Liveops, Inc. leverer fleksible kontaktsenter- og kundestøttetjenester til virksomheter som trenger distribuerte og skalerbare driftsløsninger. Selskapets modell kombinerer menneskelige agenter med AI-basert teknologi, blant annet LiveNexus Agent Assist, samt presis planlegging og funksjoner for sikkerhet og etterlevelse som er utviklet for regulerte miljøer. Selskapet støtter kundeservice, teknisk support, salg og leadsgenerering, backoffice-drift samt læring og utvikling gjennom team på land, i nærliggende regioner og offshore. Liveops, Inc. betjener organisasjoner innen sektorer som helsevesen, forsikring, detaljhandel, finansielle tjenester, reiseliv, energi, kommunikasjon og offentlig virksomhet, og retter sitt B2B-tilbud mot kundeopplevelse og operasjonell effektivitet.
Analytiker for læringsleveranse – Filippinene (fjernarbeid)
Lede virtuell opplæring, onboarding og sertifisering for Liveops’ fjernbaserte kundestøttemedarbeidere på Filippinene. Bruk læringsinnhold, prestasjonsanalyse og medarbeiderkommunikasjon for å forbedre resultatene etter fullført opplæring.
Beskrivelse
- Lede effektive opplærings- og onboardingprogrammer for medarbeidere
- Nå målene for fullføringsgrad på tvers av flere programmer
- Koordinere læringsaktiviteter og ressurser for tildelte sertifiseringsprogrammer
- Gjennomføre medarbeidersertifiseringer i tråd med etablert beste praksis
- Utarbeide og levere innhold basert på anerkjente læringsprinsipper
- Evaluere klasseresultater, medarbeiderprestasjoner og historiske trender
- Forbedre leveringsaktivitetene for å styrke sertifiseringsresultatene
- Samarbeide med ledere i læringsteamet og tverrfunksjonelle interessenter
- Implementere beste praksis for sertifisering i tildelte programmer
- Identifisere muligheter for å styrke læringen gjennom hele medarbeiderens livssyklus
- Veilede nye teammedlemmer, inkludert kontraktsansatte fasilitatorer
- Presentere sertifiseringsinnhold på en engasjerende og effektiv måte
- Utarbeide læringsaktiviteter og ressurser som maksimerer forståelsen
- Forberede og distribuere medarbeiderkommunikasjon gjennom Liveops’ kanaler
- Lære relevante systemer og hjelpe medarbeidere med å feilsøke problemer
- Vedlikeholde sertifiseringsplaner og kommunisere oppdateringer til medarbeiderne
- Støtte spesialprosjekter og utføre andre oppgaver innenfor stillingens område
Krav
- Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
- Fem til sju års erfaring med prosjektledelse, mentorskap eller en lederrolle
- Fem til sju års erfaring med opplæring, helst i virtuelle miljøer
- Erfaring med å lage læringsaktiviteter og pedagogisk innhold
- Erfaring med direkte samarbeid med interne og eksterne partnere
- Svært gode kunnskaper i Microsoft Office, Salesforce og beste praksis for rapportering
- Svært dyktig til å håndtere flere prioriteringer og tilpasse seg uventede endringer
- Selvstendig arbeidsstil med evne til å overholde tidsfrister
- Mulighet til å arbeide etter en fleksibel arbeidstid som omfatter dag, kveld, natt, helger og helligdager
- Evne til å arbeide ved en datamaskin sittende eller stående over lengre perioder
- Mulighet for virtuelle møter og medarbeidersesjoner med kamera i et miljø uten forstyrrelser
Fordeler
- Fleksibel arbeidstid
- Fjernarbeid
- Virtuelle møter og medarbeidersesjoner med kamera
- Mulighet til å veilede nye teammedlemmer
- Deltakelse i spesialprosjekter