Liveops, Inc. biedt flexibele contactcenter- en klantenservicediensten aan bedrijven die behoefte hebben aan gedistribueerde en schaalbare activiteiten. Het model combineert menselijke medewerkers met AI-ondersteunde technologie, waaronder LiveNexus Agent Assist, en met nauwkeurige planning en mogelijkheden op het gebied van beveiliging en compliance voor gereguleerde omgevingen. Het bedrijf ondersteunt klantenservice, technische ondersteuning, verkoop en leadgeneratie, backofficeactiviteiten en leren en ontwikkelen via teams in eigen land, nabijgelegen regio’s en het buitenland. Liveops, Inc. bedient organisaties in sectoren zoals gezondheidszorg, verzekeringen, detailhandel, financiële dienstverlening, reizen, energie, communicatie en de overheid, met een B2B-aanbod dat gericht is op klantervaring en operationele efficiëntie.
Analist Leerlevering – Filipijnen (Remote)
Geef leiding aan virtuele trainingen, onboarding en certificering voor de externe klantenservicemedewerkers van Liveops in de Filipijnen. Gebruik leerinhoud, prestatieanalyses en communicatie met medewerkers om de slagingspercentages te verbeteren.
Beschrijving
- Geef leiding aan effectieve trainings- en onboardingprogramma’s voor medewerkers
- Behaal doelstellingen voor slagingspercentages binnen meerdere programma’s
- Coördineer leeractiviteiten en hulpmiddelen voor toegewezen certificeringsprogramma’s
- Voer certificeringen van medewerkers uit volgens vastgestelde best practices
- Ontwikkel en geef inhoud op basis van erkende leerprincipes
- Evalueer klasresultaten, de prestaties van medewerkers en historische trends
- Verbeter activiteiten rond de uitvoering om certificeringsresultaten te optimaliseren
- Werk samen met leidinggevenden van het Learning Team en multifunctionele stakeholders
- Pas best practices voor certificering toe binnen toegewezen programma’s
- Signaleer kansen om het leren gedurende de volledige medewerkerlevenscyclus te versterken
- Begeleid nieuwe teamleden, waaronder contractuele facilitators
- Presenteer certificeringsinhoud op een boeiende en effectieve manier
- Ontwikkel leeractiviteiten en hulpmiddelen die het begrip maximaliseren
- Bereid communicatie voor medewerkers voor en verspreid deze via Liveops-kanalen
- Leer werken met relevante systemen en help medewerkers problemen op te lossen
- Beheer certificeringsschema’s en communiceer updates aan medewerkers
- Ondersteun speciale projecten en voer andere taken uit die binnen de functie vallen
Vereisten
- Bachelordiploma of gelijkwaardige professionele ervaring
- Vijf tot zeven jaar ervaring in projectmanagement, mentoring of een leidinggevende rol
- Vijf tot zeven jaar ervaring met training, bij voorkeur in virtuele omgevingen
- Ervaring met het ontwikkelen van leeractiviteiten en educatieve inhoud
- Ervaring met directe samenwerking met interne en externe partners
- Uitstekende kennis van Microsoft Office, Salesforce en best practices voor rapportage
- Sterk in het beheren van meerdere prioriteiten en het aanpassen aan onverwachte veranderingen
- Zelfstandige werkhouding met het vermogen om deadlines te halen
- Beschikbaarheid voor een flexibel rooster met dagen, nachten, nachtdiensten, weekenden en feestdagen
- In staat om langere tijd zittend of staand achter een computer te werken
- Beschikbaarheid voor virtuele vergaderingen en sessies met medewerkers waarbij de camera aanstaat, vanuit een prikkelvrije omgeving
Voordelen
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid tot werken op afstand
- Virtuele vergaderingen en sessies met medewerkers waarbij de camera aanstaat
- Mogelijkheid om nieuwe teamleden te begeleiden
- Betrokkenheid bij speciale projecten