Sem Parar je brazilská společnost působící v oblasti mobility a elektronických plateb, která propojuje identifikaci vozidel s praktickými službami na cestách. Její platforma podporuje více než pět milionů zákazníků na místech, jako jsou nákupní centra, parkoviště, letiště, čerpací stanice Shell a taxislužby, přičemž ke službám lze přistupovat prostřednictvím aplikace. Společnost působí na trhu již více než 15 let a její tým tvoří přes 2 350 zaměstnanců. Sem Parar působí v oblasti logistiky, dopravy a cestování a zlepšuje zákaznickou zkušenost pomocí praktických platebních a mobilitních řešení.
Analytik zákaznických insightů na střední úrovni — São Paulo (hybridní režim)
Analytik zákaznických insightů provádí výzkum a analýzy pro společnost Sem Parar. Převádí zákaznická data do strategií pro marketing, udržení zákazníků a zákaznickou zkušenost.
Popis
- Plánovat a realizovat kvantitativní a kvalitativní výzkum včetně analýz konverzního trychtýře, PR výzkumu, ad hoc projektů, sledování značky, segmentace, tvorby person a práce s Value Proposition Canvas
- Využívat etnografický výzkum, zákaznické panely, hloubkové rozhovory a další nové výzkumné metody
- Mapovat zákaznické cesty s cílem odhalit problémová místa a příležitosti v marketingových strategiích a strategiích zákaznické zkušenosti
- Vytvářet dotazníky a scénáře rozhovorů a následně koordinovat sběr dat s partnery a interními týmy
- Vést interakce se zákazníky, které prohlubují porozumění zkušenostem se službami a kontaktním místům značky
- Vyhodnocovat nové výzkumné nástroje, technologie, kanály a kontaktní místa s cílem rozšířit sběr insightů
- Kombinovat behaviorální data a výsledky výzkumu za účelem tvorby využitelných strategických zjištění
- Provádět srovnávací analýzu trhu hodnocením vnímání značky a trendů v odvětví
- Sledovat konkurenci a změny ve spotřebitelském chování s cílem identifikovat nové příležitosti
Požadavky
- Prokazatelná zkušenost s průzkumem trhu a analýzou zákaznických insightů s využitím kvantitativních a kvalitativních přístupů včetně analýz trychtýře, ad hoc výzkumu, etnografie, zákaznických panelů a hloubkových rozhovorů
- Zkušenost s tvorbou dotazníků a scénářů rozhovorů pro různé výzkumné metody
- Znalost analýzy dat a zákaznické analytiky včetně schopnosti integrovat výsledky výzkumu s transakčními a behaviorálními daty
- Znalost nástrojů SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics nebo srovnatelných výzkumných platforem
- Uchazeči se zdravotním postižením jsou vítáni
Benefity
- Příspěvek na dopravu nebo parkování v kanceláři
- Volba mezi stravenkovým příspěvkem a příspěvkem na potraviny
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Přístup k telemedicíně 24/7
- Wellhub, dříve Gympass
- Zenklub
- Příspěvek na práci z domova
- Podíl na zisku a výkonnostní bonus podle platné politiky
- Narozeninové volno, včetně volna v den narozenin zaměstnance a v den výročí společnosti
- Bezplatný tag Sem Parar
- Životní pojištění
- Placená rodičovská dovolená pro matky, otce nebo opatrovníky, kteří přivítají dítě narozením nebo adopcí
- Až 25% sleva na postgraduální nebo MBA programy