Liveops, Inc. ofrece servicios flexibles de centros de contacto y atención al cliente para empresas que necesitan operaciones distribuidas y escalables. Su modelo combina agentes humanos con tecnología habilitada por IA, incluido LiveNexus Agent Assist, junto con una planificación precisa y capacidades de seguridad y cumplimiento diseñadas para entornos regulados. La empresa presta servicios de atención al cliente, soporte técnico, ventas y generación de oportunidades comerciales, operaciones administrativas, y aprendizaje y desarrollo mediante equipos nacionales, cercanos y offshore. Liveops, Inc. atiende a organizaciones de sectores como la salud, los seguros, el comercio minorista, los servicios financieros, los viajes, la energía, las comunicaciones y la administración pública, y orienta su oferta B2B a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Analista de formación - Filipinas (remoto)
Lidera la formación virtual, la incorporación y la certificación de agentes remotos de atención al cliente de Liveops en Filipinas. Utiliza contenidos de aprendizaje, análisis del rendimiento y comunicaciones con los agentes para mejorar los resultados de graduación.
Descripción
- Liderar programas eficaces de formación e incorporación de agentes
- Alcanzar los objetivos de la tasa de graduación en varios programas
- Coordinar las actividades y los recursos de aprendizaje para los programas de certificación asignados
- Realizar certificaciones de agentes de acuerdo con las mejores prácticas establecidas
- Crear y presentar contenidos basados en principios de aprendizaje aceptados
- Evaluar los resultados de las clases, el rendimiento de los agentes y las tendencias históricas
- Perfeccionar las actividades de impartición para mejorar los resultados de certificación
- Colaborar con los responsables del equipo de aprendizaje y las partes interesadas interfuncionales
- Implementar las mejores prácticas de certificación en los programas asignados
- Detectar oportunidades para reforzar el aprendizaje durante todo el ciclo de vida del agente
- Orientar a nuevos miembros del equipo, incluidos los facilitadores contratados
- Presentar el contenido de certificación de forma atractiva y eficaz
- Crear actividades y recursos de aprendizaje que maximicen la comprensión
- Preparar y distribuir comunicaciones para los agentes a través de los canales de Liveops
- Aprender a utilizar los sistemas pertinentes y ayudar a los agentes a resolver problemas
- Mantener los calendarios de certificación y comunicar las actualizaciones a los agentes
- Apoyar proyectos especiales y realizar otras tareas relacionadas con el alcance del puesto
Requisitos
- Licenciatura o experiencia profesional equivalente
- De cinco a siete años de experiencia en gestión de proyectos, mentoría o funciones de liderazgo
- De cinco a siete años de experiencia en formación, preferiblemente en entornos virtuales
- Experiencia en la creación de actividades de aprendizaje y contenidos educativos
- Experiencia colaborando directamente con socios internos y externos
- Amplios conocimientos de Microsoft Office, Salesforce y las mejores prácticas de elaboración de informes
- Gran capacidad para gestionar múltiples prioridades y adaptarse a cambios inesperados
- Estilo de trabajo autónomo con capacidad para cumplir los plazos
- Disponibilidad para un horario flexible que incluya días, noches, turnos nocturnos, fines de semana y festivos
- Capacidad para trabajar frente a un ordenador sentado o de pie durante periodos prolongados
- Disponibilidad para reuniones virtuales y sesiones con agentes ante la cámara en un entorno sin distracciones
Beneficios
- Horario flexible
- Modalidad de trabajo remoto
- Reuniones virtuales y sesiones con agentes ante la cámara
- Oportunidad de orientar a nuevos miembros del equipo
- Participación en proyectos especiales