
Sem Parar è un'azienda brasiliana di mobilità e pagamenti elettronici che combina l'identificazione dei veicoli con servizi pratici per chi è in movimento. La sua piattaforma supporta più di cinque milioni di clienti in luoghi come centri commerciali, parcheggi, aeroporti, stazioni di servizio Shell e servizi taxi, con accesso alle sue offerte tramite un'app. Attiva da oltre 15 anni e sostenuta da un team di più di 2.350 dipendenti, Sem Parar opera nei settori della logistica, dei trasporti e dei viaggi per migliorare l'esperienza dei clienti attraverso soluzioni pratiche di pagamento e mobilità.
Analista di Customer Insights di Livello Intermedio — São Paulo (Ibrido)
Analista di Customer Insights che conduce ricerche e analisi per Sem Parar. Trasforma i dati sui clienti in strategie di marketing, fidelizzazione ed esperienza cliente.
Descrizione
- Pianificare e realizzare ricerche quantitative e qualitative, tra cui studi del funnel, ricerche di pubbliche relazioni, progetti ad hoc, monitoraggio del brand, segmentazione, personas e attività con il Value Proposition Canvas
- Utilizzare la ricerca etnografica, panel di clienti, interviste approfondite e altri metodi di ricerca emergenti
- Mappare i percorsi dei clienti per individuare punti critici e opportunità nelle strategie di marketing e di esperienza cliente
- Creare questionari e guide per le interviste, quindi coordinare la raccolta dei dati con partner e team interni
- Guidare le interazioni con i clienti per approfondire la comprensione delle esperienze di servizio e dei punti di contatto con il brand
- Valutare nuovi strumenti, tecnologie, canali e punti di contatto per la ricerca, così da ampliare la raccolta di insight
- Combinare dati comportamentali e di ricerca per produrre insight strategici utilizzabili
- Analizzare il mercato valutando la percezione del brand e le tendenze del settore
- Monitorare i concorrenti e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori per individuare opportunità emergenti
Requisiti
- Esperienza comprovata nelle ricerche di mercato e nei customer insights tramite approcci quantitativi e qualitativi, inclusi studi del funnel, ricerche ad hoc, etnografia, panel di clienti e interviste approfondite
- Esperienza nella creazione di questionari e guide per le interviste per diversi metodi di ricerca
- Conoscenza dell’analisi dei dati e della customer analytics, inclusa la capacità di integrare i risultati delle ricerche con dati transazionali e comportamentali
- Competenza nell’uso di SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics o piattaforme di ricerca comparabili
- Le persone con disabilità sono incoraggiate a candidarsi
Benefit
- Indennità di trasporto o parcheggio presso l’ufficio
- Scelta tra indennità per i pasti o indennità alimentare
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Accesso alla telemedicina 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Wellhub, precedentemente Gympass
- Zenklub
- Indennità per il lavoro da casa
- Partecipazione agli utili e bonus di performance secondo la policy applicabile
- Congedo per il compleanno, incluso un giorno libero per il compleanno della persona dipendente e per l’anniversario dell’azienda
- Tag Sem Parar gratuito
- Assicurazione sulla vita
- Congedo parentale retribuito per madri, padri o tutori che accolgono un figlio per nascita o adozione
- Fino al 25% di sconto sui programmi post-laurea o MBA