Sem Parar je brazílska spoločnosť pôsobiaca v oblasti mobility a elektronických platieb, ktorá spája identifikáciu vozidiel s pohodlnými službami dostupnými na cestách. Jej platformu využíva viac ako päť miliónov zákazníkov na miestach, ako sú nákupné centrá, parkoviská, letiská, čerpacie stanice Shell a taxislužby, pričom k ponúkaným službám možno pristupovať prostredníctvom aplikácie. Spoločnosť pôsobí viac ako 15 rokov a opiera sa o tím viac ako 2 350 zamestnancov. V oblastiach logistiky, dopravy a cestovania pracuje na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti prostredníctvom praktických platobných a mobilitných riešení.
Analytik zákazníckych insightov strednej úrovne — São Paulo (hybridne)
Analytik zákazníckych insightov, ktorý vykonáva výskum a analýzy pre spoločnosť Sem Parar. Premieňa údaje o zákazníkoch na stratégie pre marketing, udržanie zákazníkov a zákaznícku skúsenosť.
Popis
- Plánovanie a realizácia kvantitatívneho a kvalitatívneho výskumu vrátane analýz lievika, PR výskumu, ad hoc projektov, sledovania značky, segmentácie, tvorby person a práce s Value Proposition Canvas
- Využívanie etnografického výskumu, zákazníckych panelov, hĺbkových rozhovorov a ďalších nových výskumných metód
- Mapovanie zákazníckych ciest s cieľom odhaliť problémové miesta a príležitosti v marketingových stratégiách a stratégiách zákazníckej skúsenosti
- Tvorba dotazníkov a scenárov rozhovorov, následná koordinácia zberu údajov s partnermi a internými tímami
- Vedenie interakcií so zákazníkmi, ktoré prehlbujú porozumenie skúsenostiam so službami a kontaktným bodom značky
- Hodnotenie nových výskumných nástrojov, technológií, kanálov a kontaktných bodov s cieľom rozšíriť zber insightov
- Kombinovanie behaviorálnych a výskumných údajov s cieľom vytvárať využiteľné strategické insighty
- Porovnávanie trhu na základe hodnotenia vnímania značky a trendov v odvetví
- Sledovanie konkurencie a zmien v správaní spotrebiteľov s cieľom identifikovať nové príležitosti
Požiadavky
- Preukázateľná prax v oblasti prieskumu trhu a zákazníckych insightov s využitím kvantitatívnych a kvalitatívnych prístupov vrátane analýz lievika, ad hoc výskumu, etnografie, zákazníckych panelov a hĺbkových rozhovorov
- Skúsenosti s tvorbou dotazníkov a scenárov rozhovorov pre rôzne výskumné metódy
- Znalosť analýzy údajov a zákazníckej analytiky vrátane schopnosti prepájať výsledky výskumu s transakčnými a behaviorálnymi údajmi
- Ovládanie nástrojov SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics alebo porovnateľných výskumných platforiem
- Kandidáti so zdravotným postihnutím sú vítaní
Benefity
- Príspevok na dopravu alebo parkovanie v kancelárii
- Výber medzi príspevkom na stravu a príspevkom na potraviny
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Prístup k telemedicíne 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Wellhub, predtým Gympass
- Zenklub
- Príspevok na prácu z domu
- Podiel na zisku a výkonnostný bonus podľa príslušnej politiky
- Voľno pri príležitosti narodenín vrátane voľna v deň narodenín zamestnanca a výročia spoločnosti
- Bezplatný čip Sem Parar
- Životné poistenie
- Platená rodičovská dovolenka pre matky, otcov alebo opatrovníkov pri narodení alebo adopcii dieťaťa
- Zľava až 25 % na postgraduálne alebo MBA programy