Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
Liveops, Inc. এমন ব্যবসার জন্য নমনীয় কন্ট্যাক্ট সেন্টার ও গ্রাহক সহায়তা সেবা প্রদান করে, যাদের বিতরণভিত্তিক এবং সম্প্রসারণযোগ্য কার্যক্রম প্রয়োজন। তাদের মডেলে মানব এজেন্টদের সঙ্গে LiveNexus Agent Assist-সহ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসমর্থিত প্রযুক্তি যুক্ত থাকে। পাশাপাশি, নিয়ন্ত্রিত পরিবেশের জন্য উপযোগী নির্ভুল সময়সূচি নির্ধারণ এবং নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স সক্ষমতাও এতে অন্তর্ভুক্ত। Liveops, Inc. অনশোর, নিয়ারশোর এবং অফশোর দলের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা, কারিগরি সহায়তা, বিক্রয় ও লিড জেনারেশন, ব্যাক-অফিস কার্যক্রম এবং শিক্ষা ও উন্নয়ন কার্যক্রমে সহায়তা করে। প্রতিষ্ঠানটি স্বাস্থ্যসেবা, বিমা, খুচরা, আর্থিক সেবা, ভ্রমণ, জ্বালানি, যোগাযোগ এবং সরকারি খাতসহ বিভিন্ন খাতের সংস্থাকে সেবা দেয় এবং তাদের B2B প্রস্তাবকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও কার্যক্রমের দক্ষতার ওপর কেন্দ্রীভূত করে।

লার্নিং ডেলিভারি অ্যানালিস্ট - ফিলিপাইন (রিমোট)

ফিলিপাইনে Liveops-এর রিমোট কাস্টমার সাপোর্ট এজেন্টদের ভার্চুয়াল প্রশিক্ষণ, অনবোর্ডিং ও সার্টিফিকেশন পরিচালনা করুন। শেখার কনটেন্ট, পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ ও এজেন্ট যোগাযোগ ব্যবহার করে প্রশিক্ষণ-সমাপ্তির ফলাফল উন্নত করুন।

বিবরণ

  • কার্যকর এজেন্ট প্রশিক্ষণ ও অনবোর্ডিং প্রোগ্রাম পরিচালনা করুন
  • একাধিক প্রোগ্রামে প্রশিক্ষণ-সমাপ্তির লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করুন
  • নির্ধারিত সার্টিফিকেশন প্রোগ্রামের শেখার কার্যক্রম ও সংস্থান সমন্বয় করুন
  • প্রতিষ্ঠিত সেরা অনুশীলন অনুযায়ী এজেন্ট সার্টিফিকেশন পরিচালনা করুন
  • স্বীকৃত শেখার নীতির ভিত্তিতে কনটেন্ট তৈরি ও উপস্থাপন করুন
  • ক্লাসের ফলাফল, এজেন্টের কর্মদক্ষতা ও ঐতিহাসিক প্রবণতা মূল্যায়ন করুন
  • সার্টিফিকেশনের ফলাফল উন্নত করতে ডেলিভারি কার্যক্রম পরিমার্জন করুন
  • লার্নিং টিমের নেতৃবৃন্দ ও বিভিন্ন বিভাগের অংশীজনদের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
  • নির্ধারিত প্রোগ্রামগুলোতে সার্টিফিকেশনের সেরা অনুশীলন বাস্তবায়ন করুন
  • এজেন্টের কর্মজীবনের প্রতিটি পর্যায়ে শেখার উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করুন
  • চুক্তিভিত্তিক ফ্যাসিলিটেটরসহ নতুন টিম সদস্যদের প্রশিক্ষণ দিন
  • আকর্ষণীয় ও কার্যকরভাবে সার্টিফিকেশন কনটেন্ট উপস্থাপন করুন
  • বোঝাপড়া সর্বাধিক করতে শেখার কার্যক্রম ও সংস্থান তৈরি করুন
  • Liveops-এর চ্যানেলের মাধ্যমে এজেন্ট যোগাযোগ প্রস্তুত ও বিতরণ করুন
  • প্রাসঙ্গিক সিস্টেম শিখুন এবং এজেন্টদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করুন
  • সার্টিফিকেশনের সময়সূচি বজায় রাখুন এবং এজেন্টদের আপডেট জানান
  • বিশেষ প্রকল্পে সহায়তা করুন এবং পদের পরিধির মধ্যে অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • স্নাতক ডিগ্রি বা সমপর্যায়ের পেশাগত অভিজ্ঞতা
  • প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, মেন্টরিং বা নেতৃত্বের ভূমিকায় পাঁচ থেকে সাত বছরের অভিজ্ঞতা
  • প্রশিক্ষণ প্রদানে পাঁচ থেকে সাত বছরের অভিজ্ঞতা, ভার্চুয়াল পরিবেশে হলে অগ্রাধিকারযোগ্য
  • শেখার কার্যক্রম ও শিক্ষামূলক কনটেন্ট তৈরির অভিজ্ঞতা
  • অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক অংশীদারদের সঙ্গে সরাসরি সহযোগিতার অভিজ্ঞতা
  • Microsoft Office, Salesforce এবং রিপোর্টিংয়ের সেরা অনুশীলন সম্পর্কে শক্তিশালী জ্ঞান
  • একাধিক অগ্রাধিকার পরিচালনা ও অপ্রত্যাশিত পরিবর্তনের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার উচ্চ দক্ষতা
  • স্বনির্দেশিতভাবে কাজ করার সক্ষমতা এবং সময়সীমা পূরণের ক্ষমতা
  • দিন, রাত, গভীর রাত, সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত নমনীয় সময়সূচিতে কাজের প্রাপ্যতা
  • দীর্ঘ সময় বসে বা দাঁড়িয়ে কম্পিউটারে কাজ করার সক্ষমতা
  • বিভ্রান্তিমুক্ত পরিবেশে ক্যামেরাসহ ভার্চুয়াল সভা ও এজেন্ট সেশনে অংশ নেওয়ার প্রাপ্যতা

সুবিধাসমূহ

  • নমনীয় সময়সূচি
  • রিমোট কাজের ব্যবস্থা
  • ক্যামেরাসহ ভার্চুয়াল সভা ও এজেন্ট সেশন
  • নতুন টিম সদস্যদের মেন্টর করার সুযোগ
  • বিশেষ প্রকল্পে অংশগ্রহণ