学习交付分析师 - 菲律宾（远程）
负责为菲律宾的远程客户支持代理开展虚拟培训、入职培训和认证。运用学习内容、绩效分析和代理沟通来提升结业成果。
描述
- 负责开展高效的代理培训和入职培训项目
- 实现多个项目的结业率目标
- 协调所负责认证项目的学习活动和资源
- 按照既定最佳实践开展代理认证
- 根据公认的学习原则创建并交付内容
- 评估课程结果、代理绩效和历史趋势
- 改进交付活动以提升认证成果
- 与学习团队负责人及跨职能利益相关者合作
- 在所负责项目中实施认证最佳实践
- 发现加强代理整个生命周期学习的机会
- 指导新团队成员，包括合同制培训师
- 以引人入胜且高效的形式呈现认证内容
- 创建能够最大限度促进理解的学习活动和资源
- 通过Liveops渠道准备并分发代理沟通内容
- 学习相关系统并帮助代理排查问题
- 维护认证日程并向代理传达更新信息
- 支持特别项目并履行职位范围内的其他职责
任职要求
- 学士学位或同等专业经验
- 具备五至七年的项目管理、指导或领导岗位经验
- 具备五至七年的培训经验，最好有虚拟环境培训经验
- 具备创建学习活动和教育内容的经验
- 具备直接与内部及外部合作伙伴协作的经验
- 熟悉Microsoft Office、Salesforce和报告最佳实践
- 具备出色的多任务管理能力，并能适应意外变化
- 工作方式自主管理，能够按时完成任务
- 能够适应涵盖白天、夜间、通宵、周末和节假日的灵活工作安排
- 能够在长时间坐着或站着的情况下使用电脑工作
- 能够在无干扰的环境中参加需要开启摄像头的虚拟会议和代理活动
福利待遇
- 灵活排班
- 远程工作安排
- 需要开启摄像头的虚拟会议和代理活动
- 有机会指导新团队成员
- 参与特别项目