Liveops, Inc.
Liveops, Inc.
تقدم شركة Liveops, Inc. خدمات مرنة لمراكز الاتصال ودعم العملاء للشركات التي تحتاج إلى عمليات موزعة وقابلة للتوسع. ويجمع نموذجها بين الوكلاء البشريين والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك LiveNexus Agent Assist، إلى جانب جدولة دقيقة وقدرات في مجالَي الأمن والامتثال مصممة للبيئات الخاضعة للتنظيم. وتدعم الشركة خدمة العملاء، والدعم التقني، والمبيعات وتوليد العملاء المحتملين، وعمليات المكتب الخلفي، والتعلم والتطوير من خلال فرق داخلية وقريبة وخارجية. وتخدم Liveops, Inc. مؤسسات في قطاعات مثل الرعاية الصحية، والتأمين، وتجارة التجزئة، والخدمات المالية، والسفر، والطاقة، والاتصالات، والحكومة، مع تركيز عرضها الموجّه إلى الشركات على تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

محلل تقديم التعلم - الفلبين (عن بُعد)

قيادة التدريب الافتراضي والتأهيل ومنح الشهادات لوكلاء دعم العملاء عن بُعد لدى Liveops في الفلبين. استخدام محتوى التعلم وتحليل الأداء وتواصل الوكلاء لتحسين نتائج التخرج.

الوصف

  • قيادة برامج تدريب الوكلاء وتأهيلهم بفعالية
  • تحقيق معدلات التخرج المستهدفة عبر برامج متعددة
  • تنسيق أنشطة التعلم والموارد لبرامج الشهادات المخصصة
  • إجراء شهادات الوكلاء بما يتوافق مع أفضل الممارسات المعتمدة
  • إنشاء المحتوى وتقديمه استنادًا إلى مبادئ التعلم المقبولة
  • تقييم نتائج الفصول وأداء الوكلاء والاتجاهات التاريخية
  • تحسين أنشطة التقديم لتعزيز نتائج الشهادات
  • التعاون مع قادة فريق التعلم وأصحاب المصلحة من مختلف الوظائف
  • تطبيق أفضل ممارسات الشهادات عبر البرامج المخصصة
  • تحديد فرص تعزيز التعلم طوال دورة حياة الوكيل
  • تدريب أعضاء الفريق الجدد، بمن فيهم الميسّرون المتعاقدون
  • تقديم محتوى الشهادات بصيغة تفاعلية وفعالة
  • إنشاء أنشطة وموارد تعليمية تزيد من الاستيعاب
  • إعداد رسائل الوكلاء وتوزيعها عبر قنوات Liveops
  • تعلّم الأنظمة ذات الصلة ومساعدة الوكلاء في حل المشكلات
  • الحفاظ على جداول الشهادات وإبلاغ الوكلاء بالتحديثات
  • دعم المشاريع الخاصة وأداء المهام الأخرى ضمن نطاق الوظيفة

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس أو خبرة مهنية معادلة
  • خبرة من خمس إلى سبع سنوات في إدارة المشاريع أو الإرشاد أو دور قيادي
  • خبرة من خمس إلى سبع سنوات في التدريب، ويفضل في البيئات الافتراضية
  • خبرة في إنشاء أنشطة التعلم والمحتوى التعليمي
  • خبرة في التعاون المباشر مع الشركاء الداخليين والخارجيين
  • معرفة قوية ببرامج Microsoft Office وSalesforce وأفضل ممارسات إعداد التقارير
  • مهارة عالية في إدارة أولويات متعددة والتكيف مع التغييرات غير المتوقعة
  • أسلوب عمل مستقل مع القدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية
  • الاستعداد لجدول مرن يشمل النهار والليل والعمل الليلي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
  • القدرة على العمل أمام الحاسوب أثناء الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة
  • التوفر للاجتماعات الافتراضية والجلسات مع الوكلاء أمام الكاميرا في بيئة خالية من المشتتات

المزايا

  • جدولة مرنة
  • ترتيب عمل عن بُعد
  • اجتماعات افتراضية وجلسات مع الوكلاء أمام الكاميرا
  • فرصة لإرشاد أعضاء الفريق الجدد
  • المشاركة في مشاريع خاصة

وظائف ذات صلة

RTX

مدقق تصميم ميكانيكي أول

RTX

مراجعة نماذج CAD والرسومات والتعديلات لأنظمة Collins Aerospace في مجالي الطيران والدفاع. التحقق من الوثائق وفق معايير التصنيع والتفاوتات الهندسية وASME والمتطلبات التعاقدية.

فتح
Miratech

استشاري أول في التصميم التنظيمي

Miratech

تصميم النماذج التنظيمية ومصفوفات RACI وخطط الانتقال لعملاء ميريتك في استشارات تقنية المعلومات المؤسسية. تشكيل هياكل إدارة المعرفة لدعم تحول Genesys في مجال الذكاء الاصطناعي.

فتح
Walmart

مصمم أزياء ملابس الشباب لدى وولمارت

Walmart

صمّم مجموعات ملابس عصرية لعلامة No Boundaries للرجال لدى وولمارت، من أفكار المواسم إلى النماذج الأولية وتسليم المنتجات.

فتح
LPA, Inc.

مصمم داخلي – LPA, Inc. (هجين، كاليفورنيا)

LPA, Inc.
201 – 500 الموظفون
البناء

صمّم مساحات داخلية مستدامة وعالية الأداء في LPA, Inc. بالتعاون مع فرق متعددة التخصصات. أعدّ عروض المشاريع ووثائقها من التصميم المبدئي حتى وثائق التنفيذ.

فتح
Wellfit

مهندس برمجيات معماري أول في التكنولوجيا المالية للرعاية الصحية

Wellfit

أسهم في رسم معمارية منصة Wellfit للتكنولوجيا المالية للرعاية الصحية، بما يشمل خطط العضوية والأهلية والفوترة والمدفوعات. قد نظامًا لتصميم أنظمة قابلة للتوسع، وفرقًا هندسية، وتطويرًا معززًا بالذكاء الاصطناعي.

فتح
Humana

أخصائي أول في تصميم التعلم

Humana

تصميم برامج تعليمية وأدوات لدعم الأداء وتقييمات لخدمات الرعاية الصحية والتأمين لدى Humana. تحليل احتياجات التعلم وتقييم أثر التدريب في أداء الموظفين.

فتح
Veta Virtual

مهندس برمجيات متكامل

Veta Virtual

طوّر خدمات خلفية آمنة وتطبيقات واجهة أمامية لمنصة عملات رقمية. ساهم في بناء أنظمة قابلة للتوسع تدعم معاملات مالية كثيفة الحجم.

فتح
Lynker

مصمم واجهات وتجربة المستخدم لبيانات طقس الفضاء

Lynker

قد مساحةweather.gov لصالح Lynker، شركة للخدمات العلمية والتقنية. أنشئ لوحات معلومات سهلة الوصول ونماذج تفاعلية ونظام تصميم يستند إلى USWDS.

فتح
Bemobi

مصمم جرافيك مبتدئ، Agenda Edu

Bemobi

أنشئ حملات وتخطيطات ومحتوى بصريًا لمنصة Agenda Edu التابعة لـBemobi، للتواصل المدرسي والمدفوعات والإدارة. يعتمد الدور على Figma وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنتاج مواد إبداعية للقنوات الرقمية.

فتح
Prelim

مصمم منتجات عن بُعد لمنصة مصرفية

Prelim

صمّم تجارب تتمحور حول المستخدم لمنصة Prelim المصرفية، وساعد البنوك على ضمّ العملاء. طوّر التصاميم والأنظمة والنماذج الأولية من الأفكار الأولى حتى الإنتاج.

فتح