Sem Parar — бразильська компанія у сфері мобільності та електронних платежів, яка поєднує ідентифікацію транспортних засобів зі зручними сервісами для використання в дорозі. Її платформа обслуговує понад п’ять мільйонів клієнтів у таких місцях, як торговельні центри, паркінги, аеропорти, автозаправні станції Shell і служби таксі, надаючи доступ до послуг через застосунок. Компанія працює вже понад 15 років, а її команда налічує понад 2 350 співробітників. Sem Parar працює у сферах логістики, транспорту та подорожей, покращуючи клієнтський досвід завдяки практичним платіжним і мобільним рішенням.
Аналітик клієнтських інсайтів середнього рівня — Сан-Паулу (гібридний формат)
Аналітик клієнтських інсайтів проводить дослідження й аналіз для Sem Parar. Перетворює дані про клієнтів на стратегії маркетингу, утримання та покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Планувати й проводити кількісні та якісні дослідження, зокрема аналіз воронки, PR-дослідження, разові проєкти, відстеження сприйняття бренду, сегментацію, створення персон і роботу з Value Proposition Canvas
- Використовувати етнографічні дослідження, клієнтські панелі, глибинні інтерв’ю та інші нові методи досліджень
- Картувати шлях клієнта, щоб виявляти проблемні точки й можливості в маркетингових стратегіях і стратегіях клієнтського досвіду
- Створювати анкети й інструкції для інтерв’ю, а потім координувати збір даних із партнерами та внутрішніми командами
- Проводити взаємодію з клієнтами, яка допомагає краще зрозуміти досвід користування послугами та точки контакту з брендом
- Оцінювати нові дослідницькі інструменти, технології, канали й точки контакту для розширення збору інсайтів
- Поєднувати поведінкові дані та результати досліджень для підготовки практичних стратегічних висновків
- Проводити порівняльний аналіз ринку, оцінюючи сприйняття бренду та галузеві тенденції
- Відстежувати конкурентів і зміни в поведінці споживачів, щоб виявляти нові можливості
Вимоги
- Підтверджений досвід проведення маркетингових досліджень і роботи з клієнтськими інсайтами із застосуванням кількісних та якісних підходів, зокрема аналізу воронки, разових досліджень, етнографії, клієнтських панелей і глибинних інтерв’ю
- Досвід створення анкет та інструкцій для інтерв’ю для різних методів досліджень
- Знання аналізу даних і клієнтської аналітики, зокрема вміння поєднувати результати досліджень із транзакційними та поведінковими даними
- Володіння SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics або зіставними дослідницькими платформами
- Кандидатам з інвалідністю рекомендується подавати заявку
Переваги
- Компенсація транспортних витрат або паркування в офісі
- На вибір — компенсація харчування або продуктова компенсація
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Доступ до телемедицини 24/7
- Wellhub, раніше Gympass
- Zenklub
- Компенсація витрат на роботу з дому
- Участь у прибутку та премія за результати відповідно до чинної політики
- Вихідний у день народження, зокрема відгул у день народження працівника та в річницю компанії
- Безкоштовна картка Sem Parar
- Страхування життя
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини для матерів, батьків чи опікунів
- Знижка до 25% на програми післядипломної освіти або MBA