學習交付分析師 - 菲律賓（遠端）
負責為菲律賓的遠端客戶支援代理進行虛擬培訓、入職培訓和認證。運用學習內容、績效分析和代理溝通來改善結業成果。
說明
- 負責開展有效的代理培訓和入職培訓計畫
- 達成多個計畫的結業率目標
- 協調所負責認證計畫的學習活動和資源
- 按照既定最佳實務進行代理認證
- 根據公認的學習原則建立並交付內容
- 評估課程結果、代理績效和歷史趨勢
- 改善交付活動以提升認證成果
- 與學習團隊主管及跨職能利害關係人合作
- 在所負責的計畫中實施認證最佳實務
- 發掘在代理整個生命週期中強化學習的機會
- 指導新團隊成員，包括合約培訓師
- 以引人入勝且有效的形式呈現認證內容
- 建立能最大化理解程度的學習活動和資源
- 透過Liveops管道準備並發送代理溝通內容
- 學習相關系統並協助代理排解問題
- 維護認證時程並向代理傳達更新資訊
- 支援特殊專案並履行職務範圍內的其他職責
職位要求
- 學士學位或同等專業經驗
- 具備五至七年的專案管理、指導或領導職務經驗
- 具備五至七年的培訓經驗，最好有虛擬環境培訓經驗
- 具備建立學習活動和教育內容的經驗
- 具備直接與內部及外部合作夥伴協作的經驗
- 熟悉Microsoft Office、Salesforce和報告最佳實務
- 具備出色的多重任務管理能力，並能適應意外變化
- 具備自主管理的工作方式，能夠按時完成工作
- 能夠配合涵蓋白天、夜間、通宵、週末和假日的彈性工作安排
- 能夠在長時間坐著或站著的情況下使用電腦工作
- 能夠在不受干擾的環境中參加需開啟攝影機的虛擬會議和代理活動
福利待遇
- 彈性排班
- 遠端工作安排
- 需開啟攝影機的虛擬會議和代理活動
- 有機會指導新團隊成員
- 參與特殊專案