Sem Parar, araç tanımlama teknolojisini pratik ve hareket hâlindeyken kullanılabilen hizmetlerle birleştiren Brezilyalı bir mobilite ve elektronik ödeme şirketidir. Platformu, alışveriş merkezleri, otoparklar, havalimanları, Shell akaryakıt istasyonları ve taksi hizmetleri gibi noktalarda beş milyondan fazla müşteriyi destekler; müşteriler hizmetlere uygulama üzerinden erişebilir. 15 yılı aşkın süredir faaliyet gösteren ve 2.350'den fazla çalışandan oluşan bir ekip tarafından desteklenen Sem Parar, pratik ödeme ve mobilite çözümleriyle müşteri deneyimini iyileştirmek için lojistik, taşımacılık ve seyahat alanlarında çalışır.
Orta Seviye Müşteri İçgörüleri Analisti — São Paulo (Hibrit)
Sem Parar için araştırma ve analiz yürüten Müşteri İçgörüleri Analisti. Müşteri verilerini pazarlama, müşteri elde tutma ve müşteri deneyimi stratejilerine dönüştürür.
Açıklama
- Huni araştırmaları, halkla ilişkiler araştırmaları, ad hoc projeler, marka takibi, segmentasyon, persona çalışmaları ve Değer Önerisi Kanvası çalışmaları dahil olmak üzere nicel ve nitel araştırmaları planlamak ve yürütmek
- Etnografik araştırma, müşteri panelleri, derinlemesine görüşmeler ve diğer gelişmekte olan araştırma yöntemlerini kullanmak
- Pazarlama ve müşteri deneyimi stratejileri genelinde sorunlu noktaları ve fırsatları ortaya çıkarmak için müşteri yolculuklarını haritalamak
- Anketler ve görüşme kılavuzları hazırlamak, ardından veri toplama sürecini iş ortakları ve şirket içi ekiplerle koordine etmek
- Hizmet deneyimleri ve marka temas noktaları hakkında anlayış oluşturan müşteri etkileşimlerine liderlik etmek
- İçgörü toplama kapsamını genişletmek için yeni araştırma araçlarını, teknolojileri, kanalları ve temas noktalarını değerlendirmek
- Eyleme geçirilebilir stratejik içgörüler üretmek için davranışsal verileri ve araştırma verilerini birleştirmek
- Marka algısını ve sektör trendlerini değerlendirerek pazarı kıyaslamak
- Ortaya çıkan fırsatları belirlemek için rakipleri ve tüketici davranışındaki değişimleri takip etmek
Gereksinimler
- Huni araştırmaları, ad hoc araştırmalar, etnografi, müşteri panelleri ve derinlemesine görüşmeler dahil olmak üzere nicel ve nitel yaklaşımları kullanarak pazar araştırması ve müşteri içgörüleri alanında kanıtlanmış deneyim
- Farklı araştırma yöntemleri için anketler ve görüşme kılavuzları hazırlama deneyimi
- Araştırma sonuçlarını işlemsel ve davranışsal verilerle birleştirme becerisi dahil olmak üzere veri analizi ve müşteri analitiği bilgisi
- SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics veya benzer araştırma platformlarını kullanabilme
- Engelli adayların başvuruları teşvik edilmektedir
Yan Haklar
- Ofise ulaşım ödeneği veya otopark
- Yemek ödeneği ya da gıda ödeneği seçeneği
- Özel sağlık sigortası
- Diş sigortası
- 7/24 teletıp erişimi
- Eskiden Gympass olarak bilinen Wellhub
- Zenklub
- Evden çalışma ödeneği
- Geçerli politika kapsamında kâr paylaşımı ve performans bonusu
- Çalışanın doğum gününde ve şirket yıl dönümünde izin dahil doğum günü izni
- Ücretsiz Sem Parar etiketi
- Hayat sigortası
- Doğum veya evlat edinme yoluyla çocuk sahibi olan anneler, babalar veya vasiler için ücretli ebeveyn izni
- Lisansüstü veya MBA programlarında %25'e varan indirim