A Sem Parar é uma empresa brasileira de mobilidade e pagamentos eletrônicos que combina a identificação de veículos com serviços convenientes para quem está em movimento. Sua plataforma atende mais de cinco milhões de clientes em locais como shopping centers, estacionamentos, aeroportos, postos Shell e serviços de táxi, com acesso às suas soluções por meio de um aplicativo. Com mais de 15 anos de atuação e o apoio de uma equipe de mais de 2.350 funcionários, a Sem Parar trabalha nos setores de logística, transporte e viagens para melhorar a experiência do cliente por meio de soluções práticas de pagamento e mobilidade.
Analista de Insights do Cliente Pleno — São Paulo (Híbrido)
Analista de Insights do Cliente responsável por pesquisas e análises para a Sem Parar. Transforma dados de clientes em estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.
Descrição
- Planejar e realizar pesquisas quantitativas e qualitativas, incluindo estudos de funil, pesquisas de relações públicas, projetos ad hoc, acompanhamento de marca, segmentação, personas e trabalhos com o Value Proposition Canvas
- Utilizar pesquisa etnográfica, painéis de clientes, entrevistas em profundidade e outros métodos de pesquisa emergentes
- Mapear jornadas de clientes para identificar pontos de atrito e oportunidades nas estratégias de marketing e experiência do cliente
- Criar questionários e roteiros de entrevista e coordenar a coleta de dados com parceiros e equipes internas
- Liderar interações com clientes para ampliar a compreensão das experiências de serviço e dos pontos de contato com a marca
- Avaliar novas ferramentas, tecnologias, canais e pontos de contato de pesquisa para ampliar a coleta de insights
- Combinar dados comportamentais e de pesquisa para gerar insights estratégicos acionáveis
- Analisar o mercado comparativamente, avaliando a percepção da marca e as tendências do setor
- Acompanhar concorrentes e mudanças no comportamento do consumidor para identificar oportunidades emergentes
Requisitos
- Experiência comprovada em pesquisa de mercado e insights do cliente utilizando abordagens quantitativas e qualitativas, incluindo estudos de funil, pesquisas ad hoc, etnografia, painéis de clientes e entrevistas em profundidade
- Experiência na criação de questionários e roteiros de entrevista para diferentes métodos de pesquisa
- Conhecimento em análise de dados e analytics de clientes, incluindo a capacidade de integrar resultados de pesquisas a dados transacionais e comportamentais
- Conhecimento de SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou plataformas de pesquisa comparáveis
- Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar
Benefícios
- Vale-transporte ou estacionamento no escritório
- Escolha entre vale-refeição ou vale-alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Acesso à telemedicina 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Wellhub, anteriormente Gympass
- Zenklub
- Auxílio home office
- Participação nos lucros e bônus por desempenho conforme a política aplicável
- Folga de aniversário, incluindo o dia do aniversário da pessoa colaboradora e o aniversário da empresa
- Tag Sem Parar gratuita
- Seguro de vida
- Licença parental remunerada para mães, pais ou responsáveis que recebam uma criança por nascimento ou adoção
- Até 25% de desconto em programas de pós-graduação ou MBA