Nagbibigay ang Liveops, Inc. ng flexible na mga serbisyo sa contact center at customer support para sa mga negosyong nangangailangan ng distributed at scalable na operasyon. Pinagsasama ng modelo nito ang mga human agent at teknolohiyang pinapagana ng AI, kabilang ang LiveNexus Agent Assist, kasama ang precision scheduling at mga kakayahan sa seguridad at pagsunod sa regulasyon na idinisenyo para sa mga regulated na kapaligiran. Sinusuportahan ng kumpanya ang customer service, technical support, sales at lead generation, back-office operations, at learning and development sa pamamagitan ng mga onshore, nearshore, at offshore na team. Naghahatid ang Liveops, Inc. ng serbisyo sa mga organisasyon sa mga sektor gaya ng healthcare, insurance, retail, financial services, travel, enerhiya, komunikasyon, at pamahalaan, na nakatuon ang B2B offering nito sa customer experience at operational efficiency.
Analista ng Paghahatid ng Pagkatuto - Pilipinas (Malayuang Trabaho)
Pangasiwaan ang virtual na pagsasanay, onboarding, at sertipikasyon para sa mga remote customer support agent ng Liveops sa Pilipinas. Gamitin ang learning content, pagsusuri ng performance, at komunikasyon sa mga agent upang mapabuti ang graduation outcomes.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang epektibong mga programa sa pagsasanay at onboarding ng mga agent
- Makamit ang mga target na graduation rate sa iba’t ibang programa
- I-coordinate ang mga learning activity at resource para sa mga itinalagang certification program
- Magsagawa ng sertipikasyon ng mga agent alinsunod sa mga itinatag na best practice
- Lumikha at maghatid ng content na nakabatay sa mga kinikilalang prinsipyo ng pagkatuto
- Suriin ang mga resulta ng klase, performance ng mga agent, at mga makasaysayang trend
- Pagbutihin ang mga aktibidad sa paghahatid upang mapataas ang resulta ng sertipikasyon
- Makipagtulungan sa mga lider ng Learning Team at mga stakeholder mula sa iba’t ibang function
- Ipatupad ang mga best practice sa sertipikasyon sa mga itinalagang programa
- Tukuyin ang mga pagkakataong magpapalakas sa pagkatuto sa buong lifecycle ng agent
- Sanayin at gabayan ang mga bagong miyembro ng team, kabilang ang mga contract facilitator
- Ipakita ang certification content sa nakakaengganyo at epektibong paraan
- Lumikha ng mga learning activity at resource na nagpapahusay sa pag-unawa
- Maghanda at mamahagi ng komunikasyon sa mga agent sa pamamagitan ng mga channel ng Liveops
- Aralin ang mga kaugnay na system at tulungan ang mga agent sa pag-troubleshoot ng mga isyu
- Panatilihin ang mga iskedyul ng sertipikasyon at ipaalam sa mga agent ang mga update
- Suportahan ang mga espesyal na proyekto at gampanan ang iba pang tungkulin na saklaw ng posisyon
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree o katumbas na propesyonal na karanasan
- Lima hanggang pitong taon ng karanasan sa project management, mentoring, o lead role
- Lima hanggang pitong taon ng karanasan sa training, mas mainam kung sa mga virtual na environment
- Karanasan sa paglikha ng mga learning activity at educational content
- Karanasan sa direktang pakikipagtulungan sa mga internal at external partner
- Mahusay na kaalaman sa Microsoft Office, Salesforce, at mga best practice sa pag-uulat
- Lubos na mahusay sa pamamahala ng maraming priyoridad at pag-angkop sa mga hindi inaasahang pagbabago
- May sariling paraan ng pagtatrabaho at kayang tumupad sa mga deadline
- Handang magtrabaho sa flexible na iskedyul na sumasaklaw sa araw, gabi, madaling-araw, weekend, at holiday
- Kayang magtrabaho sa computer habang nakaupo o nakatayo nang matagal
- Handang dumalo sa mga virtual meeting at session ng agent na naka-on-camera sa isang kapaligirang walang istorbo
Mga Benepisyo
- Flexible na iskedyul
- Remote na setup ng trabaho
- Mga virtual meeting at session ng agent na naka-on-camera
- Pagkakataong mag-mentor ng mga bagong miyembro ng team
- Pakikilahok sa mga espesyal na proyekto