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Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
201 – 500 Employés
B2BEntrepriseIntelligence artificielle
Liveops, Inc. fournit des services flexibles de centre de contact et de support client aux entreprises qui ont besoin d’opérations distribuées et évolutives. Son modèle associe des agents humains à des technologies fondées sur l’IA, notamment LiveNexus Agent Assist, ainsi qu’à une planification précise et à des capacités de sécurité et de conformité conçues pour les environnements réglementés. L’entreprise prend en charge le service client, le support technique, les ventes et la génération de prospects, les opérations administratives, ainsi que la formation et le développement grâce à des équipes nationales, nearshore et offshore. Liveops, Inc. accompagne des organisations dans des secteurs tels que la santé, l’assurance, le commerce de détail, les services financiers, les voyages, l’énergie, les communications et le secteur public, en axant son offre B2B sur l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la formation - Philippines (télétravail)

Pilotez la formation virtuelle, l’intégration et la certification des agents à distance du service client de Liveops aux Philippines. Utilisez les contenus de formation, l’analyse des performances et les communications avec les agents pour améliorer les résultats de réussite.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAnalyste

Description

  • Piloter des programmes efficaces de formation et d’intégration des agents
  • Atteindre les objectifs de taux de réussite de plusieurs programmes
  • Coordonner les activités et les ressources de formation pour les programmes de certification attribués
  • Réaliser les certifications des agents conformément aux meilleures pratiques établies
  • Créer et présenter des contenus fondés sur des principes d’apprentissage reconnus
  • Évaluer les résultats des classes, les performances des agents et les tendances historiques
  • Affiner les activités de formation afin d’améliorer les résultats de certification
  • Collaborer avec les responsables de l’équipe Formation et les parties prenantes interfonctionnelles
  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques de certification dans les programmes attribués
  • Repérer les occasions de renforcer l’apprentissage tout au long du parcours de l’agent
  • Accompagner les nouveaux membres de l’équipe, y compris les formateurs sous contrat
  • Présenter le contenu de certification de manière attrayante et efficace
  • Créer des activités et des ressources de formation qui maximisent la compréhension
  • Préparer et diffuser les communications destinées aux agents par les canaux de Liveops
  • Apprendre à utiliser les systèmes pertinents et aider les agents à résoudre les problèmes
  • Tenir à jour les calendriers de certification et communiquer les changements aux agents
  • Soutenir des projets spéciaux et effectuer d’autres tâches relevant du poste

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
  • Cinq à sept ans d’expérience en gestion de projet, en accompagnement ou dans un rôle de responsable
  • Cinq à sept ans d’expérience dans la formation, de préférence dans des environnements virtuels
  • Expérience dans la création d’activités de formation et de contenus pédagogiques
  • Expérience de la collaboration directe avec des partenaires internes et externes
  • Excellente connaissance de Microsoft Office, de Salesforce et des bonnes pratiques en matière de reporting
  • Excellente capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux changements inattendus
  • Autonomie dans le travail et capacité à respecter les délais
  • Disponibilité pour un horaire flexible couvrant les journées, les soirées, les nuits, les week-ends et les jours fériés
  • Capacité à travailler sur ordinateur en position assise ou debout pendant de longues périodes
  • Disponibilité pour des réunions virtuelles et des sessions avec les agents devant la caméra, dans un environnement sans distractions

Avantages

  • Horaires flexibles
  • Télétravail
  • Réunions virtuelles et sessions avec les agents devant la caméra
  • Possibilité d’accompagner de nouveaux membres de l’équipe
  • Participation à des projets spéciaux

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