Sem Parar היא חברת ניידות ותשלומים אלקטרוניים ברזילאית, המשלבת זיהוי כלי רכב עם שירותים נוחים לשימוש במהלך הנסיעה. הפלטפורמה שלה משרתת יותר מחמישה מיליון לקוחות במקומות כמו מרכזי קניות, חניונים, שדות תעופה, תחנות הדלק של Shell ושירותי מוניות, ומאפשרת גישה לשירותיה באמצעות אפליקציה. Sem Parar פועלת כבר יותר מ-15 שנה, נתמכת בצוות של יותר מ-2,350 עובדים ופועלת בתחומי הלוגיסטיקה, התחבורה והתיירות כדי לשפר את חוויית הלקוחות באמצעות פתרונות מעשיים לתשלומים ולניידות.
אנליסט תובנות לקוחות בדרג ביניים — סאו פאולו (היברידי)
אנליסט תובנות הלקוחות מבצע מחקר וניתוח עבור Sem Parar, והופך נתוני לקוחות לאסטרטגיות שיווק, שימור לקוחות וחוויית לקוח.
תיאור
- תכנון וביצוע של מחקרים כמותיים ואיכותניים, כולל מחקרי משפך, מחקרי יחסי ציבור, פרויקטים נקודתיים, מעקב אחר המותג, סגמנטציה, פרסונות ועבודה עם קנבס הצעת הערך
- שימוש במחקר אתנוגרפי, בפאנלים של לקוחות, בראיונות עומק ובשיטות מחקר מתפתחות נוספות
- מיפוי מסעות לקוח כדי לחשוף נקודות כאב והזדמנויות באסטרטגיות השיווק וחוויית הלקוח
- יצירת שאלונים ומדריכי ראיונות, ולאחר מכן תיאום איסוף הנתונים עם שותפים וצוותים פנימיים
- הובלת אינטראקציות עם לקוחות לבניית הבנה של חוויות השירות ונקודות המגע עם המותג
- הערכת כלי מחקר, טכנולוגיות, ערוצים ונקודות מגע חדשים להרחבת איסוף התובנות
- שילוב נתונים התנהגותיים ונתוני מחקר להפקת תובנות אסטרטגיות הניתנות ליישום
- השוואת ביצועי השוק באמצעות הערכת תפיסת המותג ומגמות הענף
- מעקב אחר מתחרים ושינויים בהתנהגות הצרכנים כדי לזהות הזדמנויות מתפתחות
דרישות
- ניסיון מוכח במחקרי שוק ובתובנות לקוחות באמצעות גישות כמותיות ואיכותניות, כולל מחקרי משפך, מחקרים נקודתיים, מחקר אתנוגרפי, פאנלים של לקוחות וראיונות עומק
- ניסיון ביצירת שאלונים ומדריכי ראיונות עבור שיטות מחקר מגוונות
- ידע בניתוח נתונים ובאנליטיקה של לקוחות, כולל היכולת לשלב תוצאות מחקר עם נתונים עסקתיים והתנהגותיים
- שליטה ב-SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics או פלטפורמות מחקר דומות
- מועמדים עם מוגבלויות מוזמנים להגיש מועמדות
הטבות
- החזר הוצאות נסיעה או חניה במשרד
- בחירה בין קצובת ארוחות לקצובת מזון
- ביטוח רפואי
- ביטוח שיניים
- גישה לרפואה מרחוק 24/7
- Wellhub, שנקרא בעבר Gympass
- Zenklub
- קצובת עבודה מהבית
- חלוקת רווחים ובונוס ביצועים בהתאם למדיניות החלה
- חופשת יום הולדת, כולל יום חופשה ביום הולדת העובד וביום השנה של החברה
- תג Sem Parar ללא עלות
- ביטוח חיים
- חופשת לידה והורות בתשלום לאימהות, אבות או אפוטרופוסים המקבלים ילד בלידה או באימוץ
- הנחה של עד 25% על תוכניות לתארים מתקדמים או MBA