Sem Parar to brazylijska firma z branży mobilności i płatności elektronicznych, która łączy identyfikację pojazdów z wygodnymi usługami dostępnymi w drodze. Jej platforma obsługuje ponad pięć milionów klientów w takich miejscach jak centra handlowe, parkingi, lotniska, stacje paliw Shell i taksówki, zapewniając dostęp do usług za pośrednictwem aplikacji. Firma działa od ponad 15 lat i zatrudnia ponad 2350 osób. Sem Parar działa w obszarach logistyki, transportu i podróży, poprawiając jakość obsługi klientów dzięki praktycznym rozwiązaniom płatniczym i mobilnościowym.
Analityk ds. insightów klienta średniego szczebla — São Paulo (praca hybrydowa)
Analityk ds. insightów klienta prowadzi badania i analizy dla Sem Parar. Przekłada dane o klientach na strategie marketingowe, retencyjne i poprawiające doświadczenia klientów.
Opis
- Planowanie i realizacja badań ilościowych oraz jakościowych, w tym analiz lejka, badań PR, projektów ad hoc, monitorowania marki, segmentacji, tworzenia person i pracy z Value Proposition Canvas
- Wykorzystywanie badań etnograficznych, paneli klientów, pogłębionych wywiadów i innych nowych metod badawczych
- Mapowanie ścieżek klientów w celu odkrywania problemów i możliwości w strategiach marketingowych oraz strategiach dotyczących doświadczeń klientów
- Tworzenie kwestionariuszy i scenariuszy wywiadów, a następnie koordynowanie zbierania danych z partnerami i zespołami wewnętrznymi
- Prowadzenie interakcji z klientami, które pomagają lepiej zrozumieć doświadczenia związane z usługami i punkty styku z marką
- Ocena nowych narzędzi badawczych, technologii, kanałów i punktów styku w celu poszerzania zakresu zbieranych insightów
- Łączenie danych behawioralnych i wyników badań w celu tworzenia praktycznych wniosków strategicznych
- Analiza porównawcza rynku poprzez ocenę postrzegania marki i trendów branżowych
- Monitorowanie konkurencji i zmian w zachowaniach konsumentów w celu identyfikowania pojawiających się możliwości
Wymagania
- Udokumentowane doświadczenie w badaniach rynku i analizie insightów klientów z wykorzystaniem metod ilościowych i jakościowych, w tym analiz lejka, badań ad hoc, etnografii, paneli klientów i pogłębionych wywiadów
- Doświadczenie w tworzeniu kwestionariuszy i scenariuszy wywiadów dla różnych metod badawczych
- Znajomość analizy danych i analityki klienta, w tym umiejętność łączenia wyników badań z danymi transakcyjnymi i behawioralnymi
- Biegłość w obsłudze SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics lub porównywalnych platform badawczych
- Osoby z niepełnosprawnościami są zachęcane do aplikowania
Benefity
- Dodatek transportowy lub parking w biurze
- Do wyboru dodatek żywieniowy lub spożywczy
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Dostęp do telemedycyny 24/7
- Wellhub, wcześniej Gympass
- Zenklub
- Dodatek za pracę z domu
- Udział w zyskach i premia za wyniki zgodnie z obowiązującą polityką
- Urlop urodzinowy, obejmujący dzień wolny w dniu urodzin pracownika oraz w rocznicę firmy
- Bezpłatny tag Sem Parar
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny urlop rodzicielski dla matek, ojców lub opiekunów witających dziecko w związku z jego urodzeniem lub adopcją
- Do 25% zniżki na studia podyplomowe lub programy MBA