Sem Parar là một công ty Brazil hoạt động trong lĩnh vực giao thông và thanh toán điện tử, kết hợp nhận diện phương tiện với các dịch vụ tiện lợi dành cho người dùng khi đang di chuyển. Nền tảng của công ty phục vụ hơn năm triệu khách hàng tại các địa điểm như trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe, sân bay, trạm xăng Shell và dịch vụ taxi, đồng thời cung cấp quyền truy cập các dịch vụ qua ứng dụng. Với hơn 15 năm hoạt động và đội ngũ hơn 2.350 nhân viên, Sem Parar hoạt động trong các lĩnh vực logistics, vận tải và du lịch, hướng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp thanh toán và giao thông thiết thực.
Chuyên viên Phân tích Thấu hiểu Khách hàng Cấp trung — São Paulo (Kết hợp)
Chuyên viên Phân tích Thấu hiểu Khách hàng thực hiện nghiên cứu và phân tích cho Sem Parar. Chuyển dữ liệu khách hàng thành chiến lược cho tiếp thị, duy trì khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Lập kế hoạch và triển khai nghiên cứu định lượng và định tính, bao gồm nghiên cứu phễu, nghiên cứu quan hệ công chúng, các dự án phát sinh, theo dõi thương hiệu, phân khúc, xây dựng chân dung khách hàng và Value Proposition Canvas
- Sử dụng nghiên cứu dân tộc học, nhóm khách hàng, phỏng vấn chuyên sâu và các phương pháp nghiên cứu mới nổi khác
- Lập bản đồ hành trình khách hàng để phát hiện điểm khó khăn và cơ hội trong các chiến lược tiếp thị và trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng bảng câu hỏi và hướng dẫn phỏng vấn, sau đó phối hợp thu thập dữ liệu với các đối tác và đội ngũ nội bộ
- Dẫn dắt các hoạt động tương tác với khách hàng nhằm nâng cao hiểu biết về trải nghiệm dịch vụ và các điểm tiếp xúc với thương hiệu
- Đánh giá các công cụ, công nghệ, kênh và điểm tiếp xúc nghiên cứu mới để mở rộng hoạt động thu thập thông tin chuyên sâu
- Kết hợp dữ liệu hành vi và dữ liệu nghiên cứu để tạo ra các thông tin chuyên sâu mang tính chiến lược và có thể triển khai
- Đánh giá đối sánh thị trường bằng cách phân tích nhận thức về thương hiệu và xu hướng ngành
- Theo dõi đối thủ cạnh tranh và những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng để xác định các cơ hội mới nổi
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng bằng các phương pháp định lượng và định tính, bao gồm nghiên cứu phễu, nghiên cứu phát sinh, nghiên cứu dân tộc học, nhóm khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu
- Có kinh nghiệm xây dựng bảng câu hỏi và hướng dẫn phỏng vấn cho nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau
- Có kiến thức về phân tích dữ liệu và phân tích khách hàng, bao gồm khả năng tích hợp kết quả nghiên cứu với dữ liệu giao dịch và dữ liệu hành vi
- Thành thạo SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics hoặc các nền tảng nghiên cứu tương đương
- Khuyến khích ứng viên là người khuyết tật nộp hồ sơ
Phúc lợi
- Trợ cấp đi lại hoặc chỗ đỗ xe tại văn phòng
- Lựa chọn trợ cấp bữa ăn hoặc trợ cấp thực phẩm
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Quyền truy cập dịch vụ tư vấn y tế từ xa 24/7
- Wellhub, trước đây là Gympass
- Zenklub
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Chia sẻ lợi nhuận và thưởng theo hiệu suất theo chính sách áp dụng
- Nghỉ phép sinh nhật, bao gồm ngày nghỉ vào sinh nhật nhân viên và ngày kỷ niệm thành lập công ty
- Tặng thẻ Sem Parar
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương dành cho mẹ, cha hoặc người giám hộ đón nhận con bằng hình thức sinh hoặc nhận nuôi
- Giảm đến 25% học phí các chương trình sau đại học hoặc MBA