Sem Parar е бразилска компания за мобилност и електронни плащания, която съчетава идентификация на превозни средства с удобни услуги в движение. Нейната платформа обслужва повече от пет милиона клиенти на места като търговски центрове, паркинги, летища, бензиностанции Shell и таксиметрови услуги, като предлага достъп до услугите си чрез приложение. Компанията развива дейност повече от 15 години и разполага с екип от над 2350 служители. Sem Parar работи в сферите на логистиката, транспорта и пътуванията, за да подобрява клиентското изживяване чрез практични решения за плащания и мобилност.
Анализатор на клиентските инсайти със средно ниво — Сао Пауло (хибридно)
Анализатор на клиентските инсайти, който провежда изследвания и анализи за Sem Parar. Превръща данните за клиентите в стратегии за маркетинг, задържане на клиенти и клиентско изживяване.
Описание
- Планиране и провеждане на количествени и качествени изследвания, включително анализи на фунията, PR изследвания, ad hoc проекти, проследяване на марката, сегментиране, създаване на персони и работа с Value Proposition Canvas
- Използване на етнографски изследвания, клиентски панели, задълбочени интервюта и други нови изследователски методи
- Картографиране на клиентските пътувания за откриване на проблемни точки и възможности в маркетинговите стратегии и стратегиите за клиентско изживяване
- Създаване на въпросници и ръководства за интервюта, последвано от координиране на събирането на данни с партньори и вътрешни екипи
- Ръководене на взаимодействията с клиенти, които изграждат разбиране за изживяванията при използване на услугите и допирните точки с марката
- Оценяване на нови инструменти, технологии, канали и допирни точки за изследвания с цел разширяване на събирането на инсайти
- Комбиниране на поведенчески и изследователски данни за създаване на приложими стратегически инсайти
- Сравняване на пазара чрез оценка на възприемането на марката и тенденциите в индустрията
- Проследяване на конкурентите и промените в поведението на потребителите за идентифициране на нововъзникващи възможности
Изисквания
- Доказан опит в пазарни изследвания и клиентски инсайти с използване на количествени и качествени подходи, включително анализи на фунията, ad hoc изследвания, етнография, клиентски панели и задълбочени интервюта
- Опит в създаването на въпросници и ръководства за интервюта за различни изследователски методи
- Познания в анализа на данни и клиентската аналитика, включително способност за интегриране на резултатите от изследванията с транзакционни и поведенчески данни
- Умения за работа със SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics или сравними изследователски платформи
- Кандидатите с увреждания са насърчени да кандидатстват
Придобивки
- Помощ за транспорт или паркиране в офиса
- Избор между помощ за храна и хранителна помощ
- Медицинска застраховка
- Стоматологична застраховка
- Достъп до телемедицина 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата
- Wellhub, преди Gympass
- Zenklub
- Помощ за работа от дома
- Участие в печалбата и бонус според представянето съгласно приложимата политика
- Отпуск за рожден ден, включително почивен ден на рождения ден на служителя и годишнината на компанията
- Безплатен стикер Sem Parar
- Животозастраховане
- Платен родителски отпуск за майки, бащи или настойници, които посрещат дете чрез раждане или осиновяване
- До 25% отстъпка за следдипломни или MBA програми