Sem Parar es una empresa brasileña de movilidad y pagos electrónicos que combina la identificación de vehículos con servicios prácticos para desplazarse. Su plataforma presta servicio a más de cinco millones de clientes en lugares como centros comerciales, estacionamientos, aeropuertos, estaciones de servicio Shell y servicios de taxi, con acceso a sus prestaciones mediante una aplicación. Con más de 15 años de actividad y el respaldo de un equipo de más de 2.350 empleados, Sem Parar trabaja en los sectores de la logística, el transporte y los viajes para mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones prácticas de pago y movilidad.
Analista de Insights del Cliente de Nivel Intermedio — São Paulo (Híbrido)
Analista de Insights del Cliente que realiza investigaciones y análisis para Sem Parar. Convierte los datos de clientes en estrategias de marketing, retención y experiencia del cliente.
Descripción
- Planificar y llevar a cabo investigaciones cuantitativas y cualitativas, incluidos estudios del embudo, investigaciones de relaciones públicas, proyectos ad hoc, seguimiento de marca, segmentación, creación de perfiles y trabajo con el Value Proposition Canvas
- Utilizar investigación etnográfica, paneles de clientes, entrevistas en profundidad y otros métodos de investigación emergentes
- Mapear los recorridos de los clientes para descubrir puntos de fricción y oportunidades en las estrategias de marketing y experiencia del cliente
- Crear cuestionarios y guías de entrevista, y coordinar la recopilación de datos con socios y equipos internos
- Liderar interacciones con clientes que permitan comprender mejor sus experiencias de servicio y los puntos de contacto con la marca
- Evaluar nuevas herramientas, tecnologías, canales y puntos de contacto de investigación para ampliar la recopilación de insights
- Combinar datos de comportamiento y de investigación para generar insights estratégicos accionables
- Comparar el mercado mediante la evaluación de la percepción de la marca y las tendencias del sector
- Monitorear a los competidores y los cambios en el comportamiento de los consumidores para identificar oportunidades emergentes
Requisitos
- Experiencia demostrable en investigación de mercados e insights del cliente mediante enfoques cuantitativos y cualitativos, incluidos estudios del embudo, investigaciones ad hoc, etnografía, paneles de clientes y entrevistas en profundidad
- Experiencia en la creación de cuestionarios y guías de entrevista para distintos métodos de investigación
- Conocimientos de análisis de datos y analítica de clientes, incluida la capacidad de integrar los resultados de investigación con datos transaccionales y de comportamiento
- Dominio de SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics u otras plataformas de investigación comparables
- Se anima a las personas con discapacidad a postularse
Beneficios
- Subsidio de transporte o estacionamiento en la oficina
- Elección entre subsidio de comida o de alimentación
- Seguro médico
- Seguro dental
- Acceso a telemedicina las 24 horas, los 7 días de la semana
- Wellhub, anteriormente Gympass
- Zenklub
- Subsidio para trabajar desde casa
- Participación en los beneficios y bono por desempeño según la política aplicable
- Día libre por cumpleaños, incluido el día del cumpleaños de la persona empleada y el aniversario de la empresa
- Tag de Sem Parar sin costo
- Seguro de vida
- Licencia parental remunerada para madres, padres o tutores que reciban a un hijo por nacimiento o adopción
- Hasta un 25 % de descuento en programas de posgrado o MBA