Η Liveops, Inc. παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες κέντρου επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών σε επιχειρήσεις που χρειάζονται κατανεμημένες και κλιμακούμενες λειτουργίες. Το μοντέλο της συνδυάζει ανθρώπινους εκπροσώπους με τεχνολογία που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένου του LiveNexus Agent Assist, καθώς και ακριβή προγραμματισμό και δυνατότητες ασφάλειας και συμμόρφωσης σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα. Η εταιρεία υποστηρίζει την εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη, τις πωλήσεις και τη δημιουργία δυνητικών πελατών, τις λειτουργίες back office και τη μάθηση και ανάπτυξη μέσω εγχώριων, περιφερειακών και υπεράκτιων ομάδων. Η Liveops, Inc. εξυπηρετεί οργανισμούς σε κλάδους όπως η υγειονομική περίθαλψη, οι ασφάλειες, το λιανικό εμπόριο, οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τα ταξίδια, η ενέργεια, οι επικοινωνίες και η δημόσια διοίκηση, τοποθετώντας την προσφορά B2B της γύρω από την εμπειρία πελάτη και τη λειτουργική αποδοτικότητα.
Αναλυτής Παράδοσης Εκπαίδευσης - Φιλιππίνες (Εξ αποστάσεως)
Ηγείται της εικονικής εκπαίδευσης, της ένταξης και της πιστοποίησης των απομακρυσμένων εκπροσώπων υποστήριξης πελατών της Liveops στις Φιλιππίνες. Αξιοποιεί εκπαιδευτικό περιεχόμενο, ανάλυση απόδοσης και επικοινωνία με εκπροσώπους για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων αποφοίτησης.
Περιγραφή
- Ηγεσία αποτελεσματικών προγραμμάτων εκπαίδευσης και ένταξης εκπροσώπων
- Επίτευξη στόχων ποσοστού αποφοίτησης σε πολλαπλά προγράμματα
- Συντονισμός εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων και πόρων για τα assigned προγράμματα πιστοποίησης
- Διεξαγωγή πιστοποιήσεων εκπροσώπων σύμφωνα με καθιερωμένες βέλτιστες πρακτικές
- Δημιουργία και παράδοση περιεχομένου βασισμένου σε αποδεκτές αρχές μάθησης
- Αξιολόγηση αποτελεσμάτων τάξης, απόδοσης εκπροσώπων και ιστορικών τάσεων
- Βελτίωση των δραστηριοτήτων παράδοσης για την ενίσχυση των αποτελεσμάτων πιστοποίησης
- Συνεργασία με επικεφαλής της ομάδας εκπαίδευσης και διαλειτουργικούς ενδιαφερόμενους
- Εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών πιστοποίησης στα assigned προγράμματα
- Εντοπισμός ευκαιριών ενίσχυσης της μάθησης σε όλο τον κύκλο ζωής του εκπροσώπου
- Καθοδήγηση νέων μελών της ομάδας, συμπεριλαμβανομένων συμβασιούχων εκπαιδευτών
- Παρουσίαση περιεχομένου πιστοποίησης με ενδιαφέροντα και αποτελεσματικό τρόπο
- Δημιουργία εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων και πόρων που μεγιστοποιούν την κατανόηση
- Προετοιμασία και διανομή επικοινωνιών προς εκπροσώπους μέσω των καναλιών της Liveops
- Εκμάθηση σχετικών συστημάτων και υποστήριξη εκπροσώπων στην αντιμετώπιση προβλημάτων
- Διατήρηση χρονοδιαγραμμάτων πιστοποίησης και επικοινωνία ενημερώσεων προς εκπροσώπους
- Υποστήριξη ειδικών έργων και εκτέλεση άλλων καθηκόντων στο πλαίσιο της θέσης
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Πέντε έως επτά έτη εμπειρίας στη διαχείριση έργων, την καθοδήγηση ή σε ηγετικό ρόλο
- Πέντε έως επτά έτη εμπειρίας στην εκπαίδευση, κατά προτίμηση σε εικονικά περιβάλλοντα
- Εμπειρία στη δημιουργία εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων και εκπαιδευτικού περιεχομένου
- Εμπειρία άμεσης συνεργασίας με εσωτερικούς και εξωτερικούς συνεργάτες
- Ισχυρή γνώση Microsoft Office, Salesforce και βέλτιστων πρακτικών αναφορών
- Άριστη ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων και προσαρμογής σε απρόβλεπτες αλλαγές
- Αυτοκατευθυνόμενος τρόπος εργασίας με ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Διαθεσιμότητα για ευέλικτο πρόγραμμα που καλύπτει ημέρες, νύχτες, διανυκτερεύσεις, Σαββατοκύριακα και αργίες
- Ικανότητα εργασίας σε υπολογιστή καθιστός ή όρθιος για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Διαθεσιμότητα για εικονικές συναντήσεις και συνεδρίες με εκπροσώπους μπροστά στην κάμερα, σε περιβάλλον χωρίς περισπασμούς
Παροχές
- Ευέλικτο πρόγραμμα
- Καθεστώς απομακρυσμένης εργασίας
- Εικονικές συναντήσεις και συνεδρίες με εκπροσώπους μπροστά στην κάμερα
- Ευκαιρία καθοδήγησης νέων μελών της ομάδας
- Συμμετοχή σε ειδικά έργα