Sem Parar är ett brasilianskt företag inom mobilitet och elektroniska betalningar som kombinerar fordonsidentifiering med smidiga tjänster på språng. Plattformen används av mer än fem miljoner kunder på platser som köpcentrum, parkeringsanläggningar, flygplatser, Shell-bensinstationer och taxitjänster, med appbaserad tillgång till företagets erbjudanden. Sem Parar har varit verksamt i mer än 15 år och stöds av ett team på över 2 350 medarbetare. Företaget arbetar inom logistik, transport och resor för att förbättra kundupplevelsen genom praktiska betalnings- och mobilitetslösningar.
Kundinsiktsanalytiker på mellannivå – São Paulo (hybrid)
Kundinsiktsanalytiker som genomför undersökningar och analyser för Sem Parar. Omvandlar kunddata till strategier för marknadsföring, kundlojalitet och kundupplevelse.
Beskrivning
- Planera och genomföra kvantitativa och kvalitativa undersökningar, inklusive trattstudier, PR-undersökningar, ad hoc-projekt, varumärkesuppföljning, segmentering, personas och arbete med Value Proposition Canvas
- Använd etnografiska undersökningar, kundpaneler, djupintervjuer och andra framväxande undersökningsmetoder
- Kartlägg kundresor för att identifiera problemområden och möjligheter inom strategier för marknadsföring och kundupplevelse
- Skapa frågeformulär och intervjuguider och samordna sedan datainsamlingen med partner och interna team
- Leda kundinteraktioner som ökar förståelsen för tjänsteupplevelser och varumärkets kontaktpunkter
- Utvärdera nya undersökningsverktyg, tekniker, kanaler och kontaktpunkter för att bredda insamlingen av insikter
- Kombinera beteende- och undersökningsdata för att ta fram användbara strategiska insikter
- Jämföra marknaden genom att bedöma varumärkesuppfattning och branschtrender
- Följa konkurrenter och förändringar i konsumentbeteendet för att identifiera nya möjligheter
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av marknadsundersökningar och kundinsikter med kvantitativa och kvalitativa metoder, inklusive trattstudier, ad hoc-undersökningar, etnografi, kundpaneler och djupintervjuer
- Erfarenhet av att skapa frågeformulär och intervjuguider för olika undersökningsmetoder
- Kunskap om dataanalys och kundanalys, inklusive förmåga att integrera undersökningsresultat med transaktions- och beteendedata
- Goda kunskaper i SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics eller jämförbara undersökningsplattformar
- Personer med funktionsnedsättning uppmuntras att söka
Förmåner
- Transportbidrag eller parkering på kontoret
- Val mellan måltidsbidrag och matbidrag
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Tillgång till telemedicin dygnet runt
- Wellhub, tidigare Gympass
- Zenklub
- Ersättning för arbete hemifrån
- Vinstdelning och prestationsbonus enligt gällande policy
- Födelsedagsledighet, inklusive ledighet på medarbetarens födelsedag och företagets jubileum
- Kostnadsfri Sem Parar-bricka
- Livförsäkring
- Betald föräldraledighet för mammor, pappor eller vårdnadshavare som välkomnar ett barn genom födsel eller adoption
- Upp till 25 % rabatt på vidareutbildnings- eller MBA-program