Sem Parar
Sem Parar
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
LogistikReisenTransport
Sem Parar ist ein brasilianisches Mobilitäts- und elektronisches Zahlungsunternehmen, das Fahrzeugidentifikation mit praktischen Dienstleistungen für unterwegs verbindet. Die Plattform unterstützt mehr als fünf Millionen Kundinnen und Kunden an Orten wie Einkaufszentren, Parkeinrichtungen, Flughäfen, Shell-Tankstellen und bei Taxidiensten; der Zugriff auf die Angebote erfolgt über eine App. Sem Parar ist seit mehr als 15 Jahren tätig und wird von einem Team aus über 2.350 Mitarbeitenden unterstützt. Das Unternehmen ist in den Bereichen Logistik, Transport und Reisen aktiv und verbessert mit praktischen Zahlungs- und Mobilitätslösungen das Kundenerlebnis.

Customer-Insights-Analyst (mittlere Ebene) – São Paulo (hybrid)

Als Customer-Insights-Analyst führst du für Sem Parar Recherchen und Analysen durch. Du verwandelst Kundendaten in Strategien für Marketing, Kundenbindung und Kundenerlebnis.

Beschreibung

  • Planung und Durchführung quantitativer und qualitativer Forschung, einschließlich Funnel-Studien, PR-Forschung, Ad-hoc-Projekten, Marken-Tracking, Segmentierung, Personas und Arbeit mit dem Value Proposition Canvas
  • Einsatz ethnografischer Forschung, von Kundenpanels, ausführlichen Interviews und weiterer innovativer Forschungsmethoden
  • Abbildung von Customer Journeys, um Schmerzpunkte und Chancen in Marketing- und Kundenerlebnisstrategien aufzudecken
  • Erstellung von Fragebögen und Interviewleitfäden sowie Koordination der Datenerhebung mit Partnern und internen Teams
  • Leitung von Kundeninteraktionen, die ein Verständnis für Serviceerlebnisse und Marken-Kontaktpunkte schaffen
  • Bewertung neuer Forschungstools, Technologien, Kanäle und Kontaktpunkte zur Erweiterung der Insight-Erhebung
  • Kombination von Verhaltens- und Forschungsdaten zur Gewinnung umsetzbarer strategischer Erkenntnisse
  • Benchmarking des Marktes durch Analyse der Markenwahrnehmung und Branchentrends
  • Beobachtung von Wettbewerbern und Veränderungen im Verbraucherverhalten zur Identifizierung neuer Chancen

Anforderungen

  • Nachweisbare Erfahrung in Marktforschung und Customer Insights mit quantitativen und qualitativen Methoden, einschließlich Funnel-Studien, Ad-hoc-Forschung, Ethnografie, Kundenpanels und ausführlicher Interviews
  • Erfahrung in der Erstellung von Fragebögen und Interviewleitfäden für verschiedene Forschungsmethoden
  • Kenntnisse in Datenanalyse und Kundenanalytik, einschließlich der Fähigkeit, Forschungsergebnisse mit Transaktions- und Verhaltensdaten zu verknüpfen
  • Sicherer Umgang mit SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics oder vergleichbaren Forschungsplattformen
  • Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben

Zusatzleistungen

  • Fahrtkostenzuschuss oder Parkmöglichkeit am Büro
  • Wahlweise Essens- oder Lebensmittelzuschuss
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Zugang zu Telemedizin rund um die Uhr
  • Wellhub, ehemals Gympass
  • Zenklub
  • Zuschuss für die Arbeit von zu Hause
  • Gewinnbeteiligung und Leistungsbonus gemäß der geltenden Richtlinie
  • Urlaub am Geburtstag, einschließlich arbeitsfreiem Tag am eigenen Geburtstag und am Firmenjubiläum
  • Kostenloses Sem Parar-Mautgerät
  • Lebensversicherung
  • Bezahlter Elternurlaub für Mütter, Väter oder Erziehungsberechtigte bei Geburt oder Adoption eines Kindes
  • Bis zu 25 % Rabatt auf Aufbaustudiengänge oder MBA-Programme

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