Liveops, Inc. menyediakan perkhidmatan pusat hubungan dan sokongan pelanggan yang fleksibel untuk perniagaan yang memerlukan operasi teragih dan boleh diskalakan. Modelnya menggabungkan ejen manusia dengan teknologi berasaskan AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, di samping penjadualan tepat serta keupayaan keselamatan dan pematuhan yang direka untuk persekitaran terkawal. Syarikat ini menyokong perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, jualan dan penjanaan prospek, operasi pejabat belakang, serta pembelajaran dan pembangunan melalui pasukan onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi dalam sektor seperti penjagaan kesihatan, insurans, runcit, perkhidmatan kewangan, pelancongan, tenaga, komunikasi, dan kerajaan, dengan penawaran B2B yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan kecekapan operasi.
Penganalisis Penyampaian Pembelajaran - Filipina (Jarak Jauh)
Menerajui latihan maya, orientasi dan pensijilan untuk ejen sokongan pelanggan jarak jauh Liveops di Filipina. Menggunakan kandungan pembelajaran, analisis prestasi dan komunikasi ejen untuk meningkatkan hasil kelulusan.
Penerangan
- Menerajui program latihan dan orientasi ejen yang berkesan
- Mencapai sasaran kadar kelulusan merentas pelbagai program
- Menyelaras aktiviti dan sumber pembelajaran untuk program pensijilan yang ditugaskan
- Menjalankan pensijilan ejen selaras dengan amalan terbaik yang ditetapkan
- Mencipta dan menyampaikan kandungan berasaskan prinsip pembelajaran yang diterima
- Menilai keputusan kelas, prestasi ejen dan trend sejarah
- Memperkemas aktiviti penyampaian untuk meningkatkan hasil pensijilan
- Bekerjasama dengan ketua Pasukan Pembelajaran dan pihak berkepentingan merentas fungsi
- Melaksanakan amalan terbaik pensijilan merentas program yang ditugaskan
- Mengenal pasti peluang untuk mengukuhkan pembelajaran sepanjang kitar hayat ejen
- Membimbing ahli pasukan baharu, termasuk fasilitator kontrak
- Menyampaikan kandungan pensijilan dalam format yang menarik dan berkesan
- Mencipta aktiviti dan sumber pembelajaran yang memaksimumkan pemahaman
- Menyediakan dan mengedarkan komunikasi ejen melalui saluran Liveops
- Mempelajari sistem yang berkaitan dan membantu ejen menyelesaikan masalah
- Mengekalkan jadual pensijilan dan menyampaikan kemas kini kepada ejen
- Menyokong projek khas dan melaksanakan tugas lain dalam skop jawatan ini
Keperluan
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara
- Lima hingga tujuh tahun pengalaman dalam pengurusan projek, pementoran atau peranan peneraju
- Lima hingga tujuh tahun pengalaman dalam latihan, sebaik-baiknya dalam persekitaran maya
- Latar belakang dalam mencipta aktiviti pembelajaran dan kandungan pendidikan
- Pengalaman bekerjasama secara langsung dengan rakan kongsi dalaman dan luaran
- Pengetahuan kukuh tentang Microsoft Office, Salesforce dan amalan terbaik pelaporan
- Sangat mahir mengurus pelbagai keutamaan dan menyesuaikan diri dengan perubahan yang tidak dijangka
- Gaya kerja kendiri dengan keupayaan memenuhi tarikh akhir
- Bersedia bekerja mengikut jadual fleksibel yang merangkumi waktu siang, malam, lewat malam, hujung minggu dan cuti umum
- Keupayaan bekerja di komputer sambil duduk atau berdiri untuk tempoh yang panjang
- Bersedia menyertai mesyuarat maya dan sesi ejen melalui kamera dalam persekitaran bebas gangguan
Faedah
- Jadual kerja fleksibel
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Mesyuarat maya dan sesi ejen melalui kamera
- Peluang membimbing ahli pasukan baharu
- Penglibatan dalam projek khas