Sem Parar adalah perusahaan mobilitas dan pembayaran elektronik asal Brasil yang memadukan identifikasi kendaraan dengan layanan praktis saat bepergian. Platformnya melayani lebih dari lima juta pelanggan di lokasi seperti pusat perbelanjaan, fasilitas parkir, bandara, stasiun pengisian bahan bakar Shell, dan layanan taksi, dengan akses berbasis aplikasi ke berbagai layanannya. Setelah beroperasi selama lebih dari 15 tahun dan didukung oleh lebih dari 2.350 karyawan, Sem Parar bekerja di bidang logistik, transportasi, dan perjalanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi pembayaran dan mobilitas yang praktis.
Analis Wawasan Pelanggan Tingkat Menengah — São Paulo (Hibrida)
Analis Wawasan Pelanggan yang melakukan riset dan analisis untuk Sem Parar. Mengubah data pelanggan menjadi strategi untuk pemasaran, retensi, dan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Merencanakan dan melaksanakan riset kuantitatif dan kualitatif, termasuk studi corong, riset PR, proyek ad hoc, pelacakan merek, segmentasi, persona, dan pekerjaan Value Proposition Canvas
- Menggunakan riset etnografis, panel pelanggan, wawancara mendalam, dan metode riset baru lainnya
- Memetakan perjalanan pelanggan untuk menemukan kendala dan peluang dalam strategi pemasaran serta pengalaman pelanggan
- Membuat kuesioner dan panduan wawancara, lalu mengoordinasikan pengumpulan data dengan mitra dan tim internal
- Memimpin interaksi dengan pelanggan untuk membangun pemahaman tentang pengalaman layanan dan titik kontak merek
- Mengevaluasi alat, teknologi, kanal, dan titik kontak riset baru untuk memperluas pengumpulan wawasan
- Menggabungkan data perilaku dan data riset untuk menghasilkan wawasan strategis yang dapat ditindaklanjuti
- Membandingkan kinerja pasar dengan menilai persepsi merek dan tren industri
- Memantau pesaing dan perubahan perilaku konsumen untuk mengidentifikasi peluang yang muncul
Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam riset pasar dan wawasan pelanggan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif, termasuk studi corong, riset ad hoc, etnografi, panel pelanggan, dan wawancara mendalam
- Berpengalaman membuat kuesioner dan panduan wawancara untuk berbagai metode riset
- Memahami analisis data dan analitik pelanggan, termasuk kemampuan mengintegrasikan hasil riset dengan data transaksi dan perilaku
- Mahir menggunakan SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics, atau platform riset sejenis
- Kandidat penyandang disabilitas dianjurkan untuk melamar
Tunjangan
- Tunjangan transportasi atau parkir di kantor
- Pilihan tunjangan makan atau tunjangan pangan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Akses telemedisin 24/7
- Wellhub, sebelumnya bernama Gympass
- Zenklub
- Tunjangan bekerja dari rumah
- Bagi hasil dan bonus kinerja sesuai kebijakan yang berlaku
- Cuti ulang tahun, termasuk waktu libur pada hari ulang tahun karyawan dan hari jadi perusahaan
- Tag Sem Parar gratis
- Asuransi jiwa
- Cuti orang tua berbayar bagi ibu, ayah, atau wali yang menyambut anak melalui kelahiran atau adopsi
- Diskon hingga 25% untuk program pascasarjana atau MBA