter kundedata til strategier for markedsføring, fastholdelse og kundeoplevelse.
Beskrivelse
- Planlægge og gennemføre kvantitative og kvalitative undersøgelser, herunder tragtstudier, PR-undersøgelser, ad hoc-projekter, brandtracking, segmentering, personaer og arbejde med Value Proposition Canvas
- Anvende etnografiske undersøgelser, kundegrupper, dybdeinterviews og andre nye undersøgelsesmetoder
- Kortlægge kunderejser for at afdække problemområder og muligheder på tværs af strategier for markedsføring og kundeoplevelse
- Udarbejde spørgeskemaer og interviewguides og derefter koordinere dataindsamlingen med partnere og interne teams
- Lede kundeinteraktioner, der skaber forståelse for serviceoplevelser og brandets kontaktpunkter
- Evaluere nye undersøgelsesværktøjer, teknologier, kanaler og kontaktpunkter for at udvide indsamlingen af indsigter
- Kombinere adfærds- og undersøgelsesdata for at skabe handlingsorienterede strategiske indsigter
- Benchmarke markedet ved at vurdere brandopfattelse og branchetrends
- Følge konkurrenter og ændringer i forbrugeradfærd for at identificere nye muligheder
Krav
- Dokumenteret erfaring med markedsundersøgelser og kundeindsigter ved hjælp af kvantitative og kvalitative metoder, herunder tragtstudier, ad hoc-undersøgelser, etnografi, kundegrupper og dybdeinterviews
- Erfaring med at udarbejde spørgeskemaer og interviewguides til forskellige undersøgelsesmetoder
- Kendskab til dataanalyse og kundeanalyse, herunder evnen til at integrere undersøgelsesresultater med transaktions- og adfærdsdata
- Gode kundskaber i SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics eller sammenlignelige undersøgelsesplatforme
- Kandidater med handicap opfordres til at søge
Fordele
- Transporttilskud eller parkering på kontoret
- Valg mellem måltidstilskud og madtilskud
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Adgang til telemedicin døgnet rundt
- Wellhub, tidligere Gympass
- Zenklub
- Tilskud til arbejde hjemmefra
- Overskudsdeling og resultatbonus i henhold til den gældende politik
- Fødselsdagsorlov, herunder fri på medarbejderens fødselsdag og virksomhedens jubilæum
- Gratis Sem Parar-mærkat
- Livsforsikring
- Betalt forældreorlov for mødre, fædre eller værger, der byder et barn velkommen ved fødsel eller adoption
- Op til 25 % rabat på postgraduate- eller MBA-programmer